中国药店－企业微信：社群营销新宠

　　企业微信提供合规的端口，企业可以自己或者借助第三方的技术支持直接将CRM搬到企业微信平台，轻松为每一位好友（顾客）打标签。

　　电商人口红利在逐步减少已是不争的事实，同时实体店的会员增量也明显放缓。虽然大家还在用实体门店、抖音、微博、小红书等通路努力引流，但是做好存量竞争、增强现有顾客黏性可能会成为当下药店营销工作中最为紧迫的一项，而微信的天然属性决定了它必然是增强黏性的好工具。

　　优势明显，合规引发趋势

　　微信能够黏住顾客，但是个人微信号做营销常常面临封号等风险。工具伴随着规则，淘宝、微信为大家带来了很多商机，那么就必然要遵从其游戏规则。佰策发展有限公司首席信息官赵沁指出，从腾讯目前的规则来看，用个人号做有限的一些营销活动是可以的，但是企业进行大规模的营销操作则封号风险越来越大，没有真实社交、聊天的个人号很容易被判定为营销号、刷流量号等。所以我们先来看一下社群营销的新宠——企业微信——究竟有哪些过人之处。

　　首先，企业微信号是允许做营销的，哪怕注册之后直接就用来建群发优惠券、做产品推广，也不会有封号的风险，这一点可以说是决定性的优势。去年3.0版本发布以后，企业微信一跃成为了兼具客户管理、维护、营销功能的办公App，如果说微商是C2C，那么企业微信则类似于B2C。

　　第二，企业微信的每个账号可以加5万人，而个人微信号只能加5千人。

　　第三，顾客与零售企业之间的关系属于“弱关系”，所以在社群营销里，顾客的黏性更多地建立在员工身上，可以说是谁加好友谁就更能留住顾客。但企业微信号归属于企业，员工用企业微信加的每一个好友企业从后台都可以看到，哪怕此员工离职，原先加为好友的顾客也可以分配给其他员工或者直接将账号移交给其他人，在一定程度上解决了企业无法做好离职交接的痛点。

　　第三，“发圈”效率提高。在用个人微信做生意时，要求员工发朋友圈是一个比较麻烦的管理事项，但是现在可以统一发送“企业客户朋友圈”，总部编辑好内容之后，只要员工点一下确认，几百上千个朋友圈就发出去了，效率明显提高。

　　第四，有合规的开发端口，便于与CRM打通。个人微信如果进行开发，也可以连接企业原有的CRM，但是这种开发实际上是违反腾讯游戏规则的，是有一定风险的。而企业微信则提供合规的端口，企业可以自己或者借助第三方的技术支持直接将CRM搬到企业微信平台，轻松为每一位好友（顾客）打标签，进而进行个性化服务。只要顾客在注册线上会员时用的手机号和线下会员卡内的手机号是同一个，那么系统就可以识别出此为同一个顾客。换句话说，企业微信可以和企业原有的线上线下系统共用一套CRM。

　　第五，由于企业微信本身的基因是一个办公App，所以其拥有在进行培训、宣讲时共享课件等功能，这样在为顾客开展线上讲座等项目时就非常方便了。

　　劣势如何避免

　　第一，优质内容对冲“客服人设”。

　　相比起个人微信，企业微信最大的劣势就是其“客服人设”，这一人设的产生源于企业微信在人名下方加一个@标志这一视觉形象，@后面是公司或者商标名称，“这个明显的标志会让企业微信给人一种客服甚至机器人的感觉，亲和力随之降低。”龙岩市新罗区乐康药店负责人王桥通说。

　　当下的营销都注重“人设”的重要作用，那么该如何弥补企业微信这一先天不足呢？

　　赵沁指出，“人设”的改变可以从内容着手，优质内容是可以对冲这一劣势的。这些内容从加好友开始就要精心设计，在发送优惠券、促销信息前应该有哪些铺垫，日常应该给顾客分享哪方面的知识或提醒，工具是冷冰冰的但是背后操控的人可以是有温度的。

　　第二，通过“花名”的使用避免更换账号。

　　虽然离职员工无法带走企业微信账号，但是如果换了另外一个员工的企业微信号来管理原先好友的话，还是要重新添加好友、一一得到顾客同意才可以（虽然企业名字不变），这样的工作量是巨大的，甚至会丢失顾客。所以这种情况下，最好是不要更换企业微信账号，直接用离职员工的账号即可，这就要用到“花名”，也就是说在企业微信里直接接触顾客的人员最好不要用真名，这样就不涉及离职后的交接问题。

　　第三，双向激励解决从个人微信营销向企业微信营销转型难的问题。

　　有的企业目前已经有几十个上百个顾客微信群、几千上万个会员好友，这些宝贵的资源如果想转移到企业微信上，就需要逐个重新加好友，“这项工作是需要有一定激励政策的，不仅要给顾客发放代金券来助力重新加好友的成功，还要给店员一定的奖励，否则店员动力不足，工作也还是难以推进。”赵沁说。

　　另外，转账、自动回复等功能的上线还需假以时日。目前，可以用收钱码、小程序下单等方式来替代转账功能。

　　对于药店在社群营销运营层面的一些困惑，赵沁表示，药店的基因是不善于做社交平台营销（社群营销）的，所以很多代运营团队应运而生，但是药品零售行业又有一定的专业度，代运营团队可能解答不了顾客的健康问题。“现在大家探讨的社群营销的诸多方法，早在几年前微商们就都已经尝试过了，所以药店大可以借鉴微商的经验。”

　　第一，微商的社群推荐能力非常强，能够维持群的活跃度，营造购物气氛，所以传统药店的线下坐商思维与惯性是需要改变的。

　　青岛春天之星大药房医药连锁有限公司市场营销部蒲艳艳指出，用微信发红包、加好友等都要一定的话术，店员有一定的医药学专业知识，但是缺乏微商在朋友圈、微信群等领域的“统治力”，这是需要修炼与培训的。

　　第二，微商可以做到快速反应。

　　顾客有什么需求，微商的群主可以快速响应，想尽一切办法去满足顾客，而药店的行政管理机制大部分还是相对缓慢的，向上汇报、申请、请货等等流程可能就会显得比“水果群”、“便利店群”落后很多，所以要玩儿微信营销就要“入乡随俗”，只有快速反应才能让顾客感受到便利。

中国药店(上半月刊)封面

中国药店(下半月刊)封面

健康社区杂志封面

企业微信：社群营销新宠

【2020年06月上半月刊总第267期】【作者：赵安琪】【阅读量：36617】【大 中 小】【打印】

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【2020年06月上半月刊 总第267期】【作者：赵安琪】【阅读量：36617】【大 中 小】【打印】

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