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影响药店客流量、复购率的四大因素

【2025-07-28】【作者:许锡利】【来源:中国药店】【阅读量:571】【 】【打印



  虽然网络销售药品对实体药店的业绩有一定的冲击,但是实体药店凭借方便、快捷、应急、即时沟通的特点,仍占据了大街小巷。为了留住顾客会员,药店人都使出了浑身解数:有用门头来吸客的;有抢先占据小区出口位置;有的把店内装修得宽敞明亮,货架干净整齐;有的店面甚至装修成高端会所,中药饮片柜都用红木做的古色古香。选址、门头、装修、人才这四个因素分别对药店的业绩有什么影响呢?中国药店:www.ydzz.com

  选址选址是影响药店业绩的最关键因素,是影响初始客流量的首要因素,因为药店比专业比不过卫生室和社区卫生服务中心,在顾客心理药店只是卖药而已,只要便利就行。中国药店:www.ydzz.com

  选址首要考虑商圈属性和顾客到店的便利性,与竞争者相比,顾客到店里的方便性,否则你要在宣传和其他方面要多下功夫。曾经青岛有家连锁公司,在一小区开店后为了阻止竞争对手比其便利,将其通往小区大门的附近所有商铺都租下,然后再进行转租或者做别的经营项目。其次是租金性价比,如果不能选择便利性的位置,只能委曲求全选择性价比合适的上班必经之地、超市附近。中国药店:www.ydzz.com

  人才中国药店:www.ydzz.com

  门店有专业的人才可以弥补选址的不足,好的选址加上有专业服务细致的店员更是锦上添花,店员的专业性和口碑直接影响复购率。以至于在某些连锁,开店的时候先把人才选择放在首位,然后再去权衡利弊选址。一个经验丰富的店长,能够灵活处理顾客各种咨询和需求,顾客有时候宁愿多走两步也要去你的店。中国药店:www.ydzz.com

  门头中国药店:www.ydzz.com

  门头是药店选址完毕后视觉设计传达最重要的一环,起到视觉提示作用,只要醒目清晰、明亮清洁、第一眼就知道是卖药的即可,不必过于追求高端、奢华、另类。门头也是消费者第一印象,平时要做好维护,有掉字破损及时修复。中国药店:www.ydzz.com

  门头对药店业绩最大的影响就是初始客流量,顾客第一眼能否辨识出这是一家药房。门头设计应避免以下几点:中国药店:www.ydzz.com

  字体颜色跟底板颜色相近或者底板颜色过于突出,不容易辨识出内容。比如深咖啡色做底板配以黑色字体。字体过小,见于店名字数过多,建议拆分突出下药房,比如京都关御金方大药房。夜晚不够醒目,晚上也是药店客流量的小高峰,门头应充分利用灯箱,突出显示药房特性。中国药店:www.ydzz.com

  装修中国药店:www.ydzz.com

  曾经有连锁门店将店内装修得豪华高端,中药柜全部用红木打造,装修风格古典古雅,配以大量的灯箱、宣传屏幕,但是日客流量仍不及街角的一小诊所。顾客要的是服务而非奢华体验感,装修风格可以说是对初始客流量、复购率影响最弱的。一家小县城的社区卫生服务中心,没有灯箱、显示屏的普通装修,客流量都是药店无法企及的,在专业和服务面前,装修效果对顾客的影响微乎其微。在这里并不是说门店店内不用装修,直接摆放货架,门店最基本的装修层面还是要有,应保证:中国药店:www.ydzz.com

  墙壁光洁不脱落。地面平整,干净整洁。货架、展览车摆放合理,药品分类摆放整齐。店内光线充足,不耀眼,顾客能看清各种分类标识即可,灯箱的用途真不大,耀眼还费电。宣传屏可以视资金情况酌情安排,用于店内电子海报,视频广告。中国药店:www.ydzz.com

  在药店竞争白热化的今天,药店只有卷人才、拼服务才是增加复购率的重点,那些卷门头,卷装修的可以好好算下投入产出比。中国药店:www.ydzz.com


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