心理咨询：药店服务新大陆
【2016年07月上半月刊 总第220期】【作者：张笑雨 编译】【阅读量：66462】【大 中 小】【打印】
药店的心理咨询服务对很多人来说都有价值，对他们来说，在社区药房进行心理咨询比去医院检测心理或精神疾病更为方便和舒适。中国药店：www.ydzz.com
药店消费者与其他顾客不同，他们不是抱着逛一逛、看一看的心理，而是由于疾病或身体亚健康的状态来寻找解决的途径。我国的药店为了更好地服务于顾客，都在研究顾客的心理，目前已经有一些药店将最初对顾客消费心理的研究上升到真正的心理问题的研究。中国药店：www.ydzz.com
比如，高考来临之际，面对为子女购买保健品的家长，有些药店会对店员进行一些培训，让店员帮助家长和考生缓解心理压力，而不是一味地销售产品；再比如，一些重症的药房，来购药的患者心态几乎都比较消沉，非常压抑，这些门店的员工甚至连说话的用词都会格外注意，以便照顾患者的心理感受。中国药店：www.ydzz.com
顾客的心理问题其实一直都存在，只是国内大环境里还没有将为顾客排除心理问题做得好的机构。其实，很多药店正在多元化的道路上寻找适合自己的突破口，药店心理咨询和辅导未尝不是一条好的出路。中国药店：www.ydzz.com
民众信赖药店的心理咨询服务中国药店：www.ydzz.com
欧美等发达国家的药店为顾客提供心理健康服务由来已早，比较受民众关注的项目主要是在遇到战争、自然灾害等大范围的灾难时，药店除了在药品物资上给予支援外，还撑起了为受灾民众做心理辅导的重任，帮助受灾民众重建灾后心理建设。中国药店：www.ydzz.com
意大利药店Marketplace内设免费心理咨询岗位，起初由于欧洲经济萧条，市场骚乱、违约的情况频繁曝出，全国失业率居高不下，人们的精神压力和不确定性都转化成为了焦虑，Marketplace在这样的环境下，一经推出免费心理咨询项目便受到当地居民的追捧。现在，该药店每周一次的免费心理咨询项目已经成为药店标志性的固定项目。中国药店：www.ydzz.com
Marketplace驻店药剂师Andrea Bartole表示：“药店的心理咨询服务对很多人来说都有价值。对他们来说，在社区药房进行心理咨询比去医院检测心理或精神疾病更为方便和舒适。此外，有相当一部分抑郁症患者并不知道自己患有心理或精神疾病，更不了解病情的严重性，也不会去医院进行系统的诊疗，所以药店的免费心理咨询可以让烦躁压抑的患者更容易接受。每周一下午，心理学家就坐在办公室，如果你好奇或者有心理诉求，都可以预约，然后在办公室里进行约半小时的免费咨询。”中国药店：www.ydzz.com
当然，心理咨询为药店带来了收益，例如抗抑郁类的处方药在免费咨询期间的销售往往远高于平时。除了心理疏导，药店驻扎的心理学专家也会为顾客提供额外的有偿服务，比如制定专业私人的心理疏导课程等。中国药店：www.ydzz.com
美国成熟的药店心理咨询项目中国药店：www.ydzz.com
根据美国心理卫生研究所的最新数据，美国民众患有精神或心理疾病的人数一直居高不下。2013年，美国有570万成年人被确诊患有抑郁症，有超过2500万人承认自己曾出现抑郁症状。在美国18至49岁的成年人里，大约20%曾经患过不同形式的精神疾病，常见的比如抑郁症、饮食失调、焦虑或者其他一系列问题。抑郁症是成人残疾的主要原因之一,影响到数以百万计的美国人，重度抑郁症患者的自杀倾向是普通人的20倍，每年美国都有近4万人因精神问题自杀。中国药店：www.ydzz.com
据《华盛顿邮报》报道，美国预防服务工作小组每年都建议包括孕妇和产后妇女在内的所有成年人进行抑郁筛查，尽量发现和尽早治疗，以避免心理问题影响一个人的生活质量而增加自杀率带来其他健康问题。中国药店：www.ydzz.com
好消息是，根据非营利性精神疾病国际联盟的数据，美国在精神卫生服务上投入的资金已经连续三年呈增长状态，这表示卫生科技企业和主要的零售商都在致力于为消费者提供负担得起的治疗方案。中国药店：www.ydzz.com
据美国《医学日报》报道，美国多家连锁已经展开了心理咨询的服务，零售商已经具备提供心理健康培训药剂师、医生和护士等相关配置的条件。中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林表示，美国精神卫生专业人员的严重短缺是前所未有的，数以百万的人群无法在社区里找到治疗心理和精神疾病的治疗师，为了帮助患有心理疾病或者精神出现问题却不自知的人尽快确诊，他们今年启动了免费为消费者提供心理问题的评估服务。沃尔格林聘请了有心理学背景知识的药剂师，在药店中值班，若有人需要倾诉，可以对药剂师敞开心扉。然后，药剂师根据其心理状态做出初步评估，还会推荐患者接受进一步治疗。中国药店：www.ydzz.com
在线检查心理健康的新途径中国药店：www.ydzz.com
除了线下的心理咨询服务，沃尔格林与美国远程医疗公司MDLIVE联合起来，鼓励人们通过互联网检查心理健康问题，当发现问题后，会为他们从在线治疗师目录里寻求帮助。沃尔格林副总裁Harry Leider指出：“目前美国人看心理医生并不是那么方便，不是每一个社区都可以普及，沃尔格林的网站和应用程序可以为人们提供便捷的在线咨询服务。”中国药店：www.ydzz.com
现在，通过沃尔格林的网站，用户可以评估自己的精神和心理健康，包括抑郁症、双相情感障碍、创伤后应激障碍和其他比较普遍的心理疾病。具体来说，沃尔格林在网站上发起了一些回答问题的测试，通过这种网络筛选工具来恒定用户的心理健康。用户通过初级筛选，大致可以了解自己心理状态，并根据初步的筛选结果进行下一步的计划。该网站允许用户搜索专业的精神健康人士，可以在自己家里舒适的，低成本的进行网上咨询服务，以及预约治疗师。中国药店：www.ydzz.com
如果确诊出问题，沃尔格林也将帮助用户找到适合的地方安排后续治疗，如果当地没有合适的医生，用户还可以通过电话或者视频等方式与专业治疗师或者精神科医生进行远程治疗。此外，公司还致力于在系统上自动上传患者的诊疗记录，在后续的治疗中成为电子病历，并将诊断结果自动发送给其全科医生，提醒医生关注这些患者。中国药店：www.ydzz.com
关于费用的问题，已经购买医疗保险的用户，只要在官网上输入自己的社会保险账号即可以免费进入测试心理的状态，否则将花费60美元。当然，这笔费用包括后期预约精神科医生的服务费。目前，这项服务已在美国37个州展开，沃尔格林力求今年内把这项服务推广到全国。中国药店：www.ydzz.com
沃尔格林副总裁Harry Leider表示：“如果更多的人通过线上的可以确诊他们的心理健康情况并获得处方药物治疗，当然沃尔格林也获得了更多潜在的销售。但这个项目最重要的是帮助人们提高心理健康意识，并且在有问题的时候能够及时且方便地获得相应的帮助。”中国药店：www.ydzz.com
现在，每天约有600万人去沃尔格林的实体店，每天约有200万次访问沃尔格林的网站或移动应用。目前，沃尔格林已经掌握了超过100万人的心理健康状态，这有助于更好地帮助患者以及其他用户。预计到2017年底，沃尔格林就可以为超过300万用户完成心理健康的预测诊疗服务。中国药店：www.ydzz.com
