中国药店－中外药店感恩节促销大比拼

　　活动后期要做好相关总结工作，分析此次活动的成与败，并出具分析报告，算出门店的费销比，本次活动的优势和劣质，总结出注意事项及改善措施。

　　美国民众盼望已久的一年一度的“假期流”就要来到了——感恩节加上圣诞节的双节狂欢。既然如此，节假日的疯狂大采购自然是不缺少的了。不仅仅是在美国等西方国家，近年来这些西方的“洋节日”其实早已经在我国悄悄扎根了，尤其是在年轻人心目中，这两个节日的地位甚至超过了我们自己的某些传统节日。全民大采购的日子自然也是商家抓紧一切机会争分夺秒进行促销活动的最佳时期，那么中美的众多零售药店企业在这个“假期流”的冲击下又采取了那些措施和活动来抓住消费者那颗“日渐挑剔”的心的呢？

　　双节大促，线上线下齐发功

　　调查显示，美国的民众们近年来受到个人良好财务状况的鼓励，决定在今年的假期时解放自己的钱包“大花一笔”。根据调查数据表明有40%的消费者都打算在今年的感恩节和圣诞节上进行一次大采购，而去年这个比例只占到了25%，这个调查是由Accenture公司每年做的一个关于节假日消费者在各领域购买意向的调查。这项调查发现有很多的消费者今年都表示花费在购物上的金额要超过去年，一个原因是因为今年的国内经济态势发展良好，人的钱包都比较充实；另一个因素就是他们对今年很多商店的折扣计划都很心动：有87%的消费者表示他们对很多商家打出的商品折扣20%的价格很感兴趣，而有23%的消费者则对那些20%～29%的折扣商品兴趣很大。尽管如此仍然有很多零售商选择在感恩节这一天关店停业，但是消费者们为即将到来的那一天采购却依然很兴奋。

　　感恩节结束的第二天，被美国人称为“黑色星期五”，在这一天去年有63%的人想要出去购物，而这些消费者同时又在为是在家网上购物还是出门到实体店购物而纠结着，年轻人特别是男性会更愿意在节日那天出去大采购，因为他们平时并不像女性那样喜欢采购，而这些人中有近三分之一的人则会在电脑上购物。今年消费者很多都表示较去年会买更多的东西，这对零售商来说不能不说是一个好消息，为了抓住这个机会零售商们则需要更加专注于提供给顾客一个线上线下完美结合的无缝购物体验。

　　由于现今在消费者的生活中电子科技设备占据了十分重要的位置，他们的购物习惯也多多少少都受到了网络的影响。所以如何利用更多的电子终端设备来为消费者的购买行为服务也成为了众商家在双节促销期间需要特别关注的问题。

　　通过上文提到的调查结果显示，对于药店节假日的促销方式，折扣和优惠券是消费者最喜欢的两种促销方式（提及率高达72%）；而被提及最少的就是返点、返利这种优惠方式，只有23%的被调查者更倾向于这种促销活动，因为这要求消费者全额付款后，然后在一定时间内才能得到退款；另外，通过邮件通知以及直接在门店外张贴促销广告是消费者最喜欢的两种得知信息的方式，这使得他们都够更及时地得知哪一家药店正在进行哪些促销活动。

　　另外，门店所提供给消费者的很多实体和电子优惠券都会多少涉及到购买者的一些个人信息，可是为了得到这些可以带来很多促销优惠的优惠券，顾客还是愿意承担这样可能会暴露隐私的风险的，尤其是在18～35岁这个年龄阶段的人提供的个人信息最多；而对药店而言如何在处理好与顾客的关系和维持商家信用度之间保持平衡是很重要的，零售商们必须要保证顾客的私人信息不被泄露，这样才会得到消费者的信任，从而保持长期的稳定的客流与客源。

　　该项调查还显示，有69%的受访者表示更愿意在去零售店购买之前先在网上浏览一遍需要选购的产品，而有31%的人愿意在网上购物之前先到实体店看一下。那些先在网上浏览产品的人，最重要的原因是想要实际地触摸和切身感受到切实存在的产品，尤其是对药品这样一种特殊的商品而言，同时也想确定实体店里是否确实有货，以免耽误采购计划而来不及进行补救措施。

　　西为中用，花样多多

　　西方的节日在中国会更具有我们的传统特色。恒泰连锁戚墅堰店长康珍告诉记者，这一次的感恩节在他的门店里会有一场以“将温暖传递亲人，把小心带给身边的人”为主题的促销活动，目的就是药店要利用节日促销来扩大门店的知名度，加强药店品牌形象，挖掘新的会员，维护老顾客。

　　活动期间，凡是年满60岁以上的顾客，即可免费办理一张专属于老年人的特惠卡，持卡者每天都可以享受会员特价。消费的金额达到一定额度时，还可以获取门店赠送的礼品；顾客可利用活动当天的购物小票免费领取一张抽奖券，大奖现场当中投放，中奖率为100%；在活动期间，医疗器械系列商品均以8.5折的优惠出售，会员价则可以享受8折优惠；针对老年人的促销活动自然不能缺少保健品的参与，感恩节促销期间，进口保健品均会大降价，实行买一赠一的政策，而且所赠送的也都是产品原品而非赠品；其他优惠方面，康珍介绍，门店内会进行现金券大放送即“满100元送50元现金抵用券一张，满200元送50元现金抵用券1张”；新增逢10会员日，凭身份证可免费办理会员卡，享受非会员日98折，每月逢5、逢6、逢10会员日全场8.8折起；中药外来方一律8折优惠；另外门店还提供给了顾客很多免费体检的机会，免费测血压、免费测血糖、检测骨密度、微循环检测、免费康复理疗都会在促销活动期间进行。

　　在活动前期准备期间，则会有大量的工作需要提前布置。首先是DM单的发放，在活动之前店长会向店员讲解放单页的技巧讲及专业话术的培训内容。活动期间可采取发放DM单到菜场、居民区、老年娱乐场所、工房区等地方，也可以投递夹报，或由工作人员举牌及音响宣传等方式进行。另外还会用电话通知门店的会员、核心顾客、重点顾客和单品贡献度大的顾客活动举办的具体时间和促销措施。其次，有关活动期间店面的布置问题，在店外会有条幅悬挂；店内主要通过现场布置类增加活动氛围和气势，用各种新奇的陈列摆设来冲击眼球，吸引顾客，店内还会张贴手写的宣传海报和爆炸卡，以活动主题或惊爆价等内容简单明了地书写并张贴在店外以此吸引客流，以具体活动信息张贴在店内或悬挂在店堂。再好的活动策划、再周密的前期布置都离不开最后员工的执行和操作能力。在活动前期人员的工作安排尤为重要，销售组、收银组、礼品组、抽奖组、后勤组、物料组、保安组、门口接待组、处理顾客异议组都要分工详细才能将活动的效果做到最佳。

　　在活动进行期间特别要注意各项表格的登记打印，以免造成流程的混乱；还要随时掌握活动的高中低峰期，及时进行商品的理货、上货、补货、门口发放单页及店外拉音响宣传。低峰期各组要及时安排负责人汇报异常情况及建议，根据活动现场情况进行临场调节和应变措施。除此之外，不能为了追求销售利润而忽视了员工的感受，一味地加大工作强度，造成活动过后大家都产生了抵触和懈怠心理。店长要鼓动店内人员销售的积极状态，及时调整活跃气氛，激励大家振奋起来，在第二天要给顾客带来一种活动即将结束的急迫感冲击力

　　活动后期则要做好相关总结工作，分析此次活动的成与败，并出具分析报告，算出门店的费销比，以及本次活动的优势和劣质，总结出注意事项及改善措施，还有一点就是顾客意见的汇总，未能及时反馈的，活动后重点做反馈工作。

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中外药店感恩节促销大比拼

【2015年11月下半月刊总第211期】【作者：高弘杨】【阅读量：74981】【大 中 小】【打印】


·	康珍：一切皆有可能　[2016-05-09]

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