在当今竞争激烈的市场环境下，促销活动似乎已成为众多药店的“标配”。特价、打折、买一送一……各种手段层出不穷，恨不得将所有存货免费奉送，只为让顾客多买一点。中国药店：www.ydzz.com
然而，在这样的市场环境中，有这样一家药店，从未举办过任何促销活动，却依然能够吸引众多回头客，并且让老顾客们主动介绍新顾客前来。在药店竞争白热化的今天，它究竟是凭借什么脱颖而出呢？中国药店：www.ydzz.com
答案是：与顾客共情，为顾客提供情绪价值。中国药店：www.ydzz.com
以下是几个真实的场景，或许能为大家提供一些启示。中国药店：www.ydzz.com
临近下班时，一位40多岁的大姐愁眉苦脸地走进了药店。药师连忙整理好白大褂，热情地向大姐打招呼：“姐，有什么可以帮您的吗？先过来这边坐吧。”她还用眼神示意旁边的同事给大姐倒了一杯温开水。中国药店：www.ydzz.com
原来大姐今天是去医院拿检查报告。前几天她做了HPV检查，结果发现有5个HPV阳性，而且宫颈活检还显示有病变，这相当于出现了癌前病变。医生后面说的话她一句都没听进去，只觉得自己好像得了绝症，绝望得只想哭。中国药店：www.ydzz.com
她抹着眼泪问药师：“我这还有救吗？”药师递给她纸巾，温柔地说：“姐，您别着急，您这情况是有办法治的。HPV感染就像乙肝病毒一样，只要我们控制得当，就不会发展成宫颈癌，您先放心。”接着，药师详细地向大姐解释了HPV感染的病因、治疗方案和注意事项。中国药店：www.ydzz.com
见大姐还是有些担心病变，药师又不断安抚她，并且分享了一个老顾客的案例：一位HPV有6个阳性的阿姨通过有效治疗和定期复查，十几年都没有癌变。这才让大姐放下了心中的担忧。中国药店：www.ydzz.com
经过40多分钟的耐心服务，大姐购买了三个月的HPV用药和提高免疫力的药物，并且加了药师的微信。如今，大姐成为药店的铁粉已经有五年了，她之前的病变早就治好了，HPV病毒也只剩下一个型号是阳性，其他都已转阴。大姐的精气神比之前好了很多，平时有什么健康问题都会咨询药师，还介绍邻里姐妹来药店找药师帮忙解决健康问题。中国药店：www.ydzz.com
周大哥第一次来药店，是因为医院缺货，他买不到达格列净。在沟通中，药师发现周大哥虽然血糖控制得比较好，但还有血脂高、高尿酸血症引起的痛风，以及腰椎间盘突出等并发症。之前因为腰椎间盘突出，他经常住院治疗，一年要花好几万的费用，不仅不能工作，严重时连穿衣服都成了问题。最近他的手腕还疼痛，起床都很难撑起来。中国药店：www.ydzz.com
药师对他的痛苦表示感同身受，希望能用专业的药学知识帮助周大哥，并给他详细分析了导致腰椎间盘突出的原因，以及从中医和西医角度分析病机及用药方案。中国药店：www.ydzz.com
取得周大哥的信任后，药师没有一味给他拿高毛利产品，而是给他具有针对性的联合用药方案，标本兼治。经过半个月的调理，周大哥的手腕不痛了，腰痛症状也缓解了许多，脚也不麻了。三个月后，他完全好转，能正常干体力活了。后来，他把家里有腰痛的大姐和有糖尿病的堂弟妹也介绍到了药店。这几年，周大哥一家成了药店的常客，有什么健康问题都会来门店找解决方案。中国药店：www.ydzz.com
一天早上，药店还没开好门，一位阿叔就着急地冲进来，急促地说：“我听说你们这里有胰岛素笔卖，快卖给我一支，我的胰岛素笔坏了，已经一天没打胰岛素了，血糖高了好多！”中国药店：www.ydzz.com
阿叔从塑料袋里拿出胰岛素笔和笔芯。药师接过胰岛素笔，安抚他说：“大叔，您先坐下来，我看看您的胰岛素笔是不是真的坏了？我们这里有这种笔，如果这支真的用不了，我再卖给您一支。”阿叔疑惑地说：“我这个笔用了两年了，难道没坏？可为什么打不出药水呢？”中国药店：www.ydzz.com
药师细心地检查了胰岛素笔，发现笔本身没有问题，拆下针头后才发现是里面的胰岛素针头弯曲了，难怪打不出药水。药师帮阿叔重新装了一支胰岛素针头，笑着对阿叔说：“您还不用买胰岛素笔，留着这钱买肉吃！”接着给阿叔测了空腹血糖，还给他科普胰岛素的“摇、轮、换、存”等注意事项。中国药店：www.ydzz.com
阿叔感激地说：“姑娘，你们这里既专业又实在，服务态度还那么好。我去过好多家药店，进去不买东西都不乐意给我这老头测血糖。本来我还打算花200多块钱买一支新的胰岛素笔，现在可给我省了这笔钱。以后我和我那些老糖友，可要赖上你们这里了。”中国药店：www.ydzz.com
这样的案例还有很多，几乎每天都在发生。虽然这家药店从不搞促销活动，但药师们每天都忙得不可开交。真诚的情感链接，专业贴心的药学服务，让这家药店赢得了源源不断的客流，这正是为顾客提供情绪价值带来的双赢局面。中国药店：www.ydzz.com
 |
|
