疫情之下，店员的“干劲儿”从哪来
【2022年12月上半月刊 总第297期】【作者：曾宪辉】【阅读量：27130】【大 中 小】【打印】
疫情期间，药店的收益多数面临下滑，员工的工作量却不减反增，“一减一增”之下员工的积极性受挫，如何让员工依旧干劲十足成了药店不得不面对的难题。中国药店：www.ydzz.com
从2019年底开始的新冠疫情已经持续了三年，它还将持续多长时间是一个未知之数，人们的生活因此发生了巨大的改变。与“打工人”们最为息息相关的职场变化则更为剧烈，不少求职者面临着找工作难，收入降低等问题。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，企业同样在用人方面不断面临挑战，这要求管理者们要不断地根据疫情的变化，制定相应的对策。“疫情期间怎样提高员工的积极性”这一难题困扰着每一家药店。中国药店：www.ydzz.com
提高收益，把“蛋糕做大”中国药店：www.ydzz.com
疫情期间，药店的收益大多面临下滑，但员工们的工作量却因为疫情不减反增，这样“一减一增”之下员工的积极性也会受挫，而员工是否尽心尽力地工作又直接影响到药店的经营，形成了恶性循环。药店想要提高员工积极性，就要从源头上解决，也就是尽量保证企业的活力，提高收益。中国药店：www.ydzz.com
仁寿熙丰大药房总经理邹代希指出，一定要让药店“动起来”。仁寿熙丰大药房在条件允许的前提下，几乎每周都会开展促销活动。邹代希说：“在大量活动的支持下稳定了药店的收益，再将这部分收益贴补给员工。这样虽然工作量会有所上升，但是员工的收益可以得到保障。在整体经济环境不好的情况下，员工还是比较满意的，疫情期间人才也没有流失。”中国药店：www.ydzz.com
除了加大药店的活动力度，转变销售思路也是提高收益的关键。例如，“四类药品”在疫情期间屡屡销售受限，而它又是药店的“支柱”之一，疫情促使药店必须走出舒适圈。咸阳怡家大药房有限公司总经理孙放说：“在药品管控最严的时候，药店连板蓝根都能放到过期。所以我们转变思路，主攻其他品类，维持药店的经营收益，保障员工利益，员工的积极性自然也能得到提高。”中国药店：www.ydzz.com
山东华信宏仁堂医药连锁有限公司董事长张超，在中国药店商学院沃思论坛山东站分享时指出，人们追求健康的思维方式早已转变，零售药店应该转变以往的老思想，不能只是单纯的“卖药”，而要顺应人们追求健康生活的趋势，输出健康观念，指导人们选择健康产品。药店应该努力开辟新的战场，培养员工的创新意识，让他们在新的领域创造价值。这样即使形成销售依赖的品类受到限制，依旧可以靠新的品类创造业绩，员工的收益得到保障，工作热情也能得到保持。中国药店：www.ydzz.com
疫情困扰着线下门店，但却使得线上业务飞速发展，这让很多企业纷纷将注意力投向了如何拥抱线上业务。例如，咸阳怡家大药房在疫情期间加大线上业务投入，与京东健康联盟的合作逐步加深，利用线上为线下引流。线上业务发展的同时，也让很多年轻员工得以有新的舞台施展自己的能力，诸如参与到电商平台的管理，或是作为主播进行直播带货，这些对于很多乐于尝试新鲜事物的年轻员工更有吸引力，他们的热情和积极性也会被带动起来。中国药店：www.ydzz.com
薪资结构的调整中国药店：www.ydzz.com
在为员工找到多种创收方法的同时，调整员工的薪资结构同样重要。孙放表示，过去药店一线员工的工资十分依赖销售业绩，在疫情之前，行业环境比较好，销售难度不大，这种薪资结构对于求职者来说具备一定吸引力。但是现在零售行业整体都受到了冲击，从业者的收入大幅下滑，虽然药店比较特殊，除非“静默”几乎不会关店，但整体的经济下行导致药店的收入仍然无可避免地下滑着，很多员工因为收入变少而士气低落，甚至转投其他行业，提高员工基本工资势在必行。中国药店：www.ydzz.com
湖南国大民生堂药店连锁有限公司副总经理胡隆梅指出，现在经济状况不如从前，人们生活压力比较大，要让员工对工作有热情，就要让他们的生活有保障，所以必须调整工资结构。湖南国大民生堂将店员底薪标准提升到了2000元，即使员工没有完成目标业绩也会将工资补足到2000元，对于提成也有所调整。咸阳怡家大药房则是每个岗位的底薪分别上调几百元。工资结构的合理调整无疑给员工吃了一颗“定心丸”，免去员工的后顾之忧，他们自然能对工作更加投入。中国药店：www.ydzz.com
加大奖励力度 树立榜样中国药店：www.ydzz.com
对于优秀员工一定不能吝啬于奖励，尤其是在疫情环境下，更应该对表现优异的员工大加鼓励，要知道榜样的力量是无穷的。在合理的奖励和榜样的带动下，员工们也会对工作前景更加积极乐观。中国药店：www.ydzz.com
唐山可信医药连锁有限公司总经理杨福印表示，可信医药在封控期间对于勇于承担工作的员工都会进行相应的奖励，在工资上会根据承担工作量的大小发放奖金。在年底的总结会议上，也会对在疫情中表现出色的员工进行荣誉方面的表彰。多重激励之下，可信医药的员工始终保持着积极的工作状态。中国药店：www.ydzz.com
一笑堂则是将奖励和培训结合起来，在公司内部经常进行专业知识培训并考试，成绩优秀者会在薪资上得到体现。这样一来员工会更加乐于提高自己的专业素养，而在工作中能学以致用者也会得到奖励，根据工作能力设立不同的标准，表现越好的员工收益越高。这种让优秀者更优秀的激励政策，意在为广大员工树立榜样，让员工知道，努力工作便会有回报，积极性自然也就被调动起来了。中国药店：www.ydzz.com
榜样也意味着以身作则，店长的模范带头作用尤其重要。有过军旅经历的杨福印认为，店长就像军队里基层指战员，承担鼓舞士气的任务。店长对于一线门店这个小团队的带动作用是决定性的，所以可信医药的店长们在疫情最严重的时候总是身先士卒，承担最大的工作量，激励其他员工。杨福印表示，在疫情得到缓解的时候会集中表彰一直坚持在一线的店长们。中国药店：www.ydzz.com
邹代希表示，店长们的态度会影响整个门店的精气神，所以仁寿熙丰大药房对于店长们的培训十分看重。“越是艰难的时刻，越不能躺平，我们要求店长们起到模范带头作用，店长的心态走偏了，会让整个门店丧失斗志。店长是镇店之宝，他们如果能保持热忱，员工们的工作也会更有热情。”中国药店：www.ydzz.com
关注员工感受 提高福利待遇中国药店：www.ydzz.com
除了工作上的激励，一些暖心的福利也能提高员工对企业的认同，咸阳怡家在疫情期间为员工提供全套免费防护用品，并提供免费饮食、水果等福利。辽宁成大方圆医药连锁有限公司的店长栾晓婷表示，疫情最严峻时，封控区员工经常面临一段时间无法回家的情况，公司会派专人配送可口的饭菜。一线员工所反馈的在生活上的遇到的问题，公司也会尽快予以解决。邹代希指出，对员工的管理要“亲情化”，把员工当成家人去理解，去照顾，员工也会对工作更有动力。中国药店：www.ydzz.com
人性化的工作环境和福利会提升员工的积极性和忠诚度，有时候一些暖心的举动，贴心的福利可能比直接进行物质奖励更能打动人心。中国药店：www.ydzz.com
