随着2025年农历新年的结束，我们迎来了新的岁月轮回，这是一个回顾过去和展望未来的绝佳时机。2024年对零售药店而言，是充满动荡与变革的一年。在这一年里，零售药店能够持续发展并稳步前行，离不开每一位基层药店工作者的辛勤付出。中国药店：www.ydzz.com
这一年，零售药店行业的竞争愈发激烈，市场环境瞬息万变，对药店员工的专业能力、服务态度和团队协作能力提出了更高的要求。为了更好地适应这些变化，提升药店的整体竞争力，绩效考核体系的重要性愈发凸显。它不仅是对员工个人能力和贡献的认可，更是药店管理层制定战略决策、优化资源配置的重要依据。中国药店：www.ydzz.com
绩效考核作为一种普遍采用的管理机制，其核心目的是评估员工在一定周期内的工作完成情况，量化衡量其工作成果。因此，《中国药店》开展了2024年度零售药店绩效情况调研，旨在全面评估2024年零售药店一线员工的绩效考核体系实施状况。通过收集和分析考核标准的达成度以及员工的反馈意见，揭示当前绩效考核体系的优势与不足。同时，考虑到2024年工作环境可能发生的变化，如工作时长调整、工作收入波动等，调研将深入探讨这些变化对一线员工工作状态及满意度的潜在影响，为药店管理层提供科学、合理的决策依据。中国药店：www.ydzz.com
样本情况说明中国药店：www.ydzz.com
本次调研数据来源于《中国药店》2025年2月发布的问卷调查，有效样本为236份，其中超过九成受访者来自连锁药店。被访者覆盖全国各线城市，二线和三线城市占比最高，分别为28.8%和21.2%；一线和新一线城市占比较少，分别为5.5%和8.1%。参与调研的一线员工中，店长/门店经理和店员/营业员占比分别为24.6%和37.3%；执业药师占比为41.5%。参与工作年限主要集中在5～10年和10～15年，占比分别为28.0%和24.2%。中国药店：www.ydzz.com
48.3%的药店一线员工月收入3,000～4,999元中国药店：www.ydzz.com
调研显示，2024年48.3%的药店一线员工月收入为3,000～4,999元，22.5%为5,000～6,999元，21.6%不足3,000元，平均月收入为4,180元。店长/门店经理和执业药师收入较高，27.6%的店长/门店经理和34.7%的执业药师月收入在5,000～6,999元区间；10.3%的店长/门店经理和10.2%的执业药师月收入在7,000～9,999元区间。（参见图表1）中国药店：www.ydzz.com
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30.5%的药店员工表示2024年月收入与2023年持平；33.1%的员工月收入有所提升，增幅主要在5%以内；36.4%的员工月收入下降，降幅多在5%以内。回顾2024年初，《中国药店》调研显示，40%的员工2023年月收入较2022年增长，而2024年这一比例降至33.1%。可见，2024年药店员工月收入增长势头减弱。（参见图表3）中国药店：www.ydzz.com
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目前，零售药店一线员工的薪酬结构主要分为两类：一类是基础薪资加绩效奖金，占比41.1%；另一类在此基础上增加销售提成和其他奖励，占比44.9%。中国药店：www.ydzz.com
在绩效奖金考核体系中，关键指标至关重要。销售额作为直接业绩衡量标准，占比高达96.2%，是考核的核心。出勤率占比79.6%，体现药店对员工工作态度的重视。规定产品销量占比69.4%，有助于推广特定产品或满足市场需求。中国药店：www.ydzz.com
从考核频率看，绝大多数药店（89%）选择每月考核一次，以确保及时反馈员工表现并进行相应调整。每季度和年度考核占比较少，药店更注重短期业绩激励和即时反馈。（参见图表4和5）中国药店：www.ydzz.com
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然而，部分员工仍面临绩效挑战。18.6%的员工达标率在10%～30%以下，3.0%的员工全年未达标，需管理层更多关注和支持。原因包括：大环境影响，如经济增长放缓、消费者购买力下降，直接冲击药店销售额；政策调整，如医药行业监管和医保政策变化，影响药店业务模式和盈利能力；此外，药店地理位置、品牌形象、服务质量等也影响客流。员工自身专业能力和营销能力同样影响绩效。中国药店：www.ydzz.com
因此，门店的绩效目标和划分到每个人身上的绩效目标受多方因素的影响，如果长期未能达标，门店应及时分析原因并调整考核标准，不考虑“必要条件”一味地一刀切，并非良策。（参见图表6）中国药店：www.ydzz.com
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绩效考核应确保公正、透明和有效中国药店：www.ydzz.com
谈及对2025年绩效考核标准的预测，64.4%的药店人认为标准将更加严格。对此，员工提出以下建议：中国药店：www.ydzz.com
绩效考核与激励机制的本质转变 绩效考核不应仅停留在评估工作成果，而更应成为激励员工、提升效率和团队素养的重要手段。吉林省某连锁药店员工表示：“考核不是目的，目的是做好工作、提升能力和团队素养，所以绩效应多做加法，少做减法。”通过将考核转变为激励机制，如设立明确加分项和必要扣分项（如触碰公司红线），可激发员工热情和创造力。中国药店：www.ydzz.com
提升激励机制的公正性、透明度和有效性 公平和透明是受访者多次提及的关键词。为确保激励机制的公正性、透明度和有效性，需从多方面入手。首先，激励项应明确、具体，并通过软件数据化呈现，确保公正性。新疆某药店员工表示：“不同的门店经营差距大，于是会出现这种情况，完成得好的门店会被增加更严格的考核条框，导致优秀门店也无法透明、全额地拿到自己辛勤劳动付出的所得。”因此，有受访者建议根据门店情况合理规划任务，采用阶梯式销售奖励，提升员工积极性。中国药店：www.ydzz.com
综合考虑市场变化与员工发展 中国药店：www.ydzz.com
在制定绩效考核标准时，需综合考虑市场变化对员工工作成果的影响及其个人发展需求。有受访者提到：“绩效考核应考虑市场变化，大环境影响销售指标。”并建议：“考核不应仅依赖销售数据，可加入亲情化服务、专业度等指标。”这些措施有助于全面评估员工表现并激发其工作热情。此外，上海某连锁药店店员强调：“考核的最终目的是在提升业绩的同时提高员工专业水平。”因此，制定标准时，建议公司充分考虑员工发展需求及市场环境变化的影响。中国药店：www.ydzz.com
