平日里，药店大事不常有，琐事常相见，每天忙得你屁颠屁颠的。嗯，若是在忙碌疲惫之余，突然碰上大神级的顾客光临，难免让你思维卡壳，面部表情冻结……中国药店：www.ydzz.com
冲剂VS颗粒中国药店：www.ydzz.com
一天中午，一位约六十多岁的大爷进店来，说孩子让买苦甘冲剂，于是店员热情地领着他来到感冒药柜台，迅速地给他拿出苦甘颗粒，并习惯性地问他要几盒？中国药店：www.ydzz.com
不料大爷两眼一瞪，不耐烦地嚷道：“我要苦甘冲剂！”中国药店：www.ydzz.com
店员被吼得莫名其妙，这手里拿的不就是苦甘冲剂吗？中国药店：www.ydzz.com
“你不认字啊？你看药盒子上写的什么？”大爷气愤愤的说，“你给我念念！”中国药店：www.ydzz.com
店员拿起药盒，顺着大爷的指点清晰地念道：“苦甘颗粒！”中国药店：www.ydzz.com
大爷露出胜利者的微笑：“看看，你拿的苦甘颗粒，我要的是苦甘冲剂！”中国药店：www.ydzz.com
店员瞬间明白过来，耐心解释道：“大爷，您要买的就是这个，只是平时我们习惯叫作苦甘冲剂……”中国药店：www.ydzz.com
“别说这么多，你到底有没有苦甘冲剂？”大爷又开始着急上火。中国药店：www.ydzz.com
店员无奈：“大爷，苦甘冲剂就是苦甘颗粒啊。”中国药店：www.ydzz.com
大爷一听，鄙夷地看了店员一眼，“傲娇”地扭头就走。中国药店：www.ydzz.com
店员彻底无语中……中国药店：www.ydzz.com
事后想想，空口无凭，顾客难信，尤其这种上年纪的顾客，只认死理，不如迂回让其孩子给他解释，或是请出他信赖的专家明确告知，总之，让顾客明明白白购药才是真理。中国药店：www.ydzz.com
大爷就爱彰显自我中国药店：www.ydzz.com
说起来周大爷是我们门店的老顾客了，从我们店开业起就不时来买药，他的大嗓门就跟他的壮实身板一样，厚重宏伟。中国药店：www.ydzz.com
每次来买药，就像领导来视察工作，眼内瞄到什么，大嗓门立马即兴发挥，铁定严厉批判一通，比如“周围这么多药店，就你们家卖的最贵……”要么就是，“旁边某某大药房又便宜又能刷医保……”甚至有时候选了一堆药拿到收银台准备结帐了，突然来一句：“我先去那边看看。”把收银员晾在一旁。中国药店：www.ydzz.com
可常常不过五分钟，大爷又回来了，一进门响亮的声音就飘老远，严厉地说：“经常到你们这来，贵就贵点吧，还是从你们这拿吧！”好象选择我们纯粹是恩赐，不是因为我们药品好、价格实惠……中国药店：www.ydzz.com
因为周大爷每次来都会把这个桥段演一遍，所以大家都摸清了他的脾气，每次他说什么就是什么，对他的批判始终微笑面对，不回应不反驳，否则，他老人家那洪亮的嗓门得响彻好几番。中国药店：www.ydzz.com
其实，周大爷这种顾客还是比较容易应对的，说话直，彰显个性，后来，我们转变策略——夸赞。每次他只要提起话题，我们就夸他懂得多有见地；自己量血压的时候，我们就在旁边夸他挺厉害的，别人绑袖带位置不标准，他无师自通，还绑的这么标准。总之，见他就夸，他也乐呵呵接收，几次下来，他进店后再也不“指手画脚”、“评头论足”，买药也十分痛快，感觉上也亲切了几分！中国药店：www.ydzz.com
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