24小时营业，药店新的增量
【2023年06月上半月刊 总第303期】【作者：田跃清】【阅读量：21357】【大 中 小】【打印】
药店24小时营业能够弥补夜间售药的“空白时间”，通过线上线下深度融合发展，为药店注入新活力。中国药店：www.ydzz.com
随着医药O2O平台的快速发展，以及新冠疫情的刺激和多地政策的助推，以前难以持续经营的24小时药店又在行业掀起了热潮。中国药店：www.ydzz.com
打破传统，开放式营业中国药店：www.ydzz.com
近期，海宁海港大药房的一家门店，营业时间从原本的7:30-22:00改为24小时营业，除了延长营业时间外，还增设了中药饮片区域，提供常用方剂的抓方服务。中国药店：www.ydzz.com
四川康佰佳大药房连锁有限公司则是在每个区域选择一家药店进行24小时营业。总经理刘中华表示，“传统的24小时药店多数是晚间开个小窗口，而我们的24小时药店都是开放式的，顾客可以随时选购自己所需的药品，并配有专业药师1对1服务。”中国药店：www.ydzz.com
海宁海港大药房总经理张金妹指出，单纯设置夜间服务窗口的模式，并不能给消费者带来良好的购药体验，而且缺乏药师人际沟通环节，不能产生深度服务，不易产生关联销售，也不易加深消费者对药店的品牌感知度及客户黏性。开放式的24小时药店则很好地规避了前述不足。中国药店：www.ydzz.com
除前述两家企业外，漱玉平民在山东开设了60余家24小时门店，泉源堂在成都、重庆、广州、深圳、佛山、长沙、西安7个城市布局了近300家24小时药店，怡康医药在陕西省已开设100余家24小时药店。“陕西作为旅游大省，西安作为网红城市，来此旅游打卡的游客不计其数，带动的夜间经济越发火爆，相应的，夜间购药需求也在不断攀升。”怡康医药副总经理包维刚表示，他们开办的24小时药店有以下两点优势：中国药店：www.ydzz.com
其一，地理优势。24小时药店开设之初，对于选址，公司做了深思熟虑，即根据药店的辐射半径、所处商圈类型、热力图等来确定，例如会在景区、商业步行街、密度大的小区等区域开设24小时药店，满足周边消费者的夜间购药需求。中国药店：www.ydzz.com
其二，服务优势。结合企业自身实力，凸显便民优势的24小时药店，门店员工实行“三班倒”，真正做到了24小时不间断营业，满足了顾客夜间用药需求。中国药店：www.ydzz.com
O2O助力，带来新的增长级中国药店：www.ydzz.com
24小时药店的大爆发，很大程度上受益于美团等医药O2O平台的快速发展，同时也揭开了互联网医药为实体药店赋能的广阔前景。中国药店：www.ydzz.com
传统的24小时药店之所以难以发展壮大，主要是消费者夜间到店购药属于低频场景，他们会优先选择送药上门的方式，因此导致此类药店容易出现亏损，难以为继。而医药O2O的高频交易能破除传统药店夜间低频购药的局限，泉源堂CEO陈洲华曾公开表示，公司优先选择在O2O业态发达的城市布点，并以自有及第三方平台流量为基础，全渠道大范围为门店实施引流，所产生的O2O订单足以确保门店24小时经营不亏损、可持续。中国药店：www.ydzz.com
多数连锁药店在进行24小时药店布局时，会优先选择已有药店做转型。中国药店：www.ydzz.com
泉源堂基于自身成熟的运营技术与庞大的流量基础，以线上流量反哺线下门店，实现可持续且可盈利的24小时营业模式。中国药店：www.ydzz.com
怡康医药通过创建社区购药微信群、升级企业微信功能加好友购药、怡康到家APP和小程序购药等，提供多种线上购药渠道，满足年轻人群、社区群众和老年群体等不同民众的购药需求。在快递无法配送时，为解决送货慢、运力少的问题，“怡康跑腿”依托怡康医药门店和员工优势，更高效、更快速地将药品送至客户手中。中国药店：www.ydzz.com
曾有人担心互联网+实体店形式的24小时送药模式是否会重蹈覆辙，然而实际证明这种担心是多余的。以前药店考虑到成本和夜间市场容量，还是无法满足这个市场，现在通过互联网，把药店和附近居民用药需求连接起来，就很好地解决了需求与供给不匹配的矛盾。消费者最快速地找到夜间营业的药店，也能帮药店引流，从而以最优方式匹配资源。同时，夜间配送的物流由美团、饿了么等平台的骑手完成，并没有额外增加人员，也分担了不少成本。中国药店：www.ydzz.com
多种形式的尝试中国药店：www.ydzz.com
目前，多地药店已处于“内卷化”的竞争状态，再加上集采、医保限价等政策影响，生存发展面临极大考验。在这种压力下，很多药店开始重视24小时营业，自动售药机、无人药柜等多种新形式频频出现。中国药店：www.ydzz.com
作为“新零售”概念下的产物，自动售药机、无人药柜等最初被赋予解决“24小时”售药难题的使命，但在试点运行一段时间后逐渐淡出视野。从实际情况来看，设置自助售药机可以解决消费者的夜间购药需求，但作用依然有限。自助售药机模式一方面受销售品种限制，另一方面也缺乏面对面的服务场景。中国药店：www.ydzz.com
目前，自动售药机的发展受多地政策影响，只能销售OTC，不能销售处方药，这限制了其覆盖的药品种类和消费人群；自动售药机的用药指导体验不太理想，不如药店服务有温度，也更容易出现药品安全风险；运营成本较高，包括设备维护、物流配送、广告推广等，需要有足够的销量和利润才能保证回本。中国药店：www.ydzz.com
相比之下，24小时药店虽有较大的人力、费用等经营成本的压力，但在药品品种、专业服务等方面能更好地满足顾客需求，强化顾客黏性。从怡康医药和泉源堂的实践模式来看，无论是坚持开门营业还是解决“到家”场景，都能满足消费者的购药需求。再者，两家连锁药店不断地扩大门店辐射半径，满足更多用药场景，有效地解决了消费者夜间购药的痛点。中国药店：www.ydzz.com
对于药店而言，24小时营业能够弥补夜间售药的“空白时间”，通过线上线下深度融合发展，为药店注入新活力。这种新业态也许能培育、壮大新的消费增长点，为药店带来巨大的市场增量。中国药店：www.ydzz.com
