保卫社区
【2021年01月上半月刊 总第274期】【作者：郝岚】【阅读量：30116】【大 中 小】【打印】
2020年最火爆的商业模式当属社区团购。以岁首亿万人民被肆虐的疫情困在家中生活的刚需始，以岁末巨头价格战血洗招致利益相关各方的强烈反弹致国家出手“反垄断”终。但反垄断反的是互联网巨头们惯用的“恶性价格竞争、滥用市场支配地位”的行径，而不是社区团购本身。相反，巨头们All in扑入、百亿补贴，恰是因为经由社区团购这一业已跑通的模式，焦灼的电商巨头们找到了下沉社区、下沉低线城市的续命通道。可以预见，接下来的电商存量战争将会在低线城市，在广袤的农村，在毛细血管般的社区打响。中国药店：www.ydzz.com
而对于连锁药店们来说，区域市场和社区是其原生的主场，一旦社区电商的烈火烧至，将何以自处？社区电商是敌是友？社区电商的打法是否可资借鉴？都是值得思考的问题。中国药店：www.ydzz.com
2020年因疫情驱动，在社区团购对生鲜和快消品领域屠戮的同时，药品零售领域盛行的是社区药店O2O。社区团购的模式会否在药品零售业复制？答案是可能的。首先，目前社区药店O2O可视为社区电商的前哨战，与社区团购的四大核心要素——社区/实体店/团长、销售工具(微信群、小程序)、供应链和仓储配送——对照，药店O2O只是将供应链掌握在自己手里。但正如药店所担心的，阿里京东美团拼多多等巨头们收割了药店流量后已加码自营药品。第二，以高频打低频。各大互联网巨头之所以愿意利用海量数据、先进算法和雄厚资本，研究如何“卖菜”，是因为生鲜是最高频的商品，当用高频的商品养成了用户的消费习惯，低频的全品类零售包括药品及健康用品完全可以装进去。中国药店：www.ydzz.com
社区团购和药店O2O都是以社区店和店主（团长）为核心发动的，整个过程中，参与者呈现出完全相同的矛盾心理和尴尬现状：一、加入公域平台会担心用户最终为平台所蚕食，但也希望借助平台带来更多的客流量、更多的订单和对顾客更便捷的服务体验。二、当同行们纷纷加入了平台，如若置身事外，市场份额就会被同行对手和平台所占领。尴尬的结果是战场完全内卷化，药店O2O很难赢利，社区团购的团长们的“外快”也越赚越少。中国药店：www.ydzz.com
但社区电商的模式已经跑通，难以阻挡。从流量的角度来讲，带有LBS功能的小程序和APP、带有社交属性的微信群，已快速地将互联网流量结构化、社区化，并且可以实现线上线下的融合。社区电商就是基于线下社区+社群+小程序的解决方案。从效率上来说，全国近660万家以夫妻店形式经营的社区小卖部和超市得以被有效盘活改造；从消费者利益来说，实现一键下单，快速配送，提供了更大消费便捷。现代商业的效率、规模和竞争优势就是这样不断迭代和进步的。中国药店：www.ydzz.com
社区的战略意义经社区团购一役更加凸显。连锁药店应坚持社区店的定位，而同时，当社区商业进入了移动端的消费场景，将线下成熟的产品和服务转移到线上，线上线下一体化运营是当前守住社区阵地的明智选择。在这个过程中，连锁药店至少要在三方面做出成效：中国药店：www.ydzz.com
一、增加高频的产品。药店的致命弱点是低频，必须扩大非药产品线，丰富SKU,以高频的产品做依托，才能通过O2O吸引流量将线上推起来。中国药店：www.ydzz.com
二、将服务转到线上。线下药店的优势是能够提供专业服务和解决方案，如何将线下服务线上化是流量稳定的关键。京东健康上市后股价高达6000亿港元，而其2020年上半年的营收仅为88亿元，且主要来源于线上非药产品的销售，真正的健康服务费收入微乎其微。令人瞠目的估值来自于市场对其互联网医疗和慢病健康服务的想象，而不是简单将其定义为一家“线上大药房”。中国药店：www.ydzz.com
三、连接更宽的生态。要获得更多高频的产品和服务能力，仅靠药店自身肯定不行，必须以自身社区店的高粘附力为依托，连接更多的生态，相互引流。包括线上体系、互联网医院、医药健康内容，也包括一切以健康为核心、最大限度满足顾客需求的异业联盟。中国药店：www.ydzz.com
