AI+X：ASI前的医药新革命
【2024年11月上半月刊 总第320期】【作者：李燚】【阅读量：12072】【大 中 小】【打印】
数智化能力篇中国药店：www.ydzz.com
新时代下，医药零售正从传统消费模式转型，演化为综合生活方式提供商，产业处于从劳动密集型向技术驱动型转变的重要阶段。中国药店：www.ydzz.com
苦于恶性竞争久矣的药店人，痛于降本增效的医药企业，眼见AI力作为行业数字化转型中的新质生产力正逐步渗透到药品零售链的多个环节，正呈脉冲式冲击着医药行业的转型，似乎也隐隐感到，AI力或将重塑药店生态圈，掀起人工超级智能(Artificial Superintelligence，简称ASI）下的医药新革命。中国药店：www.ydzz.com
拥抱AI力 从思维开始中国药店：www.ydzz.com
新时代下，医药零售正从传统消费模式转型，演化为综合生活方式提供商，药店的角色也从传统的药品供应商，跃升为健康解决方案的提供者，产业处于从劳动密集型向技术驱动型转变的重要阶段。中国药店：www.ydzz.com
如此一来，提高效率、降低成本、增强客户体验成为AI力最优先的功能追求，它不仅能够显著提升企业的生产力，还能够提高市场预测的精准度，优化客户服务，甚至改变整个行业的竞争格局。中国药店：www.ydzz.com
盛景网联高级合伙人兼人工智能创业孵化器创始合伙人颜艳春引用了萧伯纳的一句话来说明：“首先要改变对新生事物的态度。人工智能，我把它看作农业文明、工业文明之后的第三文明时代；把它看作一个颠覆性的技术，堪比两三百年前蒸汽机的发明。”中国药店：www.ydzz.com
“今天，CyberCab点燃了人类无人驾驶的革命，没有方向、没有踏板的汽车真正诞生了，我们认为堪比2007年iPhone的诞生。当这样一个伟大的时代召唤我们的时候，智业文明的钟声敲响以后，下一个黄金10年，从AI+原生的AI科技公司，到各行各业‘AI+X’，到药品行业，我们将迎来下一个伟大的黄金十年周期。我们把大模型背后的超级智能看成与100多年前的电力一样，它会源源不断地接入每一个人、每一个机器、每一个物品、每一个产业、每一个企业。”中国药店：www.ydzz.com
行业生态面临重塑？中国药店：www.ydzz.com
历经轮轮竞争而来的、已经成熟的药品零售行业生态圈，面对这个新质生产力是否会迎来重构？中国药店：www.ydzz.com
“无用阶级来了，下一个时代，应该叫AI抹平。原来的差距是人和人之间的差距，也就是说你念斯坦福大学，我在北京念三本大学，是咱俩之间的差距，但在AI面前，三本大学和斯坦福之间的差距已经无所谓了，这叫作AI抹平。”医药行业首席知识官子君说道。中国药店：www.ydzz.com
AI抹平 可以理解为，外部与内部、企业与企业之间、连锁药店与药企之间、不同消费群体受众之间……业内的壁垒和差距将会不断被稀释，大家在信息共享、服务能力上愈将处于同一起跑线——头部连锁药店掌握的用户大数据、服务素质和单体药店掌握的很有可能是一样的！中国药店：www.ydzz.com
不可避免的分化 颜艳春预测，随着通用人工智能（简称AGI）大模型的发展，在原来形成的头部公司以外，医药生命科学行业也会迎来更多的专有“中小模型”，他们会创造高价值的工作流，依赖丰富的、专有的，甚至每一个企业自己内部私有的数据集来建立中小模型。这是未来人工智能一个新的生态。这也就意味着，药店除了在业务上的细化、服务类型的分化外，行业“生态链”也将面临重组。中国药店：www.ydzz.com
“发动机化” 指通过构建一个高效、协同的智算基础设施体系，来充分释放AI算力动能，推动AI技术在行业的落地和应用。“在行业转型过程中，数据变得非常重要。一方面要收集全量的互联网公开数据集，更重要的是要建立每个企业的大模型，企业也要有‘发动机’，这个AI发动机应该具有把私有数据集，每一个顾客，每一个中下游所有的合作伙伴，To B、To C的客户，一起来建立端和侧的智能能力。这意味着这个行业可能有自己独立的health GPT，大模型驱动医疗健康的增长。”颜艳春说道。如此一来，头部间新一轮改变竞争格局的机会，很有可能就在自身“发动机化”的进程上。中国药店：www.ydzz.com
加速线上线下融合 线上线下的竞争格局随着线上的强势崛起不断被刷新，AI力的运用更加使得线上线下加速融合成为新态势。“针对线上用户和线下用户，都可以建立泛的、用人工智能服务会员的服务机制。针对线上买药的用户，可以送一个智能医师会员服务权益；针对线下的路过药店的用户，可以通过扫码获得一个智能医师。”北京左医科技有限公司CEO张超举例说道。在他看来，当下线上线下业态的竞争格局，或将迎来洗牌。中国药店：www.ydzz.com
AI+X：从大数据看药品零售中国药店：www.ydzz.com
数字化转型解构了企业运营的基本逻辑，将传统的以人为中心的决策、执行和协同模式转变为基于数据的新模式。在这一过程中，企业通过数字化实现了自我驱动的运作机制，对于传统上依赖大量人力投入以及流程驱动来维持日常运作的药品零售行业而言，这意味着一次根本性的变革与重塑。中国药店：www.ydzz.com
大数据整合 在AI+X时代，大数据成为ASI的底层支撑力。“药品是特殊商品，需要叠加药物知识，通过大量数据加上医药知识，通过开发针对医药健康领域的大模型，就能够赋能药店和药企。”同济大学物理科学与工程学院长聘教授、博导严钢说道。中国药店：www.ydzz.com
对准消费者需求 “对于每一个医药企业、每一个零售连锁企业来说，我们不要把自己看成卖药的企业，今天我们要去‘经营’人，要围绕人的需求，健康服务就变得非常重要。”颜艳春说道。中国药店：www.ydzz.com
那么，如何“经营”人？如何做好健康服务呢？中国药店：www.ydzz.com
答案是利用AI大数据。透过数据分析，我们可以精准把控消费者的消费偏好、行为、需求，紧跟市场脉动，而对于消费者不断细化的需求，也能精准对焦服务。中国药店：www.ydzz.com
生成式AI 人们所熟知的AI已从分析型AI发展为生成式AI，仅此一步，对行业将会是震荡式的推动。“生成式AI和以往工作流程最大的一个区别，可能就是过往人做得比较多的事情现在由机器完成，转移的方向就是未来由它先做80%的内容，人做20%的调试、战略、思考。”麦肯锡全球副董事合伙人、麦肯锡大中华区零售药房和消费健康领域负责人马亦欣说道。中国药店：www.ydzz.com
理性看差距 马亦欣表示，从药店零售端来看，AI的运用效果与全零售行业相比并不理想。“目前，生成式AI在零售药店里没有大规模应用，而从整个零售行业来看，现在一些机器学习、自动化等传统的数字化、人工智能技术已得到广泛运用，无论对于消费者的个性化精准营销，还是对于品类管理、商品管理等，都可以基于数据挖掘、数据分析，去驱动对门店自动化的组货、定价促销。实际上，这些是药品零售行业可以大规模使用的。”中国药店：www.ydzz.com
精细化运营 精细化分工中国药店：www.ydzz.com
粗放式经营已然不适合当下的药店环境，而与之相对的精细化运营是行业提了很长时间的热词，眼下AI的出现，似乎是需求撞上供给。中国药店：www.ydzz.com
子君分享了最近凯文·凯莉在上海外滩人工智能大会上提出的一个观点：随着AI大模型的出现、AI技术的发展，100亿人口会有80亿种工种。这意味着，AI将推动工种细化。对于药品零售行业来说，则可以理解为“专人干专事”。也就是说，以前一名店员要负责导购、问诊、荐药、收款、患教、客情维护等，但目前，各环节都会有不同的“人”负责，但又不需要对专职的“人”开出多份薪酬，而一个AI系统就可以做到。对于药店来说，既贴合了专业化发展、精细化运营的趋势，又符合“降本增效”的主题。中国药店：www.ydzz.com
参考美国CVS，其从2015年开始围绕商品进行智能化转型，经过大概5年时间，从全面推广商品管理的智能化，再到组货、定价、促销等各个层面，完成了在工作、流程、工具上面的转型。“所有当下已经可以被应用的这些技术，如果放到一家门店上，大概可以带来3到5个点的净利提升。”马亦欣说道。中国药店：www.ydzz.com
未来药房将至 AI+时代，行业迎来了前所未有的变革机遇。想象一下，当我们步入药店，不再只是面对一排排整齐的货架，而是拥有一个智能助手，它能够根据我们的健康状况、购药历史，甚至是我们的表情和语气，为我们推荐最合适的药品和健康方案……等等的设想，正是AI力将为药店行业带来的革命性变化。中国药店：www.ydzz.com
药店智能化转型的号角已经吹响，AI的浪潮如一股清流，冲刷着传统药店的陈旧面貌。我们有理由相信，随着AI力的不断成熟和应用，行业将迎来更加智能化、个性化、高效率的新时代。中国药店：www.ydzz.com
