河南中邮大药房，“药店+寄递+金融”新范式
【2024年09月上半月刊 总第318期】【作者：李燚】【阅读量：21091】【大 中 小】【打印】
国家队出身的中国邮政在消费者心中常年累积下的国民信任度，辅以“为国民健康服务”的软文化输出、重点发力的差异化服务、多元化经营，中邮大药房开业不久便已收获众多高黏性客户。中国药店：www.ydzz.com
2024年3月，河南省南阳市桐柏县邮政公司内，一家药店热闹开业。中国药店：www.ydzz.com
邮政大厅里开药店？怎么回事——这是一家名为“中邮大药房”的药店，坐落在邮政大楼一楼，营业面积200余平方米，主要经营各类处方药、非处方药、中药饮片等2000余种商品，是中国邮政开设的连锁药店。而这并非中国邮政开的第一家药店，早在2019年12月，中国邮政在银川市解放街开办第一家“中邮大药房”，中国邮政正式进军药品零售行业。2022年，进军的步伐来到河南，这正是中国邮政在河南省开设的第7家中邮大药房。中国药店：www.ydzz.com
它和普通药店有什么不同？对药品零售行业释放出了什么信息？药店人能在其中学习到什么？中国药店：www.ydzz.com
首先，中国石化、连锁商超、苏宁易购、华为等大型企业跨界进军药店业的信号已早如风吹树叶般簌簌作响，药店从“药店+”走向了“药店被+”。而中国邮政与药品零售行业具有天然的契合性，凭借强大的物流网络与密集的营业网点，自身便已经截断药品零售行业的多个环节。加之国家队出身的中国邮政在消费者心中常年累积下的国民信任度，辅以“为国民健康服务”的软文化输出、重点发力的差异化服务、多元化经营，中邮大药房开业不久便已收获众多高黏性客户，或许正能打开当前市场环境下烦郁已久的药店人的经营思路。中国药店：www.ydzz.com
“药店+寄递+金融”下的健康服务中心中国药店：www.ydzz.com
消费者对药房的需求与期待越来越多，药房承担的转型任务也是迫切而复杂。其中，从奶茶店+药店、商超+药店、中医馆+药店等行业现象中，业内人士纷纷预测多元化经营与多功能属性将是未来药店发展的一大趋势，而在中国邮政集团公司“营业网点功能叠加”的要求下，中邮大药房也做到了破壁、破次元的“功能联名”。中邮大药房依托邮政的网点资源，在传统的快递运输、金融服务之外，增设药品销售和健康咨询服务，从而实现业务多元化和增值服务。但如此的一家药店，特别在哪？中国药店：www.ydzz.com
店中店模式的聚集效应 在桐柏县邮政大厅门口，一块横长的牌匾上依次间隔写着三个名称：中邮大药房、中国邮政、中国邮政储蓄银行。走入大厅，一边是邮政金融办理区，一边是邮政收发快递区，一边是中邮大药房，经营区间各自为业，但中间不设区隔，即店中店模式。“来这买药多方便呀，出门一趟能把好多事都办了！我定期来存钱，顺便给老人买点药，反正在哪买都一样，在这买更放心。刚好把要给儿子寄的快递带过来寄了。”一位正在营业大厅的消费者说道。寄、取快递的消费者也许会顺便去药店买个药品，来存钱的人也会去逛逛药店，邮政大厅承载的多种属性能够为其各经营类别引流，大大减弱了单一经营类别下的客流困境，发挥“聚集效应”。也许我们可以在其中窥见未来药店可能的发展趋势——营业多元化，属性多合一。中国药店：www.ydzz.com
软文化冲击 首先，中邮大药房并未简单地把自己定义为“盈利赚钱”的药店，而是一家为民服务的健康服务站点。走进中邮大药房，我们可以在中国邮政的Logo下看到几个醒目的大字：人民邮政为人民。而在药店货架与天花板横幅标旗上有数十页整齐的标语，“为人民服务，为人民省钱”“创药价新低，为您更省钱”等标语。当消费者进店时，首先会在心理上降低戒备心和警惕性，拉满了消费前的价值认同感，“软文化”作为一种附加的商品价值，使消费者对药品有了更高的信任度，与胖东来药店的“自由·爱”的标语有异曲同工之妙，即在传统商业行为之外，赋予消费者更深层的情感共鸣和价值认同，加深了品牌与消费者之间的情感纽带。中国药店：www.ydzz.com
国民信任度 中国邮政在消费者心中已经有根深蒂固的品牌形象，有长久以来累积的正面形象和民众的广泛认可。而药品作为消费者尤其谨慎的生活刚需，中邮大药房自起点便具有极强竞争力与群众基础。“看到中国邮政就放心买了，起码不会为了盈利乱推药吧？它在老百姓心中的信任不是一两句话可以说清楚的，是长期沉淀的。在我们这个小地方，它要是骗人那我们都不可能有信任的地方买药了。”一位正在买药的消费者说道。中国药店：www.ydzz.com
线上线下两手抓 中邮大药房不忘加强线上布局，微信搜索中邮大药房，能直接进入中邮大药房商城选购药品并配送至全国，与此同时，中邮大药房电商成功进驻美团等主流平台，实现了全国范围内的药品配送，目前，中邮大药房的线上平台已拥有超过百万的活跃用户。据河南邮政披露的数据，自中邮大药房的整体电商平台完成搭建起，包括自营网站和小程序等，实现了大约30%的订单增长，覆盖了包括偏远地区在内的广泛顾客群体。中国药店：www.ydzz.com
邮政与药店的天然契合性 中国药店：www.ydzz.com
中国邮政与药品零售具有天然的契合性。中国邮政将其强大的物流配送能力与医药健康产业紧密结合，依托中国邮政遍布城乡的网点资源和成熟的物流系统，中邮大药房在药品分销、冷链运输以及快速配送等方面展现出独特的竞争优势，除了保证药品供应的连续性和安全性，还能借助网络优势将服务触角延伸至偏远农村地区，扩充市场触达点。通过数据整合，中邮大药房能够更精准地把握市场需求，实现个性化服务和产品定制；此外，运输成本对连锁药店来说始终是一大难以“降本”的部分，而对中邮大药房来说，这正是能集约资源、降本的关键，不仅能够提高药品流通的效率、降低运营成本，还能为消费者提供更为便捷、快速的购药体验。中国药店：www.ydzz.com
在服务同质化与产品同质化的多维竞争中，渠道网点是极其重要的竞争优势。依托邮政点多面广的渠道网点优势，中邮大药房可以快速开办市区、县域、乡镇药店，打造覆盖城乡的药品配送体系，进一步拓展邮政网点服务范围和功能。我们可以透过一组数据来感受中邮大药房的优势：河南省的邮政营业网点遍布城乡，为药品运输、中邮大药房进军电商、配合线下药店的包邮送药拉满助力，目前河南省共有邮政营业网点24,967处，包括邮政普通服务营业网点2,653处，快递企业营业网点12,295处，以及服务站等其他类型营业网点10,019处。平均每一营业网点服务面积为6.69平方千米，平均每一营业网点服务人口为0.39万。中国药店：www.ydzz.com
那么，除了它在物流、网点方面的天然优势，有什么是药店能学习的呢？中国药店：www.ydzz.com
主攻服务多元化中国药店：www.ydzz.com
“我们就是主打服务，包括员工培训也好，还有专业人员的聘请，以及各服务功能的环境打造上，我们都在朝着做好服务的方向去努力。”桐柏县中邮大药房工作人员说道。在药品领域，对比早已在此行业深耕数十年的头部连锁来说，中国邮政是一个刚刚入门的新人，这并非它的熟悉领域，面对不可避免的弱势项，在这个从药品到价格的多维竞争的药品零售市场环境中，中邮大药房选择了主攻服务，更为难得的是，它所切入的服务点中不乏差异化项目。中国药店：www.ydzz.com
打通最后一公里 据桐柏县中邮大药房相关负责人透露，中邮大药房有免费送药上门的服务。在“懒人经济”高速发展的当下，线上与线下、实体店与O2O间战况日渐火热，对于其中选择O2O购药的受众来说，选择线上的很大一部分原因是“不想出门”，而中邮大药房可以免费送药上门，无疑大大增强了自身在市场中的主动性，大大提升了药店在面对线上端冲击时的竞争力。中国药店：www.ydzz.com
定期科普讲座、免费检测 以桐柏县中邮大药房为例，药店长期提供一些免费检测服务，包括血压、血糖监测等基础检测，也会邀请专家医师义诊。这些服务对于乡镇留守老人和银发群体来说极有意义，能大大提升消费者黏性和顾客信任度；同时，许多中邮大药房会不定期举办养生讲座，邀请医学专家进行健康知识的普及，通过此类讲座，药房成为健康文化的传播者和社区健康教育的推动者，更加添色了中邮大药房在消费者心中成为健康服务中心的形象，为今后的消费积累下信任积分。中国药店：www.ydzz.com
专属休息区 在这里，我们可以看到一张张精致的法式小圆桌，一张小圆桌旁围着四把椅子，小圆桌上放置着鲜花、精致的甜品，还有专门的吧台，消费者可以畅饮免费的养生茶。如此一来，消费者可以在此处休息、用餐，抑或小憩。逛街累了或许就会到店中小坐，而这个时间，门店人员也能触达消费者，为日后消费者的再进店建立良好印象。中国药店：www.ydzz.com
理疗室与中医馆 如同养生馆一般，在理疗室内放置有一张张按摩床，中间有隔帘隔开，消费者可以在这享受到按摩、拔罐、刮痧等多种理疗服务，且配备有先进的理疗设备，帮助顾客缓解肌肉疼痛、改善血液循环。中医馆还能提供煎药等服务。中国药店：www.ydzz.com
医药零售直播 助农渠道物流 河南中邮大药房的直播主要通过邮乐、抖音、快手等电商平台进行，直播内容通常包括药品介绍、用药咨询、健康讲座等，直播人员往往是执业药师或医疗专业人士，为观众提供权威的健康咨询和用药建议，既满足了消费者的购买需求，也传播了健康知识，提升了邮政品牌的服务价值。此外，中邮大药房的助农渠道物流服务，还为偏远地区的居民提供了更多的药品选择和便捷的购药途径，通过这种模式，中邮大药房实现了商业价值和社会价值的双重提升。中国药店：www.ydzz.com
从农村包围城市中国药店：www.ydzz.com
或许正是这位“药店新人”深谙自身的短板，因此也尤其懂得借助优势弥补短板。对于河南这片特殊的市场，省会郑州、经济发达的城市如洛阳、南阳等城市已被地区龙头大参林、国大药房牢牢占住大头，中小连锁分食市场，而中间城市如新乡、许昌也已有胖东来药店作为地区市场的模范样本，难以“入局”，因此中邮大药房在河南这片市场，借助自身优势另辟蹊径，开启了从农村包围城市模式：从乡镇、县级市场入手，以开封、洛阳、南阳为例，这几个市的首家中邮大药房分别开设在通许县、伊川县白沙镇、桐柏县，以期借助强大网点、渠道优势从县域起家。中国药店：www.ydzz.com
不可避免的考验中国药店：www.ydzz.com
从目前中邮大药房的发展路径来看，中邮大药房的发展策略将聚焦于持续创新和审慎扩张，特别是在农村和偏远地区的布局。尽管中邮大药房在起点上拥有一定的优势，但其在医药零售领域的竞争力仍需经过市场的检验。面对早已深耕于此的药店连锁品牌和互联网医药公司，中邮大药房需要构建自己的核心竞争力，打造独特的竞争优势不仅是必要的，也是生存的基本。同时，如何高效整合中国邮政内部资源，以及如何在遵循医药行业规范的前提下更好地发挥物流优势，也是一个需要耗费时间、精力、人力的探索过程。中国药店：www.ydzz.com
