中国药店－数据支持下的资源整合（上）

　　大势所趋，我们都不由自主，身在局中，需要厘清思路，摸准时代脉搏，顺势而为。

　　最近IT行业最有意思的新闻，很多是关于小米手机的：

　　——习近平到中关村视察，听柳传志、雷军汇报情况；

　　——2013年销售700万台，估值达百亿美元；

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　　柳传志不用说了，行业巨头联想的老板，行业内的领军人物。而小米的雷军，创业才3年，他们没有一家实体店，没有新建任何一家工厂，怎么就与习总见了面，怎么就估值100个亿，怎么就一下能卖700万？

　　这个世界怎么啦？

　　我们的世界正在改变

　　这个时代，像小米这样的故事，在不同的时间、不同的地方，以不同的版本上演着：

　　——遍布中国的富士康加工厂，每天都在生产美国苹果公司的ipone手机，从ipone4一直到ipone5、甚至ipone5s（c）系列；

　　——一个美国本土的美国人，如果要预订美国航空公司的机票，或者问询航班信息，电话的另一头，可能是远在万里之外的印度孟买的印度人；

　　——淘宝网上知名网店七格格的服装设计，是由全国各地七格格的众多用户（也是七格格的粉丝）来完成的；

　　——国家药监局发出牌照的众多网上药店，很多订单来自于818医药电商网站的网友；

　　——众多连锁药店每个月的经营分析会议中，每次都会出现瑞商网数据分析师的声音；

　　上述案例都具有一个共同的特征，指向当今一个非常重要的变化，即原来从产品设计、采购、物流、卖场布置、营销、员工培训、管理辅导的内部一条龙生产经营管理模式，正逐渐向外包协作模式转化。在较为前卫的IT行业和时尚行业，这种变化更是越来越流行。

　　正如1900年工业革命时期，福特公司的流水线作业方式彻底改变了作坊式的生产方式一样，互联网也正在彻底改变当今零售服务模式和生产服务模式：

　　——办公管理系统（OA）、进销存系统、人力资源管理系统（HR）、财务管理系统等的广泛使用，改变了企业的内部协作模式。

　　——互联网、移动通讯技术、大数据管理技术、专家知识系统的发展，推动了社会化大生产的发展。社会化分工越来越细，专业领域需要聚集越来越多的专业人才，进行专业化的创新。这些因素，改变了企业的外部协作模式。

　　——另外，随着现代物流及物联网的发展，从生产厂家+渠道+零售商+消费者的传统模式，也在发生着革命性的变化：渠道趋于扁平，典型的例子就是B2C，供应商（甚至是生产厂商）通过互联网，与消费者直接对接。

　　这些革命性的变化，意味着传统零售业的机遇和挑战，新的思想和方法逐渐兴起，专业人才和组织之间的协同和资源整合渐成风气，基于互联网上的资源共享、资源互换、分工合作越来越成为主流，引领时代潮流。

　　挑战和机会

　　在医药零售行业，这些转变也在悄然而起，渐有星火燎原之势，如上文所述的818医药电商、瑞商网分析师带教，就发生在我们身边。

　　发生这些变化，一方面意味着互联网经济对企业经营管理的深刻影响；另一方面，也提示我们，医药零售业到了一个转折之处，将会面临诸多挑战。每一个挑战，从正面的方面来看，又预示着一次机会。

　　按笔者对行业的理解，这些挑战和机会主要为：

　　1.消费者消费观念的转变

　　移动互联网的兴起，彻底改变消费者了解商品、获取服务的方式，引起消费观念的革命性变化。

　　瑞商网去年所作的一个顾客调查显示：中青年（尤其是80后）正成为药店的购物主体；购物人群与用药人群不一致；购物者购物决策树中，价格因素正在下降，而专业服务因素正在上升。

　　这种主力消费群体和消费观念的变化，必将引起医药零售业商品结构组织、价格体系、人员专业素质、营销及服务模式的巨大变化，基于传统经验的传统经营服务模式将面临考验。

　　2.新GSP政策的压力和机会

　　更高专业要求、更高管理要求的新GSP政策，对于小连锁和单体店带来前所未有的压力，同时为区域品牌的发展和整合提供了机会。

　　3.电商对传统零售业的冲击

　　电商的兴起，正在逐渐改变消费者的消费习惯，当习惯了京东、淘宝的人群成为主力购物群时，必然会对传统零售业带来巨大冲击。随着90后成为药店消费主体，这一变化将在未来5～10年内发生。

　　4.上游供应模式的变革

　　互联网打破了传统的“生产+渠道+零售商+消费者”的模式，首当其中的是渠道环节，生产商和零售商越来越广泛地直接对接，这种对接也打破了传统的工商关系。

　　对于连锁药店来说，面对这些挑战，是将这些挑战转化为机会，得到更上层楼的发展？还是成为前进的阻碍？其中一个分水岭的标志，就是能否主动进行资源整合。

　　资源整合条件的成熟

　　早在2001年，有人这样预测：未来将会是以互联网为血脉的中小企业联合体，大型托拉斯（垄断）企业将逐渐走向消亡。

　　之所以有这样的论断，就是在于世界的变化和发展，逐渐使中小企业进行资源整合的条件具备和完善，中小企业也可以像大型企业一样，对全球资源进行整合，为我所用，从而极大地提升了资源不足这块中小企业最短的短板，缩小了与大型企业的差距。

　　同时，中小企业体轻灵活、反应敏捷的优势得到更为充分的发挥，在与体格笨重的大企业的竞争中，越来越占据优势地位。

　　归纳起来，中小企业资源整合的条件大致如下：

　　1.信息高速通路的建立

　　以互联网，尤其是移动互联网为代表的信息高速通路，使得信息的交流和传递达到毫秒量级，可以转化为数码和文字的各种资源的交换，如管理知识、市场动态、产品知识、消费者需求等等，已经没有时空的区隔，交换成本基本为零。

　　2.物流高速通路的建立

　　以高铁、高速公路网为代表的现代交通网络，使得物流传递速度达到小时量级，实物的流动速度极大地提高。

　　3.ERP系统的广泛使用

　　ERP系统的广泛使用，一方面在企业内部初步建立高效的作业流程，另一方面为基于IT通讯技术的外部资源整合打下思想基础。

　　4.专业团队和组织的成形

　　随着社会分工的进一步细化，各种专业技术和专业知识划分得越来越细，应运而生的专业团队，逐渐从以往的大型机构中分离出来，成为互联网络中的独立节点，提供社会化服务。如各种咨询公司、威客网（威客指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，威客网指为威客提供交易平台的网站）、第三方物流公司等等。

　　5.数据分析技术的发展和成熟

　　随着大数据时代的到来，无论是支持大数据的IT平台技术（如数据云平台）、数据仓库，数理统计技术等，都有了进一步的提高和发展，并在众多行业和领域内得到应用和发展。例如瑞商网多年来在医药零售行业的实践活动，一直就是围绕数据分析技术开展的。

　　6.国家政策导向

　　无论是行业内的GSP管理体系，还是国家对行业发展的管理政策导向，都不约而同地顺应大数据时代。

　　【作者系高级工程师、系统架构师，现为瑞商网总经理,在软件技术开发、企业信息规划、企业业务流程规划等方面有20余年的实践经验。】


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