回归初心，重建信任
【2024年11月上半月刊 总第320期】【作者：本刊编辑部】【阅读量：14684】【大 中 小】【打印】
2024年，可以说是我们这个行业20余年发展史上最为难过的一段时光——客流不振、扩张乏力、营收下滑、盈利艰难等等，全国70万家药店正陷入极度内卷的红海市场，存量博弈与汰弱留强的残酷洗牌大幕正在拉开，既往增量红利时代的粗放经营模式已然不适应当下的市场。中国药店：www.ydzz.com
因此，我们亟须总结导致行业低水平竞争的关键问题或症结，亟须把握引领行业走向未来的重要机遇与可能，亟须锻造推动行业高质量发展的核心能力与组织。中国药店：www.ydzz.com
回顾过往，我们却发现，整个行业似乎一直沉浸在高速发展的迷梦之中，鲜少多问几个为什么，鲜少真正地考虑为消费者寻求最大化利益，“今日割五城，明日割十城”，只为“得一夕安寝”。但当2023年、2024年整个宏观层面的压力传导下来后，整个行业进入了缩量盘整期。中国药店：www.ydzz.com
潮水退却，我们会发现自己已经失去诸多此前引以为傲的所谓竞争优势。中国药店：www.ydzz.com
比如，价格优势。20多年前，零售药店是以价格战策略切入市场的，凭借比医院药价更低的定位，吸引消费者提篮买药、排队付款；眼下，医院、基层医疗机构、线上等渠道，其药价已被顾客普遍认为比药店更低，于是顾客回流、分流的现象不断加剧，实体药店常常是门可罗雀。中国药店：www.ydzz.com
比如，便利优势。技术、社会、市场的持续演进，加之三年疫情的催化，即时零售的需求被大大释放，包括中老年人在内的线上消费习惯都在加速养成。“线上下单，线下30分钟送达”，带来了足不出户的“家门口的幸福”，全维度的便利性让消费者不再将社区药店视作唯一的便利购药选择。中国药店：www.ydzz.com
比如，医保刷卡优势。零售药店20多年的快速发展，颇多受益于全民医保的政策红利。但随着个人账户改革、线上医保开放、医保资金强监管等政策的推进，传统的高医保依赖型经营模式受到巨大挑战。中国药店：www.ydzz.com
这些传统优势的丧失，都在倒逼药店的企业家、经营者放弃幻想，创新升级，而这比白手起家时的初次创业更为艰难，考验的是企业家有无归零心态、有无再次上路的勇气与魄力。中国药店：www.ydzz.com
面向未来，药品零售企业亟须修炼六项能力，将自身打造成具备全时、全域、全周期、全生态服务消费者能力的全能型战士：中国药店：www.ydzz.com
一是“去医保化”能力。这并非说是与医保“一刀两断”，而是要从医保过去占比40%、50%甚至更高的水平有效降低，专业经营，合规经营，更多将之视为吸引客流的抓手，而非贡献利润的源头。中国药店：www.ydzz.com
二是学术化能力。从强化商品到强化服务，特别是专业化的服务。从去年开始，中国药店杂志社便高举“零售学术化、学术零售化”大旗，引领整个行业向学术化要效益，即以患者需求为基点，以疾病种管理为基础，联合有专业能力的品牌药企，与药店共同开辟一条适合零售场景的学术路径，“医生、患者、终端、工业、产品”五轮驱动。中国药店：www.ydzz.com
三是专业化能力。专业卖商品，专业搞运营，回归零售行业的本质，提高精细化运营能力，有效提升运营效率，减少管理过程中的跑冒滴漏。中国药店：www.ydzz.com
四是多元化能力。商品的多元化只是起点，更多的还包括了服务的多元化，以及触达方式的多元化，即打破时空限制，实现与顾客的全方位连接。中国药店：www.ydzz.com
五是场景化能力。药品零售行业“人货场客”四要素中，“场”的重新打造至关重要，重体验、重服务、轻商品、轻促销的新场景将是未来药房的常态要求。中国药店：www.ydzz.com
六是数智化能力。科技赋能，强化AI、大数据、AR、VR、云等方面的投入，驱动药品零售行业从劳动密集型向技术驱动型转变。中国药店：www.ydzz.com
变，是永远不变的主题。但，只有精准把握未来发展趋势，才能有效地变、成功地变。中国药店：www.ydzz.com
期待中国药店全生态的伙伴们，能够回归健康产业“但愿世间人无病、宁愿架上药生尘”的美好初心，以长期主义的心态，找准未来药房的新定位与新价值，重新赢得消费者的信任。中国药店：www.ydzz.com
