越来越多的药店管理者已经意识到，数字化转型将密集地发生在企业内部，不止是支撑系统，更多地会向核心系统蔓延，渗透到整个决策、运营、管理和销售等核心流程和业务之中。企业越早进行深层次的数字化转型，就会越快获得商业成功。正如数据增长引擎整体方案提供商——GrowingIO创始人兼CEO张溪梦所言：“未来所有公司都将成为互联网公司，数字化会变成一种基本能力。越早涉入转型之路的企业也将越早获得数字化所带来的红利。在数字化的世界里，事物和流程的复制速度远超于线下物理世界，拥有战略眼光的先发者越早投入、投入得越多，就越具备弯道超车的可能。”中国药店：www.ydzz.com
全价值链的改变中国药店：www.ydzz.com
一位兼具药品零售与数字化技术背景的业内资深人士表示：“对于很多管理者来说，数字化转型的起因可能并没有看上去那么激动人心，实际上是被动的，是不得不作出的选择。尤其是对于很多头部连锁来说，由于企业规模庞大，发展至今已经变成一个高度分权的组织，从采购到运营，再到门店，每一个部门都自成一体，以致所有的信息系统都高度离散化，缺乏一致性。所有的信息都是孤岛，不能集成，更不可能自动分享。”面对这样的困境，数字化带来了新的机遇，有的企业已经尝到了甜头。在其看来，到此时此刻，数字化已经不再是一种技术，数字化转型涉及企业的方方面面，甚至整个全价值链。中国药店：www.ydzz.com
在全价值链的标签下，数字化转型为药店带来了哪些全新的风景？中国药店：www.ydzz.com
第一，改变了员工的工作方式，包括上游厂商以及与药店相关的人员，采用符合时代趋势的工作方式。消费者在手机上动动手指就可以完成安装程序，供应商在手机上也可以完成所有的交易、供货等等，很多流程都发生了变化；中国药店：www.ydzz.com
第二，提升了企业的运营效率。效率的提升直接改善现金周期，提高周转效率，提高盈利能力；中国药店：www.ydzz.com
第三，改变了企业的盈利模式，也就是做生意的方法，使得“赚钱”的过程变得更加扁平、快速；中国药店：www.ydzz.com
第四，推动商业模式的创新。伴随着数字化转型的全面化和彻底化，整个企业的商业模式会发生改变。将来，随着企业价值链的高度数字化，所有的流程、工作方法及业务模式都会得到改变，加之智能化的推动，连锁药店企业也会变成一家互联网公司。中国药店：www.ydzz.com
数字化转型的误区中国药店：www.ydzz.com
在数字化转型的过程中，各家企业都难免会遇到各种问题，甚至犯各种错误，有些错误的代价还非常大。只有走出误区，连锁药店才能在转型过程中筑牢底座，少走弯路。中国药店：www.ydzz.com
“脱离群众”的数字化中国药店：www.ydzz.com
“数字化转型的最终目的是满足顾客需求，因此在这个过程中不能忽视以人为本的基本原则。数字化的一大任务就是帮助员工减轻负担，让人去做更多有创造性的事情，药品零售是一个需要人情温度的行业，这些是数字化手段做不到的。”张溪梦坦言。中国药店：www.ydzz.com
数字化转型最大的效用往往被认为是提升企业效率，人力在其中扮演的角色并不讨喜。然而，对于“效率”，管理者和员工的看法存在明显差异——员工往往从工作实操的角度出发考虑提效，更认为提升软硬件性能是提升现有工作效率的最佳方式，更加期待公司的支持和赋能；而管理层更加强调KPI构建，而对软硬件性能支持这种落地措施的重视程度相对偏弱，这在数字化转型过程中集中表现为忽视基层员工对“方便”的需求。中国药店：www.ydzz.com
由于企业管理层的日常工作更偏向战略决策、客户商谈，又有基层员工代劳操作计算机系统的缘故，故而对“方便”这一属性的体会不够直接，这就导致管理层偏爱的数字化工具却可能给基层员工的日常工作带来更多的麻烦，因此使得基层员工减少甚至放弃使用这些工具，最终降低的是企业的经营效率，消减的是员工参与数字化转型的积极性。中国药店：www.ydzz.com
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很多人认为数字化就是数字化营销，数字化转型就是广告和促销手段的线上化。但实际上，远远不止于此。中国药店：www.ydzz.com
有观点认为，不管什么样的管理工具和手段，数字化转型的最终目的都是为了提升销售，增加利润，控制成本。反过来，如果仅仅将这个过程看成是营销的过程，或许最终能够在销售上看到一定的效果，但可能未必会对企业产生正向的利润帮助。如果理解错误，那么跑得越快可能利润损失越大。想要提升销售额可以很简单，商品全部负毛利出售，销售一飞冲天。中国药店：www.ydzz.com
张溪梦也表示，目前绝大多数药店进行数字化转型都是希望通过营销手段的数字化实现企业销售和利润的增长。“所谓‘小药店重营销，大药店重服务’，但实际上在我们的合作伙伴中，专注于数据增长的客户约占七到八成，他们希望以会员为核心、员工为抓手进行数字化改造，本质上是围绕营销在做事情。”中国药店：www.ydzz.com
数字化不是数字化工具中国药店：www.ydzz.com
很多药店实行数字化转型，是为了满足企业最基本的运营管理需要，例如进销存和对账。但实际上，数字化不是上一套系统和工具那么简单。好比一个人想要登高，梯子只是工具，能否成功还取决于爬的速度有多快、距离有多远以及个人的身体素质和机能。中国药店：www.ydzz.com
对此，国内AI智慧健康管理领军企业、左手医生创始人兼CEO张超做了一个形象比喻：“门店中有薪资三千的员工，也有八千的员工，企业希望利用数字化工具来让前者学习后者的技能，从而达到一个平均六七千的水平。这样做的好处之一就是节省成本，因为只需要招聘薪资三千的员工就可以达到六千甚至八千薪资员工的水平。在实际应用中我们发现，有些客户使用体检非常好，持续给我们报Case，而有些客户购买后使用量呈跳跃式下降。同样的工具为什么在使用效果上存在这么大的差异？”中国药店：www.ydzz.com
归根结底，数字化转型提升的还是企业本身的能力、机能和新陈代谢的速度，而不是工具的升级和迭代。“不是有了B2C和O2O就叫数字化了，哪怕使用同一个平台、同一套数字化产品和工具，企业能力不同，达成的效果也是千差万别的。”前述专业人士如是说道。中国药店：www.ydzz.com
适合的才是最好的中国药店：www.ydzz.com
企业在数字化转型的过程中，常常会因为购置不适合自身情况的软硬件，最终导致整个计划和流程搁浅。Standish Group研究显示，平均而言，企业级软件的功能有超过60%都处于几乎不被使用或完全不被使用的状态，企业在购置这些软件时往往凭借一时的直觉，觉得“可能会用到”“有总比没有好”，但这样不仅导致前期项目实施周期的加长、成本的提高，还导致实际应用过程中的复杂度提高、出错率上升，反而给员工造成诸多不便，影响了最终的转型效果。中国药店：www.ydzz.com
之所以出现这种状况，原因主要有：第一，各级员工为了避免事后被上级批评“考虑不周”，宁可在采购数字化工具时“好大求全”；第二，企业数字化转型的总体规划者一般为企业高层，在执行过程中可能忽视了对基层员工需求的切实理解，或者在没有对系统进行科学评估的前提下就盲目采购；第三，受到成本限制，很多管理者往往会被商家“附赠”“优惠”的营销策略吸引，选择了并不必要的产品和功能。中国药店：www.ydzz.com
张超带领左手医生团队，从赋能医院到赋能药店，对于“AI+数据”如何应用到医药领域、助力连锁药店企业实现数字化转型有着自己的独到见解。中国药店：www.ydzz.com
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关山难越的数字化转型中国药店：www.ydzz.com
数字化转型的浪潮可谓浩浩荡荡，但麦肯锡发布的报告显示，企业数字化转型的成功率仅为20%。对于药品零售这个既非暴利也非高科技的特殊行业，想要实现成功转型，可谓阻力重重。中国药店：www.ydzz.com
组织架构中国药店：www.ydzz.com
“在我们的认知里，药店数字化转型，大型连锁会比小连锁步子快一点，但实际上前者做得好一点，也是远远不够的。企业越大，内部管理团队的认识分歧就越大。很多内部的关系和权术对数字化转型的影响还是蛮大的，甚至会成为最重要的阻力。”在总结了多家连锁药店数字化转型的案例后，前文业内人士发出如此感慨。中国药店：www.ydzz.com
由此可知，企业内部存在较大认识分歧，无法找到数字技术与业务场景融合的切入点，组织内部协同困难且难以打破原有部门边界和利益壁垒，已成为企业数字化转型的重要中国药店：www.ydzz.com
障碍。中国药店：www.ydzz.com
技术壁垒中国药店：www.ydzz.com
“有些药店要求我们提供技术最先进的智能工具和系统，但最后发现很难嫁接到自己的体系中，甚至给店员使用都成问题。这方面头部连锁会好一点，因为其技术、管理和药师团队会对外接系统和工具做整体的评估报告，然后由研发人员嵌入到企业自己的系统中。但对中小型连锁来说，是存在技术门槛的，他们的底层技术能力达不到要求。例如，药店想要使用‘智能找药’来服务顾客，要么将后者装入平板电脑，要么接入公众号，总之是需要一个落地的场景。当然，这不只是药店的问题，对于系统开发商而言，为客户提供的应该是买到手就能用的产品，这就是所谓的技术壁垒。”张超说到。在他看来，绝大多数药品零售企业自身的资源、人力和系统配置，远不能支撑当前的数字化系统接入。中国药店：www.ydzz.com
支付能力和付费意愿中国药店：www.ydzz.com
有观点认为，药店数字化转型的另一阻力是企业投入太少，因而达不到预期效果，背后原因则是自身盈利能力弱导致的支付能力差和付费意愿低。中国药店：www.ydzz.com
“对很多药店来说，现在最艰难、焦虑的决策，是转型数字化的投入。几百万、几千万甚至是上亿的投入用来扩展门店肯定没错，即便是亏损也会产生规模效应，因为有固定资产摆在那。此外，药店对信息系统的研发投入也是舍得的，可能一个报表就能解决看得见的痛点，掌舵人非常清楚这种投资是一定有回报的。但数字化的投入究竟是多少，就不是很清楚了，因为这些都是隐形的东西。但事实上也是能看得见的，只是无法用肉眼和经验去判断，甚至有时候你不知道方向在哪里，这是目前最大的困难。”上述业内人士说到。中国药店：www.ydzz.com
对此，张超也表示，连锁药店对于“无形产品”的购买意愿较低，这也是其无法彻底实现数字化转型的最大掣肘。“头部连锁一年几十万、单体药店一年一两千可能不成问题，但数字化不是一家门店的数字化，全面彻底的转型需要持续的资金和资源投入。尤其是对于五六十家门店的连锁药店来说，即使每家店支付一两千的费用也是有困难的，药店的盈利能力不足以支撑这种常态的支出。”中国药店：www.ydzz.com
场景割裂中国药店：www.ydzz.com
目前正在数字化转型的企业中，根据需求重点不同大致可以分为三个类型：第一种是将重点放在线上，希望通过线上买药、问诊的方式实现线下建档，依靠互联网医院和外卖平台来提升顾客黏性；第二种是利用企业强大的门店数量和供应链优势，通过与第三方合作的模式建立并推广自己的SaaS系统，从而在与上游厂家的议价中获得更多话语权，赚取药品差价；第三种是将重点放在线下，为传统的经营模式披上数字化营销的外衣，本质上还是“新瓶装旧酒”。中国药店：www.ydzz.com
以上三种类型无疑都割裂了线上线下的联系，只关注一个场景的数字化转型，衔接不好，效果自然不好。对此，张溪梦认为，数字化转型要实现的是线上线下场景的融合和贯通，关键点在于：首先，要看是否有基于用户的数字化触点，这个触点是可控的、拥有自主性的、线上线下全渠道分布的；其次，能否将利用触点收集到的数据信息再次触达消费者，即是否具备实现“以消费者为中心”的能力；第三，员工是否能把数据在具体的执行中应用起来，企业的组织架构是否支持数据化工作的执行。中国药店：www.ydzz.com
