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商品结构的调整，需要先掌握年轻群体的消费特点和倾向，比如，年轻人相对老年人来说对价格不是非常敏感，反而更在乎品牌与质量；对药品的需求也比老年人少，对保健品等大健康产品的需求日益增加；更喜欢新鲜时尚、个性化的商品等。然后才能根据他们的特点和喜好配备商品和服务，以吸引更多的年轻群体。中国药店：www.ydzz.com
商品配备投其所好中国药店：www.ydzz.com
老年消费者占比高的门店心脑血管类商品销量大，消费群体偏年轻化的药店则药品所占比例很小，养生花茶、个人护理、儿童用药、妇科用药、保健食品、保健品类、时尚的医疗器械等占比较高，同时品牌产品也比较受欢迎。中国药店：www.ydzz.com
品牌产品 中青年人群品牌意识较强，对商品的价格不太敏感，但注重品质和安全，所以，青岛春天之星大药房医药连锁有限公司根据这一消费特点引进了很多质量有保证的品牌产品，同时根据大数据分析的结果，调整门店商品价格带。中国药店：www.ydzz.com
“根据顾客消费趋向分析，大部分消费者更注重的是商品品质、性能及价格，但同时也会重视品牌及满足感、满意度，越来越多的关注点放在了‘速度’、‘时间’、‘态度’上，感性与感动要求逐渐增多。”春天之星商品部经理王辉说。中国药店：www.ydzz.com
个人护理类 主流消费群体偏年轻化的药店一般药品在全部商品中所占比例低于普通药房80%～90%的占比，上海万芸大药房就是专为年轻群体设计的药房，遵循大健康产品的概念，药品在其门店所占比例不足50%，而在所有非药品中，销售额最高的当属包括药妆在内的个人护理类。中国药店：www.ydzz.com
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“很多药店尝试药妆都以失败告终，不是因为没有市场需求，药妆的市场需求很大，而国内的购买渠道有限，我们之所以成功是因为消费客群定位准确，从药店选址到各种匹配资源都紧紧围绕年轻群体，而以往的药店消费群体主要以老年人为主，药妆不可能卖得动。”万芸董事长陈春华表示。中国药店：www.ydzz.com
春天之星出于为消费者提供一站式便利服务的考虑，也对中青年顾客较多的门店或者新入住的小区门店进行了商品调整，增加了快消品以及时尚类商品，包括防晒、减肥、健身、美容等与健康、美丽相关的爆款和时尚款，甚至还包括一些微商产品。重庆真善美医药连锁有限公司提倡健康时尚的生活方式，亦引进了Swisse等国外品牌，且摆在门店最显眼的入口处，以吸引消费者进店。中国药店：www.ydzz.com
儿童和妇科类 以往春天之星认为药店的消费主力是老年人，但随着数据分析的应用，发现消费主力是中青年女性，她们在买药时除了给自己买还会给孩子、父母买，因此在品类上也更加倾向于朝着这个方向来调整，比如，在芦荟排毒胶囊、解酒产品、上班族常用的眼睛保护产品夜华素等商品上发力。中国药店：www.ydzz.com
“在品类优化过程中我们发现，妇科、儿科销售占比仅有2.7%和7.4%，相比同行存在很大差距，我们目前关注的点就在于大力提升妇科、儿科品类的销售占比，增加妇科儿科的商品品类，丰富产品线，拓宽价格带区间，满足顾客需求。”王辉说。中国药店：www.ydzz.com
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保健品和保健食品 中青年白领普遍注重养生与保养，且对价格不太敏感，开心人世纪中央城店根据该消费群体还配备了滋补类、保健品类商品，其中，尤其需要提到的是中药养生花茶很受中青年欢迎，在开心人多方位的宣传和普及下，中药花茶需求很大，销量每年都以50％的速度增长。“我们售卖的是中药罐装花茶，服用方便，符合年轻人的需求，且花茶的外包装上写了适应症，顾客选用更放心。”该店店长罗军说。中国药店：www.ydzz.com
春天之星一方面在老年人喜欢的补钙产品、鱼油类产品的基础上，增加了很多年轻人需要的VC、VE等维生素类产品，同时，儿童系列的维生素、食品、软糖类保健品亦有所增加。另一方面，设立膳食营养中心专柜，引进进口商品，且装修为健康阳光的橙色，以吸引年轻群体。中国药店：www.ydzz.com
重庆真善美则牢牢把握消费群体越来越年轻化的特点，根据不同群体需求慢慢调整门店商品结构，比如，引进燕窝馆，挖掘怀孕人群、高考等人群的需求。中国药店：www.ydzz.com
医疗器械类 在药店为迎合中青年消费需求增加的健康品类中，医疗器械类亦不可忽视，除了发挥按摩椅等互动感较强的器械的体验功能，更要增加广受中青年女性青睐的时尚医疗器械，比如，补水仪、去皱仪、喷雾仪等。中国药店：www.ydzz.com
体验与服务中国药店：www.ydzz.com
老年人在意价格，年轻人更在乎服务和体验，也比较容易接受新鲜事物，不论是增值服务，还是室内体验和室外活动，对他们都比较有吸引力。中国药店：www.ydzz.com
万芸药房设置了营养师、花茶师、美容师、理疗师、康复师、中医师，以及咨询药师等岗位，模式也从药店的以促销为主，转为体验式。“体验和服务才是我们开店的宗旨，也是新零售的必要条件之一，让消费者在自然状态下，获得健康体验的解决方案，才是我们的目的。”陈春华说。中国药店：www.ydzz.com
在万芸健康的体检中心，会员定期进行免费的血糖、血压、肺活量、心电图、血、尿检查，消费者可以根据自身健康情况，线上预约万芸的服务。除此之外，万芸健康还有皮肤检测、美容SPA、中医咨询、养生调理、花茶试饮等其他体验项目，而在门店试营业期间也会提供充值500元，送10次花茶饮、10次体检、10次老中医把脉等服务。中国药店：www.ydzz.com
皮肤检测方面，万芸药房先检测再根据问题进行针对性的产品介绍，如果顾客皮肤状态良好则不建议其用药妆。花茶试饮方面，万芸药房内单独开辟品茶区域，设有星巴克样式的圆桌和沙发椅，圆桌上摆有仙人掌、仙人球等健康小绿植，同时配备美容养颜茶、塑身茶、枸杞茶、菊花茶等商品，有需要的女性亦可请中医专门调配调理妇科的花茶，消费者可临窗品茶，他们停留的时间越长，与店员的互动就会越多，越会增加药店的销售机会。中国药店：www.ydzz.com
为了让员工服务好顾客，万芸甚至不给员工定销售目标，而是以提升顾客的满意度为考核标准，员工整体都是年轻、向上、有激情的状态，这自然会更吸引年轻的消费群体。他们提出的口号是做顾客“一生的健康伴侣，全家的健康顾问”，有意培养年轻客群的消费习惯，类似于麦当劳和肯德基培养年轻消费者一样，尽管以后步入老年这些消费者仍会对万芸感兴趣。中国药店：www.ydzz.com
春天之星为迎合年轻群体注重体验的习惯，专门选出20多家门店开辟出体验区，启动器械体验项目，器械区全部打开做体验，并增加年轻女性喜欢的时尚美容仪器体验。中国药店：www.ydzz.com
同时，还在药店内打造了休息区，为路过的年轻人提供免费充电、免费饮水、免费吸氧、药联免费送药品、过期换新保险等增值服务。此外，暑假期间组织大型亲子类活动，拉近与年轻群体之间的客情关系。中国药店：www.ydzz.com
项目引进切中痛点中国药店：www.ydzz.com
目前中青年上班族患有职业病的人不在少数，很多连锁药店看到未来的市场空间，亦考虑为周边会员提供多样化服务，在中医馆中增加了很多适合年轻人的理疗、推拿、针灸等治疗颈椎、腰椎等办公室疾病的保健服务项目。中国药店：www.ydzz.com
活动赠品适时调整中国药店：www.ydzz.com
消费群体日益年轻化，也要求药店人的经营观念随之变化，比如活动赠品的选择，既要有老年人喜欢的锅碗瓢盆米油面等老花样，也要有对年轻人有吸引力的赠品。中国药店：www.ydzz.com
积分多元化兑换中国药店：www.ydzz.com
随着会员越来越年轻化，对会员的管理和服务也要有所改变，而围绕如何吸引和增加药店年轻会员的粘性，辽宁健宇医药以年轻人的视角思考他们愿意用积分做什么，同时参考其他零售行业的会员政策，提出了积分兑换多元化政策，即在传统积分兑换米面油的基础上，增加了年轻人喜欢的看电影、泡温泉、滑雪、周边一日游等旅游项目，当会员积分累积到一定额度就可以兑换相应的产品，并且没有时间和场次限制。中国药店：www.ydzz.com
这一会员政策一出台，吸引了大批年轻的消费群体，自2017年1月份以来，健宁医药的会员数保持着35％的增长速度，30～45岁的会员数量甚至占到会员总数的75％，销售额保持着25％～30％的增长速度。中国药店：www.ydzz.com
