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小咨询处背后的大秘密中国药店：www.ydzz.com
在俄亥俄州拥有一家名为“戴维斯药房”的药店主斯蒂文•福特曼向我们分享了他的单体药店是如何转型的宝贵建议。福特曼认为只有将自己的药房打造为一家专业的健康护理中心未来才会有出路，为此他做了很多改革措施。这些变革计划不仅仅包括提供给患者更优质的服务，还要在本区域内保持绝对的竞争优势——虽然被多家药店包围形成“围剿”之势，但依然具备自己的经营特色，从而脱颖而出。中国药店：www.ydzz.com
福特曼的改革计划首先是从商品陈列开始着手的。他首先将药房入口处最容易被顾客所注目的区域进行了大改造，这里原来是摆放节日、生日贺卡和糖果的地方（被称为低端物品区域），而经过福特曼的重新规划后，在这个只有8000平方英尺药房的入门区域内已经被全新的更高档的产品所覆盖了——都是利润丰厚的高级营养素和保健食品，甚至还包括乳腺切除术后的护理产品、糖尿病患者专用鞋、助行器、浴室防护设备、创伤护理工具、压力袜和造口术的医疗设备。中国药店：www.ydzz.com
福特曼介绍说，这其中糖尿病人专用鞋和压力袜是门店里最畅销的产品，这种世界顶级的糖尿病足保护鞋正是诞生于美国，是目前全世界对于糖尿病足保护得最舒适的鞋，这种专用鞋的鞋帮面都是使用最优质的牛羊皮革制成，既舒适又柔软，鞋垫则是采用了特殊的减压材料，可以分散足部的受力点，有效起到减压的功能，鞋内则用了纳米银抗菌剂，有效抑制鞋内有害细菌的生成及繁殖，达到了减压抗菌，有效预防和环节糖尿病足的发生恶化的目的；而另一款畅销商品则是具有循序减压和抗血栓的压力袜，他们都是由高弹材质如莱卡结合面、棉或者多孔纤维等面料织成。从这两款销量最好的产品我们可以看出戴维斯药房的经营策略——为慢性病患者提供最为周到和全面的服务。中国药店：www.ydzz.com
福特曼改造自己药房的第二步就是设立了一个“健康疑难问题解决方案“问询中心，在这里顾客可以与店内的药剂师和营养师等医护专业人员就医用软管的测量方式、创伤处理、急病急救等问题进行咨询，大为方便了消费者，节省了双方的宝贵时间。能够做到最有效和最简洁的与患者进行沟通就是其问询中心最重要的任务。为顾客取药、提供在线咨询服务或者是通过电话与他们进行沟通都是由问询中心来完成的。只有取得了顾客的信任，才能够将自己的知识和建议传播给顾客，使其真正接受。很多顾客表示与医院医生相比，他们更愿意与亲善平和的药店执业药师来讨论自己的处方药单。在很多大型的连锁药店中，由于顾客流量大，繁忙的执业药师和店员可能并没有很多时间来给你细心解释你所关心的每一个问题，这也正是单体药店与连锁大门店相比的另一大优势。中国药店：www.ydzz.com
戴维斯药房的最后一项改革措施就是将额外的空间配给了“乳房切除手术术后护理”区域。乳腺急病如今是全世界女性都面临的一大健康难题，而术后如何做到有效管理并不是一件轻松的事情，所以需要药房的专业护理才能保证没有术后并发症的发生。而戴维斯的药房正是从饮食康复锻炼和心理方面对患者展开治疗，这一区域也是戴维斯药房的一大经营特色。中国药店：www.ydzz.com
小身材、大体量 中国药店：www.ydzz.com
杰克•邓恩是“约瑟芬”药房的拥有者。约瑟芬药房是一家11000平方英尺面积、拥有32个不同类别货架的单体药房。在把传统的约瑟芬药房改造成一家综合的健康护理中心之前，邓恩经过了长时间的思考和筹划，最终才下定决心动手实施。中国药店：www.ydzz.com
在注意到很多走进药店的顾客，在店内的诸多个区域进行浏览之后并没有购物的行为以后，邓恩决定首先就要对店内的货品陈设和摆放“动一个大手术”——将利润更高的商品放在入口等显眼区域，并实行全开放货架的形式更加便于顾客挑选。另外邓恩又新增添了两个私人问讯处和一个培训中心，在这里每个月都会开设至少两个糖尿病健康讲座、营养咨询会和多种健康问询会，大大提高了店内客流量和客户粘性。中国药店：www.ydzz.com
经过调整后，如今邓恩的药店在入口区域摆放了很多高端维生素和益生素产品，还有很多利润丰厚的家用医疗器械，这一变化大大提升了店内的销售额和客流量。邓恩还利用店内最显眼的货架区域张贴了宣传药房服务的广告和标语，并且定期更新，以此来吸引顾客。这一项细微的改变就使得约瑟芬药店取得了较以往两倍之多的销售额，引人注目的广告标语功不可没。中国药店：www.ydzz.com
独一无二才是制胜之利器中国药店：www.ydzz.com
对于很多大药店而言，营业面积从来都不是他们需要考虑的问题，他们可以在店内开设任何需要的柜台和专区，但是对一个只有2600平方英尺的小药店来说，想要在门店内开辟一个营养健康中心那就很困难了。然而就是在这样狭小的空间内，位于美国纽约州的一家名为“夏洛特”的药店就在店里进行了改造，于是一个拥有一间实验室、两个诊所专区和一间办公室的全新综合药店就诞生了——这是一家整合了传统药店和多种服务选择的新型药店。中国药店：www.ydzz.com
穿过顾客等候区，这家药店将高端的营养素等商品例如维生素和其他身体补充物摆放到了这里的货架，这无疑使这些高端产品成为了众所瞩目的焦点和对象。这里是药店最重视的入口处，因为是顾客步入门店购物区时最先看到的地方，可谓是一目了然。朝向一致、色彩搭配协调而且都是归类摆放的，极为整洁和引人注目。药店拥有者约瑟•瑞曼利认为，每个人进入门店以后都会选择不同的注目区域，经过调查，很多顾客在没有明确的购买目标时，都会将眼光首先投向营养健康保健品区域。因此，他将最重要的盈利区变为了“营养品售卖区”可谓是完全顺应了消费者的购物需求。中国药店：www.ydzz.com
将你的药店改造为一个健康护理中心，最简便和有效的方式就是通过对营养保健食品的质量控制来使自己转变成为一个专家，例如对很多患者来说，他们对维生素的专业知识并不是很了解，因此在选购时会有很多不确定性，这就需要药房的专业人员来提供最专业的意见和讲解来帮助他们完成购买行为。中国药店：www.ydzz.com
当每一个药房都找到了属于自己的发展道路和区别于其他竞争者的独特性，那么就距离成功不远了。“我们所做的一切，追求的目标就是独一无二，不与别人雷同——夏洛特药房是一家专业的健康营养中心，而不是一家医药便利店。”瑞曼利这样描述自己的药店。中国药店：www.ydzz.com
单体药店能够根据当地居民的风土人情和生活饮食习惯，提供更贴心的服务，特别是一些几代人几十年传承下来的单体药店，在生命健康照顾方面更值得当地居民的信赖。所以，虽然单体药店与连锁门店相比存在着诸多劣势，但是依然有很多顾客会选择单体药房，他们更愿意在这样的药店中进行消费，特别是在经过一系列的购买经历之后，对某些顾客来说，相比与连锁药店，他们会更倾向于单体药店。中国药店：www.ydzz.com
