智云健康，比药店更懂药店
【2024年08月上半月刊 总第317期】【作者：周玉涛】【阅读量：19132】【大 中 小】【打印】
“重度垂直”的属性，使得智云健康比药店更懂药店，才得以在产品设计过程中兼顾行业规则和用户体验，兼顾业务流程和合规诉求。中国药店：www.ydzz.com
当下，行业正处在新旧周期交替的关键节点，企业正处在存亡分化的重要关口。那么，行业的未来究竟在哪？什么是眼下企业发展的必经之路？中国药店：www.ydzz.com
数字化或许并不是充分条件，但一定是必要条件。不过，于当前的药品零售行业和企业而言，传统路径下的数字化“可望不可及”——高投入、高风险、长周期等诸多困难，成为横亘在通往“未来药房”路上的重重路障。中国药店：www.ydzz.com
在这样的背景下，越来越多的企业开始选择“借船出海”的方式；与此同时，被360董事长周鸿祎视为“助力中小微企业实现数字化转型的杀手锏”的SaaS，迅速成为众多企业的首选项。中国药店：www.ydzz.com
数字化的最优解中国药店：www.ydzz.com
周鸿祎在2022年的人工智能大会上提出了上述论断。笔者当时对SaaS的认知几近为零，近两年通过对SaaS的持续学习以及对行业的持续观察，才自认为逐渐摆脱了“小白”身份，对周鸿祎的说法也从“不以为意”变成了“深以为然”。中国药店：www.ydzz.com
据智云健康副总裁贾彦介绍，智云健康于2019年针对药店场景推出了SaaS系统——智云问诊，“截至目前，已有近22万家药店成功安装了智云问诊，全国药店覆盖率超过32%，而且数字仍在快速增长”。中国药店：www.ydzz.com
这样一组数据直观呈现出药品零售行业对SaaS的认可度，也反向论证了SaaS与企业数字化转型需求的适配性。事实上，越来越多的成功案例证明，SaaS正在应用场景层面发挥关键作用，已经成为企业特定环节数字化的直接切入口。中国药店：www.ydzz.com
然而，纵观整个行业，受益者数量的增加与SaaS认知度的提升，并没有形成等比例的正相关。中国药店：www.ydzz.com
SaaS，英文Software as a Service的缩写，中文译名为“软件即服务”，在其略显晦涩的名称背后，到底隐藏着怎样的商业逻辑和运营模式——这样的讨论往往只局限在SaaS服务提供商的“小”圈子里面，而数量更多的SaaS产品使用者通常只是“局外人”。中国药店：www.ydzz.com
强烈的反差，正源于SaaS自身的特征——订阅模式，企业只需支付较低的定期费用，即可享受灵活、经济、高效的软件解决方案。在某种意义上，可以把SaaS与共享单车类比，用户付费就能享受“便利出行”的过程和结果，而不必知晓共享单车的后端运营和前端维护。中国药店：www.ydzz.com
简言之，SaaS提供了链接数字化的最短路径和最优方案，企业也因软件获得和使用方式的改变而“无感”触达成果。正因如此，众多药店在“知其然而不知其所以然”的情形下，通过订阅智云问诊，获得了在处方药销售领域的数字化能力。中国药店：www.ydzz.com
22万家药店的选择中国药店：www.ydzz.com
综观智云问诊服务的药店，连锁药店与单体药店参半，头部连锁与尾部连锁并存，基本实现“无差别”覆盖，这也进一步诠释出SaaS灵活、经济、高效的特征——事实上降低了药店数字化转型的门槛，规模与实力不再成为企业能否进行数字化转型的制约因素。中国药店：www.ydzz.com
超过22万家的装机量，使得智云健康（在数量维度上）成为国内最大的药店SaaS产品提供商。亮眼的成绩，直接指代了智云问诊的产品力。中国药店：www.ydzz.com
作为国内领先的数字化慢病管理解决方案提供商，智云健康长期深耕医药行业，“重度垂直，纵深发展”的方向，使其能够更加深刻地洞察和理解行业的特点和需求，从而设计出更加贴合工作流程和业务需求的软件解决方案。中国药店：www.ydzz.com
2016年，智云健康推出国内首款助力医院慢病管理数字化和标准化的SaaS系统——智云医汇；2019年，以赋能药店医疗服务能力为基础导向的智云问诊正式问世。中国药店：www.ydzz.com
贾彦表示，相比医院场景，处方药院外场景更加复杂，“为此，智云问诊在继承智云医汇既有积累的基础上，匹配行业特点和需求进行了全新升级和不断迭代，以保证用药合理化和流程顺畅性。”中国药店：www.ydzz.com
一方面，围绕用户到店场景，调整产品设计。“患者从进店开始，依次完成在线问诊、处方获取、药师审方……在整个服务链条背后，既有医生的智能调度、处方的智能管理，又有与处方流转平台的衔接、与药品监管部门的交互，这需要在产品设计过程中兼顾患者体验、药店需求、医师管理和监管要求。”中国药店：www.ydzz.com
另一方面，匹配多元化的健康需求，健全产品数据库。“医院场景下，常用药物品种其实非常有限，而转换到院外场景，产品SKU会发生量级的跃升。从智云问诊的数据库来看，涵盖的产品SKU多达30万种，这样才能保证为医师提供事前、事中和事后的全程合理化用药建议。相应地，数据库的建立健全，需要长时间的积累沉淀和持续性的迭代优化。”中国药店：www.ydzz.com
行业经验、数据积累及集成能力，成为智云健康无法被替代的优势。换言之，“重度垂直”的属性，使得智云健康比药店更懂药店，才得以在产品设计过程中兼顾行业规则和用户体验，兼顾业务流程和合规诉求。中国药店：www.ydzz.com
“行业专家”的新作中国药店：www.ydzz.com
比药店更懂药店，题中之义是SaaS产品的设计者首先是“行业专家”，既要走在政策前沿，通过“风吹草动”研判政策走向和市场动态，并将其嵌入产品设计中；又要走在行业前端，利用海量服务经验弥合企业经营痛点和难点，抽取适配的解决方案。中国药店：www.ydzz.com
在此方面，智云健康真正做到了行业翘楚——在不断优化基础服务能力的同时，围绕药店合规需求和精细管理，及时推出智能化解决方案。中国药店：www.ydzz.com
“门诊统筹政策施行以来，药店事实上面临着前所未有的监管压力。一张门诊统筹处方背后，蕴藏着处方合法性、用药合理性、支付合规性等多重审核，相应地，药店需要同时面对来自卫健部门、药监部门和医保部门的多重监管，合规成本和违规代价瞬时增加。”中国药店：www.ydzz.com
贾彦说，基于这样的行业痛点，智云健康快速响应，集中人力物力开发相应功能模块，并匹配属地化的监管政策不断优化产品设计，帮助药店从繁重的事务性工作中得到解脱。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，呼应药店的降本增效诉求，智云健康将长期沉淀的药品经营数据进行清洗、标准化、结构化和机器学习，利用“SaaS+AI”实现“区域指针”功能设计，帮助药店进行经营决策、调整业务流程、优化商品结构、改善库存管理……用轻量化、可视化、数字化的方式，驱动药店迅速从粗放式管理向精细化管理转型升级。中国药店：www.ydzz.com
“为了一杯牛奶，是否需要养一头奶牛？”这样的纠结与困惑，在药品零售行业的数字化转型过程中依然大量存在，也事实上放缓了数字化转型的进程。透过智云健康的海量服务案例，行业和企业不妨丢掉执念，去尝试数字化的全新打开方式。中国药店：www.ydzz.com
