因谦卑而强大
【2017年06月上半月刊 总第231期】【作者：郝岚】【阅读量：58800】【大 中 小】【打印】
漱玉平民15周年庆典的供应商答谢会，上台祝贺的制药工业大咖云集，不乏药业帝国创始人/掌门人级别的人物。一般来说，工业站台的咖位，显示出连锁的段位。漱玉平民虽贵为省级龙头，但距药店连锁第一方阵还有距离。这样的好人缘，应该得益于其创始人李文杰董事长、秦光霞总裁15年如一日的诚信、勤勉、忧患以及谦卑。中国药店：www.ydzz.com
以供应商为尊，以员工为尊，以消费者为尊，最终也得到了他们的最大尊敬和回报。中国药店：www.ydzz.com
谦卑是人类的美德，但在信奉丛林法则的商业世界，尤其是在互联网时代的今天，牛叉、霸道、任性、个性张扬指点江山才是被包装的领导力形象。对于在商业关系中作为甲方的连锁药店来说，在当下的市场环境之下，更容易滋生优越感：第一，医改将药品的红利从医院剥离，药店市场即将承接大于其体量几倍的产品销售以及渠道转移；第二，连锁药店经过二十多年野蛮式成长，有了上市企业，有了足够规模，尤其是近两年在资本主导下开始全国性并购整合，规模迅速壮大，对供应商，有了足够的话语权；对消费者，有了引导、改变的影响力；第三，药店多年来作为药品销售的非主流渠道，一直忍受着以处方药为主渠道的药业巨头们的傲慢与不屑，现在的“店大欺客”， 何尝不是一种反噬呢？中国药店：www.ydzz.com
但是，对于服务业来说，这样的傲慢是危险的。以零售业的标杆屈臣氏为例。中国药店：www.ydzz.com
2016年，屈臣氏在中国门店数量净增400多家，但整体业绩却下滑3.82%，可比店销售下降了10.1%。零售业专家们分析了导致“偶像”倒下的几宗罪：一、单纯以营业额为中心的营业导向，导致过多的店内促销导购、缺乏新品和高价值商品，严重影响了用户体验和满意度；二、营运模式过度依赖后台利润，各种上架费、促销费等营业外收入过多，极度扭曲供零关系；三、单纯以提升利润为导向的自有品牌模式难以为继，以毛利为中心的自有产品最终没能成为品牌，为消费者所厌弃；四、缺乏柔性供应链系统，对新品和潮流性商品无法满足。统一的采购模式，对区域的差异化需求缺乏足够的应对。中国药店：www.ydzz.com
而所有这些问题，根源则在于，屈臣氏不再谦卑，挟终端以自重，缺乏对用户需求的持续关注，以为可以操控消费者；缺乏对供应商的尊重，以自身的成本和利润为中心而罔顾供应商利益。中国药店：www.ydzz.com
低到尘埃里，会开出花来。谦卑到极致，也会强大到极致。以中国企业的标杆华为为例。中国药店：www.ydzz.com
任正非说，华为没有战略，如果一定要说，华为的战略只有三个字——活！下！去！这是是华为的最低战略，也是华为的最高战略。为了活下去，就必须眼睛始终盯着客户，永远以乙方的心态，谦卑地对待客户。怎样为客户服务好?落实到产品和服务上，就是质量好、服务好、运作成本低。怎样做到质量好、服务好、运作成本低?就必须持续管理变革，实现高效的流程化运作。同时，与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。中国药店：www.ydzz.com
企业成功的模式有千万条，企业家成功的特质也千姿百态，但本质上一定有“谦卑”这一条。中国药店：www.ydzz.com
因竞争和责任而谦卑。身处山东这一富庶的战略要地，内有强手厮抢，外有巨头环伺。漱玉平民深知不进则退，只有发展、不断地发展才是最安全的策略。永远战战兢兢，永远如履薄冰，创始人永远是每天第一个到办公室的人，竞争和责任让他们不敢懈怠。中国药店：www.ydzz.com
因尊重社会分工的合理性而谦卑。商业链条上的各利益相关方分工清楚、各自专业、合作共赢才会共同做大、各自获益。在主业尚未有明显优势地位之时，工业涉足连锁，连锁开办药厂，多少都有些托大。中国药店：www.ydzz.com
因目标而谦卑。小富即安的人不配做企业家，以上市为终点的人也只是投机者。真正的企业家会不改初心，不断随着市场环境的变化调高目标，为了目标坚持努力，他们才是最终站上行业之巅的人。中国药店：www.ydzz.com
