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中心店共有7层楼，面积达4200平方米，整体建筑风格古朴大气、雅致凝重，用画阁朱楼、古香古色来形容一点都不为过。中心店员工总数为146人，2015年全年销售额达8210万元。数据的魅力就在于让你没有任何反驳的余地，服气与否，事实说明一切——中心店是榆林广济堂不折不扣的“王牌门店”，在2015～2016年中国药店百强单店榜中排名第23位。中国药店：www.ydzz.com
管好“王牌军”中国药店：www.ydzz.com
管理146名店员，对任何一位店长来说，都不是一件容易的事，这可能会比商品管理更耗费心血，怎样引导这些员工劲往一处使，减少内耗，高效率地完成工作，是中心店经理李娜每天都在思考的问题。中国药店：www.ydzz.com
“我们每个柜组都有一至三名组长，门诊医护区则由一位护士长负责，每位组长需要做的就是管理好自己的‘一亩三分地’，不越权干涉他组事务。各组组长均由我统一规训。”李娜推崇并实施的是层级式管理模式。这种人员管理方法明确了每个职位的职责、权力和利益，大家各在其位、各司其职、各负其责，责权利明晰，沟通也非常通畅，有效提高了门店的管理效率。中国药店：www.ydzz.com
除了井然有序的层级管理制度，员工凝聚力和意志力的培养也是中心店人员管理的一个重点。据李娜介绍，每年集团公司都会在全公司范围内举办两次以锻炼和培养员工精神意志为主要目的的拓展训练。每次拓展活动都在中心店7层的活动室进行，所有员工着统一服装，在专业教练的带领下进行不同内容的训练，包括身体体能、团队合作、意志力考验等。很特别的是，在培训过程中所有员工都进行分组训练，而每组的组长必须是普通员工，领导他们的领导完成任务。这对一线普通员工的迅速成长起到了极大的推动作用。中国药店：www.ydzz.com
风生水起的门诊中国药店：www.ydzz.com
作为榆林广济堂的招牌门店，中心店有着自己的招牌业务——门诊服务。中心店门诊的最大优势是医生资源，“都是大医院的退休专家，由我们返聘过来，这些老大夫知名度高，医术高超，很多患者都是慕名前来。”中国药店：www.ydzz.com
“每天有上百人排队很正常，高峰期甚至会有几百人来看诊。”李娜说道。中心店的门诊科室包括妇科、儿科和综合内科，业务最忙的妇科仅B超检查每天都要排长队，“来看妇科的患者基本都要照B超，而我们的优势是又快又好，自然人就多了。”中心店的妇科门诊共有两个诊室，四名员工，每天两班同时开展工作都十分忙碌，基本没有休息的时间。与医院门诊相比，中心店的优势在于患者不用挂号，随到随看，对于在医院普通门诊能够解决的问题患者很多都会选择到中心店来。中国药店：www.ydzz.com
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据李娜介绍，中心店的会员客流占全部顾客流量的55%，会员销售占高达75%～80%。“我们会对会员做不定期的上门随访，推出了一系列的会员服务，以最大程度地维护好会员资源。”中国药店：www.ydzz.com
中心店的会员分类和等级有着多种不同的形式，主要有普通会员、金卡会员和钻石卡会员，等级越高，会员享受的特权级别越高。门店VIP会员除可以享受普通会员能享受到的会员价、免费煎药等服务，还可享受广济堂中心店的“特权服务”：中国药店：www.ydzz.com
一、凡在中心店购买药品的会员，无论药品大小、数量多少，均提供免费送药上门服务；中国药店：www.ydzz.com
二、在店内办理一切业务，包括抓药、煎药、结款、门诊等均无需排队，享受最快捷、最便利的贴心服务；中国药店：www.ydzz.com
三、店内设有“至尊国药”VIP会员接待室，贵宾可以在精心装修的豪华包间内品茶休息，有专门的茶艺人员接待，如需要办理其他业务，都有专门的工作人员代办；中国药店：www.ydzz.com
此外，中心店最受顾客欢迎的是它的另一个“吸粉利器”：如果顾客需要一种药，而这种药可能在榆林地区的销售并不是很理想，其他药店均没有售卖，这位顾客可以到广济堂中心店订购，哪怕只需要一盒，中心店也会通过专门的订货渠道为顾客订购到药品，满足其特殊的需求。中国药店：www.ydzz.com
精益求精打造国医馆中国药店：www.ydzz.com
中心店的中药销售占比达30～32%，高峰期这一比例甚至可以提高到35%。中心店内的国医馆是可以和门诊部媲美的另一块金字招牌。大家都知道，做好中医馆首先要满足以下两个条件：好的大夫和好的中药，缺一不可，而中心店国医馆就把这两把“金钥匙”都牢牢地攥在了手里。中国药店：www.ydzz.com
中心店里很多中医大夫的医术和名望在榆林地区均首屈一指，主要有榆林市内大医院的退休医生、周边县区兼职的在职医生、同行推荐的优秀大夫以及来自集团总部培养的专业医生。中国药店：www.ydzz.com
中心店国医馆里很多高档药材都由集团老板亲自到产地采摘，品质自不必说。店内的多种高档礼品，例如虫草、燕窝和海参等销量都很好，因为很多其他地方买不到的贵细药材、高档礼品都可以在广济堂中心店买到，在这里只提供最地道的中药药材。除此之外，店内售卖的很多中药饮片和花茶等养生类产品都由广济堂自家工厂生产，很少有其他品牌，因为在榆林，广济堂的品牌就是药材最好的质量保证和信誉口碑。中国药店：www.ydzz.com
除了大夫医术高、药材品质好，中心店国医馆的成功还离不开门店工作人员一丝不苟的专业精神和对患者健康负责到底的职业态度。“就拿抓药这件事来说，我们都是按照严格的分等退成来完成的，一等子一等子地称，而不像其他地方抓药，三十克随便平均分成三份就成了三副药，我们一定要十克、十克地向后退，直到最后一等子的时候，剩下的一剂药一定也是要标准的十克才可以。”李娜对店内员工的抓药过程监督得非常严格，因为在她看来，药材的品质再好，如果因为人为的疏忽而影响到了疗效，这对患者来说都是极其不负责任的。中国药店：www.ydzz.com
医者仁心，是一个优秀门店的基本素养，是对生命的最高敬意，广济堂中心店不只要做销售红线上的王牌门店，更要做一个有德、有心的健康实践者，在地上跋涉前进，也在空中自由飞翔，践行医者的理想，用品质抵抗诱惑，用品牌记录时间。中国药店：www.ydzz.com
