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据业内有关人士称，零售药店实行信用分类管理后，药品日常监管模式将实现三个转变：一是监管模式由“经济处罚为主”转向“信罚兼用”；二是惩戒机制由“重惩罚”转向“重引导”；三是检查方式由“地毯式搜索”转向“细化分类、突出重点”。依据不同的信用等级，在监管时，将会采取不同措施，区别对待。中国药店：www.ydzz.com
药品安全信用等级采用动态评价的方法。每年1月1日至12月30日为一个评价周期。主要从购药服务、处方管理、规范操作、信息管理、基础管理、药品管理、社会评价等方面对零售药店进行评定。另外，还将药学服务水平纳入信用等级评定，对于在职药师的在职在岗情况加强监督检查，规范执业，推行标准化药学服务，加强处方药和非药品类产品监管，情节严重的，及时查处。杭州博顾多企业管理咨询有限公司的郑金林认为，政府的这一举措，方便了顾客对药店的识别，对药店来说，既是促进也是鞭策，有利于零售药品行业向着健康有序的方向发展。中国药店：www.ydzz.com
无独有偶，医药电商平台也欲对线上商家进行等级划分，从而进行差别化管理。尽管它还未真正实现，但或许我们可以通过剖析电商平台的“老前辈”——淘宝网的信用评价模式得到些许启发。中国药店：www.ydzz.com
左右销售的淘宝评价体系中国药店：www.ydzz.com
淘宝信用评价体系由“心、钻石、皇冠”三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考，并在交易过程中成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。消费者可参考参数更多，并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购因更公开透明而更安全、更放心。在卖家服务质量查询栏里，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况或产生纠纷的退款情况及违规情况。中国药店：www.ydzz.com
古人云：“无规矩不成方圆”，淘宝制定了非常具体的信用评价和店铺评分规则：中国药店：www.ydzz.com
1.信用评价规则中国药店：www.ydzz.com
淘宝网会员在使用支付宝服务，成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况做一次评价，这个评价亦称之为信用评价。评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价，无评价积分。中国药店：www.ydzz.com
为防止卖家用不真实的交易“炒作信用度”，淘宝网制定了相应的规则：每个自然月（指每个月的一号到这个月的月底）中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建时间计算），超出计分规则范围的评价不计分；若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只扣1分。中国药店：www.ydzz.com
2.店铺评分规则中国药店：www.ydzz.com
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分，虚拟物品及不需要使用物流的交易则无物流公司服务评分项，店铺评分的有效期指交易成功后的15天。四项指标打分分值：1分为“非常不满意”；2分为“不满意”；3分为“一般”；4分为“满意”；5分为“非常满意”。中国药店：www.ydzz.com
同样，淘宝对店铺评分的积分制定了规则：每个自然月中，相同的买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，卖家的店铺评分有效计分次数不超过三次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超过积分规则范围的评分将不计分。店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。中国药店：www.ydzz.com
电子商务发展到今天，对用户的购物体验越来越重视，而电商平台的评价模块也已然成为商品的第二描述页面。尤其是无线互联网兴起后，商家对商品的描述在手机或平板上受到了更多的限制，商品的评价则成为消费者更有效的参考。尼尔森2014年上半年调查数据显示，70%～80%的线上消费者会查看商品评价，作为重要的购买决策参考信息，看到没有客服回复的负面评价，70%的消费者不会考虑此商品；如果看到有客服及时回复解决的负面评价，80%的消费者认为还可以考虑此商品；所以商品的负面评价就成为顾客是否购买商品的一个隐患，商家如果不及时处理好商品的中差评不知会有多少顾客会因此流失。中国药店：www.ydzz.com
由此可见，用户评价对销售转化率起到很大的影响，医药是特殊商品，消费者的评价会成为其他消费者决定是否购买的更为重要的因素。中国药店：www.ydzz.com
取其精华,弃其糟粕中国药店：www.ydzz.com
中国药店商学院首席讲师郭金榜表示，好的信用评价制度，有利于充分调动市场资源，激发药店创造力，增加顾客参与度，但药品零售行业不同于其他行业，需要线上与线下相结合，所以不能照搬淘宝模式。中国药店：www.ydzz.com
对于B2C来说，网购医药产品，顾客有向药师咨询的需求，很多电商平台都没有做到即时回复，也不具备商品评价即时提醒功能，所以商家无法及时回复顾客、发现消费者给出的商品评价，造成客户流失。医药电商平台需要安排专业人员保持与顾客的及时沟通，以让更多顾客的意见或者问题得到及时响应，根据时间、评论属性和优先级对未回复评论进行回复，降低用户的不信任，改善用户的服务体验和品牌好评度，提升销售转化率。中国药店：www.ydzz.com
在信息快速传播的当今社会，实时高效越来越成为人们的诉求，所以商品的仓储及物流信息的更新必须快速准确，电商的评价系统可让员工及时了解到顾客的购买体验，对于好评顾客给予回复可加深品牌效应，通过口碑营销带来新顾客；对于中差评顾客给予回复可缓解其负面情绪，并可有效挽留住老顾客。另外，将线上与线下门店对接，可将用户中差评反馈的问题对接到线下的相关部门，相关部门进行售后跟进，消除消费者的不满情绪，变“差评”为“好评”。中国药店：www.ydzz.com
而B2B还可以考虑在信用评价体系里增加财务指标这一考核项。对企业的市场占有情况、偿债能力和企业盈利能力进行打分，在采购人员在B2B平台上选择供应商时，为其提供更多的参考依据。中国药店：www.ydzz.com
郭金榜认为，不管医药电商的信用评价体系何时出现，打通顾客层，规避淘宝网刷评价的弊端，必要时借助政府力量监管，保证信用评价体系纯洁公正，能够真正地落实执行，真正服务好顾客才是最重要的。中国药店：www.ydzz.com
