药剂师短缺，美国药店遭遇“用工荒”
【2022年06月上半月刊 总第291期】【作者：高弘杨 编译】【阅读量：27235】【大 中 小】【打印】
调查显示，80%的药店都出现了药剂师短缺的问题，以至于许多药店提供高达5万美元的巨额入职奖金来吸引人才。中国药店：www.ydzz.com
一场史无前例的新冠肺炎疫情突然暴发，给零售药店带来了前所未有的挑战与机遇。处在疫情防控的最前沿，秉持着“不要浪费任何一场危机”的企业家精神，在巨大的压力下，零售药店行业开始重新审视企业的战略、组织、团队，审时度势，期待能给出当前境况下的最优解。中国药店：www.ydzz.com
根据美国药剂师协会（AHPS）和国家药店联盟（NACDS）最新发布的药剂师工作环境调查报告，我们可以从工作环境、薪酬福利和专业发展等角度对过去一年里美国药剂师的生存状态略窥一二。本次报告共对6973名受访者进行了调查，他们分别就职于17个不同的领域和岗位，包括连锁社区药店（48%）、超市药店（13%）、单体药店（10%）以及医疗机构药店（9%）。大多数受访者为临床药剂师（50%）、药店管理人员（29%）、注册药剂师（7%）和药学专业学生（4%）。中国药店：www.ydzz.com
“用工荒”危及行业发展中国药店：www.ydzz.com
报告指出，目前80%的药店都出现了药剂师短缺的问题，以至于许多药店提供高达5万美元的巨额入职奖金来吸引人才。罗斯曼大学药学系教授莱安娜·奥斯瓦尔德（Leiana Oswal）指出，在新冠肺炎疫情暴发之后，申请药剂学的学生人数显著下降，这就直接导致了以上问题的出现。并且，因为生病和压力过大辞职的药剂师人数众多，使得很多社区药店和小型连锁药店停业关门，给整个药品零售行业带来了巨大的挑战。中国药店：www.ydzz.com
奥斯瓦尔德还强调：“许多人还没有认识到药剂师在日常保健特别是疫情下所发挥的巨大作用，认为他们每天的工作就是数药片和发药片。实际上药剂师的工作是为患者提供健康和用药咨询服务，他们需要审核医生的处方单，确保药物混合服用后不会产生副作用。”她表示，为了应对当下药剂师短缺的社会问题，相较于传统的四年本科课程，罗斯曼大学特别开设了一个为期三年的本科加速课程，加上博士课程，最快可以在高中毕业五年后成为一名药剂师。中国药店：www.ydzz.com
值得注意的是，因为工作压力过大导致药剂师不能更好地执行临床和非临床工作的问题尤为严重，职业倦怠成为了行业普遍现状。除了新冠肺炎疫情的影响，药剂师还要面对患者和消费者的骚扰与欺凌——在提供护理和社区医疗保健服务时，还要担心自身的安全问题。美国药剂师协会战略计划副总裁强尼·科沃（Joni Cover）表示：“要改善这一问题，首先需要立即为药店工作人员提供相关指导和培训，同时也需要雇主、保险公司、立法机构和社会大众对药店工作人员给予更多的支持和帮助”。中国药店：www.ydzz.com
恶劣的工作条件促使36%的受访者计划在未来3至12个月内离职，人数激增，离职率是2019年的25.7%。说到职业倦怠，91.4%的受访者表示主要是因为药店人员不足、工作量增加、工资降低等原因导致的。44%的受访者则认为，他们的雇主没有为其提供法律规定的休息时间。然而，仍有91.6%的人表示他们对自己的工作充满热情。中国药店：www.ydzz.com
药剂师的工作倦怠可能导致严重甚至致命的错误。对此，美国药剂师协会首席执行官迈克·约翰斯顿（Mike Johnston）认为：“作为最大的药学技术人员组织，我们的首要任务始终是确保患者得到安全和高质量的健康服务。我们有责任去改善药店的工作环境，这不仅是为了员工的利益，也是为了保护患者。”中国药店：www.ydzz.com
大多数院内药房和社区药店的营业额在2021年则减少了21%至30%；同时有十分之一的药店流失了41%或更多的药店技术人员。调查还显示，越来越多的医药机构通过实施内部技术人员培训计划来满足技术人员的专业发展要求。为此，美国药剂师协会推出了一项名为PharmTech Ready的培训项目，帮助药剂师和药房技术人员快速提高专业技能，达到一定程度上弥补员工流失缺口的目的。PharmTech Ready包含超过160小时的入门级和高级课程。约翰斯顿表示，该培训计划充分利用了美国药剂师协会在教育培训和实践资源方面的丰富经验与优势，并且得到了高校药学院、医疗机构和众多社会人士的大力支持。中国药店：www.ydzz.com
工作量和薪资成正比中国药店：www.ydzz.com
薪酬方面，由于新冠肺炎疫情影响，药剂师的工作量大大增加，薪资和福利也相应地得到了提升，有67.6%的受访者表示他们对自己目前的薪酬感到满意，而不到三分之一的受访者则表达了不满。尽管如此，仍有42.4%的受访者仍然表示，他们正在考虑在未来12个月内更换工作，其中的原因各不相同。18%的受访者认为收入是最重要的因素；12.7%的人认为专业提升空间更重要；此外缺乏公司管理层的支持、工作与生活难以平衡，以及缺乏技术人员的帮助等也是导致药剂师离职的原因。中国药店：www.ydzz.com
正如前文所言，薪酬的提升与工作量的增加是相伴相生的，有61.8%药剂师表示他们的工作量较去年大大增加，同时工作压力水平也随之变大（58.7%）——在这其中有52.5%的受访者认为工作压力的增加是因为新冠肺炎疫情的影响；来自管理层的压力增加、文书工作增多、较差的工作环境以及缺少专业培训也被认为是压力增加的直接原因。当被问及药店哪些做法能够缓解压力时，22.9%的人提到增加了技术支持，21.2%的人提到改善了工作环境，20.4%的人认为需要完善人员配置，14.9%的人则表示需要更多的专业培训。中国药店：www.ydzz.com
具体薪酬方面，2021年参加调查的药剂师的大多数都是“行业老手”——工作年限为25年或以上的人数占到了32.4%。目前大多数药剂师的小时工资在61美元到70美元之间；只有20.1%的人每小时得到71美元或更多。年薪方面，大多数人的年薪在110,001美元至120,000美元（14.1%）之间;紧随其后的是100,001美元至110,000美元（12.3%）和90,001美元至100,000美元（11.7%）；只有10.3%的受访者表示年收入超过15万美元。中国药店：www.ydzz.com
尽管工作量增加，工作压力也随之增加，但对一些人来说，薪资仍旧没有增加。50.2%的人获得了加薪，49.7%的人则维持原状。中国药店：www.ydzz.com
提高福利应对危机中国药店：www.ydzz.com
为了缓解人员短缺的问题，美国各大连锁药店和零售商也都已经采取了一系列防护措施来保障药剂师以及其他工作人员的安全，并且在福利和奖励上面不断加码，以此鼓励和奖赏那些在危机时刻仍然坚守岗位的中国药店：www.ydzz.com
员工。中国药店：www.ydzz.com
新冠肺炎作为全美规模最大的零售商，沃尔玛在其药店以及领售商场的收银台中都安装了喷嚏警报器，并在入口和收银台都贴了地板贴纸，以帮助顾客保持适当的社交距离。它最近还宣布将开始测量所有进店人员的体温，并询问其基本的健康筛查问题。沃尔玛在一份新闻稿中表示，如果员工的体温达到100华氏度，如有必要，公司会在支付薪水的情况下，要求其回家接受治疗，该员工在至少3天内退烧后才能重返工作岗位。中国药店：www.ydzz.com
疫情暴发后，CVS Health也同样采取了一系列保护和奖励员工的相关措施，公司的一位发言人对《纽约邮报》表示，该公司将优先为在新冠肺炎确认人数最多的市场中工作的员工提供口罩，并继续与供应商合作，在医疗供应链出现中断的情况下采购更多的口罩。中国药店：www.ydzz.com
提供资金救助 CVS Health员工救助基金会表示将为员工提供高达100万美元的捐款用于员工救济。CVS Health员工救助基金是一家公益慈善机构，在员工遇到意外、不可避免的经济困难和紧急情况时为他们提供帮助。该基金将向符合要求的员工每人提供1000美元的赠款以满足他们的紧急需求。此外，为了将更多的资金用于缓解当下疫情而造成的困境，CVS Health还对该公司及其基金会在2019年和2020年提供的某些资助项目进行了限制和重新规划，以便让这个非营利组织更灵活地使用捐赠资金来满足当前最紧迫的需求。中国药店：www.ydzz.com
保障员工身体健康 除直接发放救助金外，CVS Health还宣布为员工提供以下福利:工作10小时以上的员工有机会获得奖金；兼职员工享有24小时的病假权利，全职员工则可以额外获得长达25天照顾孩子或老人的假期福利；对新冠肺炎呈阳性或因暴露而被隔离的雇员，最长可获得14天的工资补助。中国药店：www.ydzz.com
关注药剂师的心理健康中国药店：www.ydzz.com
报告还指出，除了身体健康方面的关爱，新冠肺炎疫情期间，诸如CVS Health、沃尔格林等大型连锁药店还向所有员工免费提供虚拟的心理健康管理APP服务，使其可以通过手机、平板电脑或电脑进行访问。随着健康和经济方面的担忧以及孤立和焦虑情绪的产生，这项服务旨在用科技的方法来帮助员工们缓解因为疫情而产生的心理压力。希望它能给使用者带来内心的平静，并试图在国家和个人都面临沉重负担的时候，为个人和医疗系统都带来一些纾缓。该治疗系统融合了认知行为疗法、积极心理学和正念减压法等心理学疗法，由八个模块组成，重点是帮助使用者恢复活力和进行认知重组，帮助其识别和转变负面思维，以及负面模式和行为。中国药店：www.ydzz.com
CVS Health总裁凯文·林奇认为，目前新冠肺炎疫情依然形势严峻，全国范围内都倡议人们要都待在家里，不能出门，然而药店的员工却因为工作的需要而要面临着被感染的巨大风险，这给他们造成了极大的心理压力。而此时的卫生系统则不得不优先救治新冠肺炎和紧急突发疾病的患者。因此作为国内最大的连锁药房CVS Health有义务对那些迫切需要有效、可靠的心理帮助的员工提供一个省时、省力，不需要面对面咨询的虚拟心理救助系统，来帮助他们进行心理疏导。中国药店：www.ydzz.com
