2020年新冠肺炎的大流行不仅给美国的医疗服务体系带来了巨大的变化，也暴露了医药体系的薄弱环节，让社会了解到当前的卫生保健基础设施是多么的脆弱。疫情期间，一线药房工作人员需要被迫应对诸如药物供应短缺和超负荷的检测、疫苗注射等工作，并迅速适应这百年一遇的全球公共卫生紧急事件。虽然疫情尚未结束，但其对整个药品零售行业的影响已经初见端倪。中国药店：www.ydzz.com
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尽管药剂师在过去十年中扩大了服务的临床范围，并在众多监管风暴中变得越来越有韧性，但新冠肺炎还是给他们带来了巨大的挑战，成为很多人职业生涯中的转折点——主要表现在处理药品的短缺问题上。这种病毒在上游冲击了制药供应链，加剧了现有的药品短缺问题，下游则使得药房库存管理更加复杂化。中国药店：www.ydzz.com
药品库存管理和药品短缺方面的挑战对于零售药店来说并不新鲜。事实上，在疫情早期，由于病例激增并不明显，所以药剂师还能够及时做好准备。然而，随着感染人数越来越多，供应链上的弱点使人们担心，药品或供应短缺可能成为日常普遍事件。美国明尼苏达大学传染病研究和政策中心日前发布报告说，在美国医院治疗新冠病人常用的40种基本药品中，29种药品短缺严重。中国药店：www.ydzz.com
幸运的是，当面临短缺时，药剂师可以考虑采用一些行之有效的策略:中国药店：www.ydzz.com
1.列出关键药品和用品的清单，并定期盘点。了解常用药品使用率，并在实践发生变化时重新评进行估。利用科学技术，如库存管理系统或共享数据库来处理危机事件。中国药店：www.ydzz.com
2.确定可用的替代药物。治疗新冠肺炎的药品供应商越来越缺少，要么是因为它们自身因为疫情的原因关闭工厂，要么是因为已经满负荷运转。在这些情况下，药剂师要提前规划临床替代品和替代供应商。根据关键药物清单，准备替代疗法。中国药店：www.ydzz.com
3.复合药品进行替代。在疫情期间，卫生系统不得不平衡对复合产品需求的增加与药物和设备供应减少的问题，因此复合药成为了一种解决办法。在美国复合药旨在为患者提供人性化的用药提要及减轻副作用，可根据患者用药需求，转换药物剂型、改变药物强度活着将多种药物结合为一个制剂，它不是哪个厂家批量生产的药物，而是药剂师依据医生复合药处方为患者个人特别调制的药物。中国药店：www.ydzz.com
利用社交网络服务本地居民中国药店：www.ydzz.com
疫情期间可谓是分布广泛的社区药房在网上大放异彩的时候。在疫情的影响下，消费者越来越意识到一个能够带来个性化体验的本地药房有多难得。而对于社区药房来说，在财力有限的情况下如何利用本地居民聚集的社交网络来进行宣传，在虚拟网络上为消费者提供真实的服务也是十分重要的。中国药店：www.ydzz.com
社区药房如此受欢迎的原因之一便是他们与社区的密切联系。但正如新冠肺炎大流行期间看到的那样，与患者面对面交流变得困难起来。这时社交媒体便扮演着重要的作用，很多社区药房通过在Facebook上保持活跃，既可接触到新客户，也可与老客户随时保持联系，即使他们无法走进药房。 对于一些社区药房来说，通过社交媒体与社区进行交流是很自然的事情；然而对另一些人而言，Facebook营销可能是一个难题。一个社交账号就意味着一个营销机会，因此疫情催化了更多的社区药房去学习和利用社交网络来服务本地居民。中国药店：www.ydzz.com
个人护理用品需求激增中国药店：www.ydzz.com
当新冠病毒蔓延全球，美国的药妆店、零售商和供应商正竞相跟上对个人护理产品需求的激增，现在已经开始出现供应短缺。零售专家表示，在新冠肺炎大流行期间，尤其是零售药店在帮助消费者解决个人护理健康需求方面发挥了举足轻重的作用。他们希望在疫情趋缓，全国经济发展回到正轨后，鼓励消费者更多地关注个人护理需求，将其作为日常健康消费的一个重要组成部分。尽管许多人会“好了伤疤忘了疼”，疫情一旦过去就会想要恢复旧习惯，但他们也希望能够在药店中购买到更多种类的个人护理产品。中国药店：www.ydzz.com
基于以上背景，零售药店将会调整产品结构，将重点放在解决口罩引发的肌肤问题的产品类别上，对家庭护理产品进行重新梳理，更多地引进天然而有效的头发和皮肤护理产品。在新冠肺炎大流行之前，虽然大多数人都有洗手的习惯，但由于感染病毒的威胁，人们的卫生习惯上升到了一个全新的水平。同时，因为每天多次洗手，加上使用洗手液，人们的皮肤会出现干燥过敏等多种问题。这意味着个人消杀类和护理产品的销量会增加，并将继续维持下去。中国药店：www.ydzz.com
在各大护肤和个人护理品牌纷纷抢占市场时，零售连锁药店也在摩拳擦掌，采取行动。零售专家认为，虽然在疫情的催生下，大量新品牌和产品进入市场，但是很多消费者还是倾向于在药店购买传统品牌的个护产品，因此零售药店的自有品牌应该抓住机遇，不能被抢夺了市场。准确抓住消费者对天然产品的需求，药店大佬CVS Health最近便推出了80多种标有“生活更好靠CVS Health”标志的个人护理产品，其中包装至少有80%是可回收的。中国药店：www.ydzz.com
更加注重药剂师的心理健康问题中国药店：www.ydzz.com
值得注意的是，除了身体健康方面的关爱，疫情期间，诸如CVS Health、沃尔格林等大型连锁药店还向所有员工免费提供虚拟的心理健康管理APP服务，使其可以通过手机、平板电脑或电脑进行访问。随着健康和经济方面的担忧以及孤立和焦虑情绪的产生，这项服务旨在用科技的方法来帮助员工们缓解因为疫情而产生的心理压力。希望它能给使用者带来内心的平静，并试图在国家和个人都面临沉重负担的时候，为个人和医疗系统都带来一些纾解。该治疗系统融合了认知行为疗法、积极心理学和正念减压法等心理学疗法，由八个模块组成，重点是帮助使用者恢复活力和进行认知重组，帮助其识别和转变负面思维，以及负面模式和行为。中国药店：www.ydzz.com
CVS Health总裁凯文·林奇认为，目前疫情形势严峻，全国范围内都倡议人们要都待在家里，不能出门，然而药店的员工却因为工作的需要而要面临着被感染的巨大风险，这对他们产生了极大的心理压力。而此时的卫生系统则不得不优先救治新冠肺炎和紧急突发疾病的患者。因此作为国内最大的连锁药房CVS Health有义务对那些迫切需要有效、可靠的心理帮助的员工提供一个省时、省力，不需要面对面咨询的虚拟心理救助系统，来帮助他们进行心理疏导。中国药店：www.ydzz.com
一场史无前例的疫情爆发，给零售药店带来了前所未有的挑战与机遇。处在疫情防控的最前沿，秉持着“不要浪费任何一场危机”的企业家精神，巨大的压力下，零售药店行业开始重新审视企业的战略、组织、团队，审时度势，期待能给出当前境况下的最优解。总之，诚如一枚硬币有其两面，疫情除了会给企业带来灾难之外，还能促成难得的自省机制，进而为其今后的变革与进步带来新的机遇。中国药店：www.ydzz.com
