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商品运营能力中国药店：www.ydzz.com
优秀的运营总监首先必须具备商品运营力。也许很多人认为这是采购总监或商品总监的职责，运营部只需负责销售，如果有这样的想法就大错特错。目前我国药店主要通过店员的荐药服务产生价值，而店员如何推荐、推荐哪些品种？其中学问颇多。在门店运营中，促销门店的确定、顾客人群的定位、商品知识培训、宣传策略制定等都需由运营总监组织实施，只有精准的匹配和运营，才能产出优秀的业绩。所以不能简单地把商品的运营能力与卖货划等号。中国药店：www.ydzz.com
专业运营能力中国药店：www.ydzz.com
药店的专业运营力分为门店标准化的运营与执行，以及员工专业化业务知识培训。中国药店：www.ydzz.com
随着药店主流消费人群的年轻化，消费者对药价敏感度降低，更注重品牌、服务、购药体验等细节，这些是决定消费者是否愿意二次进店的关键因素。中国药店：www.ydzz.com
目前药店的主要盈利模式还是通过合理荐药产生利润，员工的专业化水平决定了顾客的成交率以及复购率。因此笔者认为，药店应制定全年的标准化、系统化培训方案，并由运营部对最终的培训结果负责，而不是人资部或者培训部。中国药店：www.ydzz.com
笔者认为药店的内部培训应自成体系，不受工业培训影响。工业培训可单独开展，并控制每月集中培训的场次，可以尝试线上、分区域、贴柜培训等多种方式。中国药店：www.ydzz.com
数据运营能力中国药店：www.ydzz.com
在门店销售增量减缓、客流下滑的情况下，门店运营必须进入精细化时代。从商品品类管理、人员配置、促销管理、会员管理到新品开发、产品定价，都需要在数据的指导下进行。但在连锁药店，运营总监关注最多的仍然只是销售指标达成以及推进进度，对数据的分析和深入挖掘非常有限，能够熟练使用EXCEL进行精准数据分析的运营总监只有少数人，有些中小连锁药店的运营总监甚至不会做数据透视表。后疫情时代，运营总监的数据分析能力将成为药店的销售以及客流是否稳定的关键因素。中国药店：www.ydzz.com
品牌运营能力中国药店：www.ydzz.com
如果说商品运营、专业运营、数据运营是后端运营，那么在消费者感知层面，此三项运营最终呈现出的就是品牌运营。随着消费的升级，消费者对品牌的感知越来越强烈，在门店，品牌商品就是吸客商品；在商圈，品牌商场就是大型客流聚集地，优秀的运营总监一定是品牌运营高手。中国药店：www.ydzz.com
但目前的现状是，很多连锁药店把品牌运营划归企划部或者宣传部，同时把距离消费者最近的运营部放在品牌运营的次席；又或者企划部就是设计部+活动组织部，没有系统的全年品牌运营策略；再或者企业宣传部成为企业经营过程的报道部……实际上，这些都不是品牌运营。品牌运营是顾客感知运营，是顾客对药店标签再定位，是顾客对零售药店的情感认知过程。目前部分连锁药店的品牌和影响力主要来自于市场占有率以及提前入场的顾客思维，缺少品牌建设及运营。中国药店：www.ydzz.com
后疫情时代，运营部门必须及时调整定位。比如，从以商品为中心变为以客户服务为中心，从药事服务机构变为综合健康管理机构，适当增加多元化品类结构，加大门店体验式场景的投入和建设，只有这样，才能在瞬息万变的市场中立于不败之地。中国药店：www.ydzz.com
