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人们经济收入增加的同时，对健康养生开始有了更高质量的要求，国家鼓励药店向健康管理方向发展。药店作为健康管理的前置窗口，在促进全民健康，助力“健康中国2030”方面发挥着重要的作用。中国药店：www.ydzz.com
在新形势及政策下，加强对消费者的健康管理是药店转型的重要契机。除发力布局老年市场，青少年儿童身高管理体系的建设也是一个值得重点关注的项目。业内领军者一心堂药业集团股份有限公司在这方面一直走在前沿，早在多年前就开展了儿童身高管理项目，并在门店设立了迪巧儿童身高管理体验专区。一心堂通过建立全生命周期服务，强化消费者教育，提升店员专业性，加强与供应商合作推动身高管理服务等措施，积累了大批有长高需求的顾客，把长高品类做大做强。中国药店：www.ydzz.com
工商合力拉动长高品类增长中国药店：www.ydzz.com
要做好长高品类，工商合力共建共享必不可少。据一心堂营运总监段四堂介绍，一心堂强调与上游供应商合作共赢，双方共同投入做产品、做服务，强化彼此合作的黏性。中国药店：www.ydzz.com
一心堂在儿童身高管理体验专区配备了健康小屋，并借助儿童钙的上游厂家资源配套了相关的骨密度、骨龄检测设备，以及联合供应商的专家资源开展儿童身高管理知识讲座。中国药店：www.ydzz.com
钙作为骨骼的原材料，是长高品类中最主要的产品。旗下拥有知名钙产品“迪巧”品牌的青岛百洋医药股份有限公司近年来一直在致力于促进青少年儿童身高生长，以其专业化营销为零售药店赋能。中国药店：www.ydzz.com
首先，在全国上万家药店投放“长高小站”，通过多种形式传递长高科普知识，以及引导儿童体验趣味性的长高小游戏；其次，举办公益性活动，与连锁药店共同发起了“百千万场活动”，进行消费者宣导教育的同时，进一步加强了双方互动；此外，联合儿童身高生长领域的专家团队开发了一套专业的身高管理系统，提升了药店的服务效率，并利用专家资源指导药店店员，以提升店员的专业水平和服务能力。中国药店：www.ydzz.com
培育市场，强化消费者教育中国药店：www.ydzz.com
尽管儿药在药店的销售占比较小，但市场潜力巨大。段四堂表示，“儿药是个小品类，但是它细分延展出来又很大、很多，除感冒发烧和消化系统用药外，儿童成长对营养素、钙剂、维生素等保健类的补充剂需求比较大，这个类别再延展出来，市场空间就很大。这类补充剂可关联的产品比较多，并且用药周期比较长，顾客的稳定性更高，客单价高。”中国药店：www.ydzz.com
培育市场需要花费大量的人力物力在消费者教育上，只有消费者教育到位，顾客需求才能最大化。一心堂在会员管理体系上建立起全生命周期的管理，并开发了“鸿翔学院”系统，建立了庞大的顾客健康知识数据库，供顾客学习健康知识。在顾客全生命周期管理当中，把人生从出生到死亡的各个阶段，所需要做的体检项目、生理健康指标、需要补充的各种营养素、打什么疫苗等系统科学的科普知识、疾病知识、药品知识传递给大众。中国药店：www.ydzz.com
一心堂的身高管理项目依据顾客全生命周期管理体系，比如小孩1岁的时候正常的生理指标是多少，需要做哪些检查，要注射哪些疫苗，身高体重应该达到什么标准，这个阶段应该补充钙、维生素亦或是其他营养素，都可以在顾客健康知识库里搜索。此外，还建立了疾病库，顾客不舒服时可以把自己的症状输入系统，软件的数据库会输出相应的疾病原理、用什么药等健康解决方案，供顾客参考。中国药店：www.ydzz.com
另外，一心堂善于利用多渠道进行消费者教育，比如在企业微信公众号、自媒体上发布健康科普内容，对消费者做宣导；同时，通过企业积累的社群把科普知识精准推送给会员和消费者；此外，通过产品轨迹，追踪购买过长高品类的忠实会员，联合厂家组织宣讲、沟通、交流以及亲子活动。中国药店：www.ydzz.com
“很多家长都觉得小孩长得越高越好，但是我们也要正确看待身高。身高和遗传因素有很大的关系，当然后天的营养补充、钙剂补充也很重要。小孩子的身心健康、营养均衡、身材的匀称度、身体比例的协调度也不可忽视。”这是段四堂要传递给消费者的一个讯号。他认为，现在的儿童就是未来药店的消费主力，把身高管理项目运营好，对门店吸客引流、增加客单价、增强顾客黏性、提升连锁的口碑都大有裨益。“这些儿童从小就在我们的品牌药店消费，顾客有身高管理的经历，他们以后会成为我们最主要的消费者，而且忠诚度也会越来越高，儿童的服务我们历来都很重视，所以我们才会设很多的儿童专区，经营儿童的各种项目、体验。”中国药店：www.ydzz.com
提升专业，输出有效方案中国药店：www.ydzz.com
以顾客为中心，为顾客提供有效的健康解决方案，必须以专业作为支撑。在消费升级的今天，加强药店店员的专业性尤为重要。中国药店：www.ydzz.com
为提升店员的专业服务能力，一心堂建立了系统的培训体系。除常规的内训及厂家培训外，在“鸿翔学院”里设立了店员专享的药品知识专区，涵盖药品的卖点、功效、优缺点，并提示可关联销售品。店员在实际工作中遇到任何疾病、产品上的问题，都可以随时打开APP查阅，学习效率大大提升。中国药店：www.ydzz.com
除了培训和学习，一心堂也配套相应的激励措施，倒逼店员进一步提升自己的专业能力。据段四堂介绍，一心堂设立服务基金奖励店员，鼓励店员对顾客开展健康服务，“比如店员给儿童提供了一次骨密度检测，那么就会得到单项奖励。我们把服务指标量化，用直接奖励的方式鼓励店员多开展此类服务。服务项目量化，可以快速地实践，快速地兑现，让店员的积极性大大提升。反过来，他们也会不断地去钻研这部分，以此精进自己的业务。”段四堂表示。中国药店：www.ydzz.com
未来，不管是药店热衷的慢病管理，还是身高管理，都要求药店提供专业的药事服务。身高管理是一个漫长的过程，这一顾客群体的价值不亚于慢病顾客，专业化营销才是制胜的法宝，药店人要开拓儿童身高管理市场，必须提升专业服务能力，给顾客输出更有效的身高管理方案。中国药店：www.ydzz.com
