美容师：品类催化剂中国药店：www.ydzz.com
目前，许多人根本不会想到药店还会有美容师，美容护肤用品的顾客群也不会把药店作为他们的消费去处。中国药店：www.ydzz.com
在这样的观念和习惯下，药店卖的美容护肤用品只是作为附属品类，自然销售业绩不会很好，其最重要的因素就是药店营业员根本就不知道怎么为顾客进行美容产品推荐服务，不但造成了顾客资源的浪费，更使得药店的服务链得不到延伸，销售链得不到延长。中国药店：www.ydzz.com
其实，这块工作做得好的话，是能给药店带来可观收益的。浙江瑞人堂的总店和健康城，薇姿、雅漾、理肤泉等护肤用品的销售额平均每天在2万元左右，之所以能够取得如此好的业绩，就是因为他们有接受过专业培训的员工在做美容护肤产品的导购。笔者认为药店导入美容师主要可以有以下几个作用。中国药店：www.ydzz.com
起到搜集顾客信息的作用 在现代营销中，商业情报十分重要，营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在药店通过美容师和顾客之间的交流，可以将一些一线的、最真实的营运数据进行收集。中国药店：www.ydzz.com
起到顾客关系的管理作用 现在药店一直在说要提高顾客的忠诚度、留住顾客，因为只有留住顾客才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是所谓的顾客关系管理。中国药店：www.ydzz.com
由于导入美容师使药店服务的附加价值提高，所以通过美容师的服务，为顾客解决了皮肤美容问题，并能根据顾客体质、肤质、发质等情况做出个性化的解决方案，这样顾客和药店的关系就会密切起来。中国药店：www.ydzz.com
起到销售推广和延伸的作用 美容护肤用品在与顾客达成交易的过程中，美容师的作用是很重要的，他们发挥了很大的美容导购的职能。各种功能性美容护肤用品和新品，只有通过美容师的专业推荐，才能使顾客更加信服。美容师也使药店的服务举措在一定程度上得到延伸，服务的群体得到扩展，俗话说得好，“服务的人群越大财富也会越来越大”。中国药店：www.ydzz.com
起到品牌传播的作用 美容师的服务是药店品牌价值传播过程的一部分。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以药店美容师的一言一行，都是在进行药店品牌价值的传播。中国药店：www.ydzz.com
药店美容师的培训也是药店美容师导入工作的重要一环，培训内容包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧等。目前美容师的培训还没有国家有关部门参与，所以美容师的培养大多数还有赖于化妆品生产厂家，药店可以到化妆品生产企业中和化妆品市场人员中进行挖掘。中国药店：www.ydzz.com
目前，药店保健品的销售占比普遍在8%左右，美容护肤品类的销售占比更低，只有3%左右，但是导入营养师和美容师之后，就能迅速提升这两个品类的销售占比。浙江省做得比较好的企业，一般在保健品柜台和日化柜台都有经过专业培训的导购人员，其保健品销售占比可以达到12%左右，美容护肤品类的销售占比可以达到6%～8%，这就是药店需要专业的营养师、美容师的最好佐证。中国药店：www.ydzz.com
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