转型智慧药店的核心爆点与趋势
【2017年05月上半月刊 总第230期】【作者：李帆】【阅读量：62332】【大 中 小】【打印】
传统连锁药店突破自身短板和转型瓶颈，调整成为适应市场和行业趋势的智慧药店模式，就需要发展3个趋势：移动化、简单高效和智能化。中国药店：www.ydzz.com
去年10月马云提出“新零售”的概念，吹响了行业变革集结号，让处在转折和突破的零售行业重新活跃和沸腾起来。中国药店：www.ydzz.com
对于“新零售”，马云的定义是“线上线下和物流必须结合在一起，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售来”。中国药店：www.ydzz.com
由此可见，新零售商业模式主要是将传统零售与互联网+的大趋势结合，引导传统零售企业改变整体运营方式和服务模式，打破线上和线下之间的壁垒，以更精准的顾客需求为导向来营销。同时，也需要连锁企业创新实体店管理模式，提高运营效率。对于纯电商企业来说，则意味着将产品和数据落地，应用新技术支持发力线下渠道，通过线下服务巩固线上销售。中国药店：www.ydzz.com
虽然关于“新零售”的概念在各种平台有多种解读，但无论是新零售思维，还是旧零售思维，在商业环境的运用上万变不离其宗，即消费者对场景化、体验化、舒适化购物的需求。因此，零售企业在从传统零售过渡到新零售的阶段就需要摸清新零售的本质思想。中国药店：www.ydzz.com
新零售的本质中国药店：www.ydzz.com
一言以蔽之，新零售的本质即时时刻刻高效满足并超越消费者需求，以消费者体验为中心，数据驱动的泛零售业态。中国药店：www.ydzz.com
数据驱动实体零售 零售也好，新零售也好，最终目的是以销售额和品牌市场占有率为主，这都是以数据为前提的，只有建立在数据基础上的零售行为，企业才能依此真正洞察消费者需求，精细化管理、成本控制也才能有据可依。中国药店：www.ydzz.com
实体零售最大的短板就是缺乏细致的数据，并且数据时效性较差，进而对零售业绩的分析也缺乏对数据的精确依据、数据利用性也不高，对终端现象的分析更多依靠以往的经验，凭直觉办事情，造成一种“模糊性”。这种“模糊性”，说到底是商业模式的不足和缺陷。中国药店：www.ydzz.com
新零售的解决之道是用数据化驱动实体零售，建立以销售数据为基础的分析标准，用大数据影响连锁企业宏观布局和决策。从微观讲，即用大数据整合单个门店资源，优化管理。中国药店：www.ydzz.com
重构与消费者的关系，注重消费者体验 重构与消费者的关系，是新零售提出的变革之法。如果目前零售业不改变与消费者单纯的买卖关系这种商业模式，不及时以消费者喜好增加附加服务，就很难实现真正的变革。中国药店：www.ydzz.com
对于零售来说，无论是线上还是线下，都只是一个平台，当你站在一个消费者的角度时，以一个消费者的需求点来考量，消费者对于场景化、体验化以及品质化的要求都想办法去迎合，这才是消费者再次光临的根本原因。因此，传统零售变革的重点就是在逐渐看重消费者体验的大环境中，如何找到企业自身的突破口，解决转型面临的问题。中国药店：www.ydzz.com
对医药零售行业的意义中国药店：www.ydzz.com
作为零售行业的传统型企业，零售药店面对的是医药行业更注重顾客体验和附加服务，以及以数据驱动的泛零售趋势。同时，网上药店正迅速崛起，并且发展速度惊人，让传统药店面临着日益增多的互联网电商的冲击。因此，传统连锁药店必须做出革新。中国药店：www.ydzz.com
那么，药店要如何方能顺应“新零售”趋势，推动自身数据化管理建设，并转型为以服务为核心的智慧药店模式？中国药店：www.ydzz.com
在梳理清楚“新零售”的本质理念后，具体可总结归纳为以下四方面：中国药店：www.ydzz.com
回归：以消费者需求的服务为重中国药店：www.ydzz.com
目前，传统医药行业已经进入精细化管理阶段，这种精细化主要体现在以服务吸引客户，场景化、舒适的服务是消费者直接购买行为的重要因素之一。连锁药店要改变传统零售的弊端就必须以服务为基础，改变价格不透明的现象，将以往只追求高毛利润的营销策略回归到提供更专业化的顾客服务，并以附加服务稳固客流的策略。中国药店：www.ydzz.com
加速：药店信息化、数据化管理中国药店：www.ydzz.com
建立药店数据化、信息化和智能化的基础，将连锁企业包括门店在内的所有机构、工作人员、工作流程、工作标准、商品全部以数据化管理覆盖。内部信息化管理，可以加强工作规范性，也能提高效率，更是与外部大环境保持关联的基础。中国药店：www.ydzz.com
同时，和医院合作，实现协同合作产业链，与工业企业合作，建立研发、生产、运输一体的物流整合供应链；运营过程要建立更细化的客户关系管理模式，以会员制为基础。中国药店：www.ydzz.com
催生：多元化的大健康业态中国药店：www.ydzz.com
网上药店的迅速崛起和发展，说明零售药店不能单纯以产品买卖和顾客建立联系，还应该在原有销售模式上创新，增加具备附加值的顾客服务，才能适应市场和顾客的需求。比如开设中医馆，与资深药师合作，发展DTP药房、电商O2O、全渠道、慢病馆，母婴等多元化、专业化的大健康业态，是零售药店突破转型瓶颈的有效手段。中国药店：www.ydzz.com
不进则退：加速并购整合中国药店：www.ydzz.com
对企业而言，自身经营和整合能力是练内功，其核心目的是提升效率。行业内的并购整合，迫使行业整体更加规范化和连锁化，集中提升企业资本化、规模化。所以，并购在所难免，整合势在必行。中国药店：www.ydzz.com
转型智慧药店的核心理念中国药店：www.ydzz.com
智慧药店是在互联网技术普及到全民，同时中国消费升级的趋势下，零售药店自发创新改革后提出的一种零售药店新模式，其依托新的技术支持与顾客建立实时连接，有效沉淀客流，提升服务，可以挖掘更多商业点。中国药店：www.ydzz.com
连锁药店开启智慧药店模式的核心爆点，可以从人、货、场效率提升三个方面来阐述。中国药店：www.ydzz.com
提升人的效率中国药店：www.ydzz.com
建立更加专业的会员管理制度。药店会员管理已经开展很多年，但大部分企业仅仅停留在积分兑换层面，并没有开展全面的会员管理，挖掘更多的会员价值。会员管理并非只是管理，更多是根据顾客喜好开展精准化营销，只有这样会员管理才有价值，连锁药店的重视和建立会员CRM也才会更有动力。中国药店：www.ydzz.com
建设微信O2O数字化营销。微信服务号的可以服务有活跃度、忠诚度的用户，为用户提供有价值的信息，更方便客户分类管理。利用微信便捷的平台，方便市场调研，进一步为门店引入客流。目前来看，微信营销可分为自定义和微信商城两方面，对于前者，企业可根据客户不同需求开发相应功能，比如慢性病专区、婴幼儿专区等与线下实体店支付相关联；对于后者，则更多需要在界面、内容企划、粉丝累积等方面着重，建立全面的线上线下渠道。中国药店：www.ydzz.com
建立专业化的人才培养制度。药店想发展壮大，必须建立专业的人才培养和储备制度，为员工提供跟市场、顾客接轨的技能培训，提高员工服务的专业性。中国药店：www.ydzz.com
提升货的效率中国药店：www.ydzz.com
优化协同供应链（TPL），布局完整的产业链，与上游供应商和下游顾客无缝对接，精细化管理和监控交付过程。中国药店：www.ydzz.com
透明化运输管理（TMS），实现高效物流，在物流运作的重要环节节省成本。中国药店：www.ydzz.com
优化仓储管理(WMS)解决方案，改革连锁药店的库存数据化管理方式，以及对市场的快速反应能力。中国药店：www.ydzz.com
提升场的效率中国药店：www.ydzz.com
提升场的效率即提升零售门店的数据化管理，将连锁药店以门店为中心的工作流程、工作标准、所有产品全部数据化管理，提高效率，增加精准化营销的数据基础。其中，巡店信息化是解决连锁药店提升效率的最后一公里。中国药店：www.ydzz.com
首先，巡店信息化建设即移动督导解决方案，应用先进的互联网+视频技术、大数据技术，解决督导和现场直联的问题，通过视频、音频、图片将现场情况实时上传云端，督导随时随地通过电脑Web，移动APP了解现场，发出督导评价和指令。中国药店：www.ydzz.com
其次，建立高效客流优化解决方案，通过精准的进店、街道、卖场通道人流和对应标签，定量分析出成交率，进店率等基础数据，依据数据制定统一的服务标准。中国药店：www.ydzz.com
再次，利用远程协同的方式，快速搭建连锁药店内部沟通交流渠道。利用直播+录播+学分管理，实现培训的智能高效；移动终端与门店终端多点实时交互，实现高效的远程指挥，及时处理突发终端问题。中国药店：www.ydzz.com
最后，选择更高效的流程管理解决方案，扁平化门店管理流程，提高管理和工作效率。中国药店：www.ydzz.com
（作者系苏州万店掌网络科技有限公司营运总裁）中国药店：www.ydzz.com
