在药店的日常经营过程中,标价签扮演着非常重要的角色,它是向顾客传递价格信息的窗口。看似简单的标价签设置,其背后其实有很多门道。一个标价签的错误,可能引发消费者投诉、监管部门介入调查,甚至影响药店的声誉和经营。中国药店:www.ydzz.com
近期,广西灵山县一家药店就因为标价签问题卷入了一场消费纠纷,引发了社会各界的广泛关注。中国药店:www.ydzz.com
同款药膏在不同药店价格相差悬殊,消费者维权获赔中国药店:www.ydzz.com
根据中国市场监管新闻网报道,3月17日,广西灵山县灵城市场监管所接到李老先生投诉,称其在和平路某药店花180元买了4盒4片装某品牌止痛药膏,每盒45元,而此前在别的药店每盒仅27元,相差18元,要求工作人员核查处理。中国药店:www.ydzz.com
经市场监管部门核查发现,涉诉药店公示的药膏价格为5片装(规格5S,产品编号91327),但实际销售给李老先生的是4片装(产品编号52755,零售价应为30元)。药店因验收员入库错误,误将4片装作为5片装录入系统,且未对4片装明码标价,导致结算价格错误。中国药店:www.ydzz.com
市场监管部门认定该药店违反了《价格法》第十三条和《消费者权益保护法》第二十条第三款的规定,侵犯了消费者知情权和公平交易权。经调解,最终药店向李老先生补发2盒同规格药膏并补偿130元。中国药店:www.ydzz.com
这一案例引发了网友的热烈讨论,不少网友提出疑问:如果涉诉药店标价签没有问题,只是销售价格比其他药店高,这种情况是否存在问题呢?中国药店:www.ydzz.com
实际上,除哄抬物价等特殊情形外,单纯的价格偏高并不构成违法。对于药店而言,药品销售实行市场调节价,同样的产品在不同的药店价格略有变动属于正常现象。中国药店:www.ydzz.com
不过值得注意的是,目前全国大多数地区都推出了药品比价系统,各种售药途径的价格信息都非常透明,一查就知道,药店定价过高肯定会导致消费者避而远之。中国药店:www.ydzz.com
规范设置价格标签,严守合规经营底线中国药店:www.ydzz.com
根据《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规的规定,经营者销售商品或提供服务时,应该明码标价,可以选择采用标价签(含电子标价签)、标价牌、价目表(册)、展示板、电子屏幕、商品实物或者模型展示、图片展示等形式。对于药店来说,标价签是最常用的标价方式。中国药店:www.ydzz.com
在设置标价签时,药店需注意以下关键要点:中国药店:www.ydzz.com
01 遵循合理定价原则中国药店:www.ydzz.com
药店应遵循公平、合法和诚实信用、质价相符的原则制定药品价格。虽然药店的各类商品实行市场调节价,但切勿哄抬药价,扰乱市场秩序。中国药店:www.ydzz.com
另外,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。中国药店:www.ydzz.com
02 确保货签信息一致中国药店:www.ydzz.com
标价签应注明商品的品名、产地、价格,切实做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。中国药店:www.ydzz.com
同一品牌或者种类的商品,因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的,应当针对不同的价格分别标示品名,以便顾客区分。例如,上述案例中4片装和5片装的药膏,标价签上需明确标注规格差异及对应价格。中国药店:www.ydzz.com
03 规范价格标示形式中国药店:www.ydzz.com
一般应当使用阿拉伯数字标明人民币金额,使用规范汉字标示其他价格信息。若需使用外语标注,需确保与中文信息一致,避免因语言差异引发误解。中国药店:www.ydzz.com
04 规范价格比较行为中国药店:www.ydzz.com
若在标价签上进行价格比较(如“原价100元,现价80元”),需确保被比较价格真实准确。不得利用虚构原价、虚假优惠折扣、虚假价格承诺、低标高结等虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者进行交易。中国药店:www.ydzz.com
未标明被比较价格详细信息的,被比较价格应当不高于该经营者在同一经营场所进行价格比较前七日内的最低成交价格;前七日内没有交易的,应当不高于本次价格比较前最后一次交易价格。中国药店:www.ydzz.com
05 明确赠品相关信息中国药店:www.ydzz.com
赠送物品或者服务的,应当标示赠品的品名、数量。赠品标示价格或者价值的,应当标示赠品在同一经营场所当前销售价格。中国药店:www.ydzz.com