药品关乎生命健康，容不得半点马虎。药店从业者的使命不仅是卖药，更要守护顾客的健康、规范经营、规避风险。有时候，拒绝顾客的不合理要求，才是对“上帝”最大的尊重。中国药店：www.ydzz.com
以下一些真实案例，或许能让我们更深刻地理解药店的“得罪”背后，是对顾客健康和生命的守护。中国药店：www.ydzz.com
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一位患有高血压的顾客来到药店，手里拿着医保卡，没有处方却坚持要买处方药并医保报销。他急切地说：“我有高血压慢性病，听说你们可以报销，给我拿这5种药，3个月的量。”他打开手机相册，想让药师照单抓药。中国药店：www.ydzz.com
药师并未急于拒绝，而是耐心解释：“感谢您的信任，但药品报销需要医生处方，这是为了确保用药的安全性和合理性。如果您长期服用这些药物且病情稳定，可以告知医生您希望外购药品的意愿，医生会根据您的病情开出合适的处方。这样，您不仅能买到对症的药，还能合规地享受医保报销。”顾客恍然大悟，连声道谢：“原来如此，我还以为拿着医保卡就能买药报销呢，谢谢你的耐心解释！”中国药店：www.ydzz.com
案例二：拒绝“买赠”，引导合理用药中国药店：www.ydzz.com
在促销活动盛行的当下，许多顾客会因“买五送一”这样的优惠而心动。一位患有糖尿病的顾客来到药店，指着货架上的降糖药说：“我看到别的店都在搞买赠活动，我买恩格列净，能不能买五盒送一盒？”中国药店：www.ydzz.com
店员微笑着回答：“我理解您想要优惠的心情，但医保政策明确规定，处方药不允许搞买赠活动。药品是用来治病的，关键在于疗效，而不是数量。对于慢性病患者，我们有更优惠的慢性病报销政策，您可以办理慢性病报销，这样不仅省钱，还能确保用药的安全性和有效性。”顾客听了后点头称赞：“你们这里真专业，还是慢性病报销更实惠，我以后就按这个来。”中国药店：www.ydzz.com
案例三：拒绝超量卖药，避免用药隐患中国药店：www.ydzz.com
一位顾客买了三个月用量的乙肝抗病毒药物，出门后又想进来再买三个月的疗程。店员询问后得知，他准备外出务工想多囤点药。店员耐心劝说：“您的肝炎是慢性病，需要3~6个月按时复查，医生会根据您的病情变化调整用药方案。如果超量囤药，一旦医生改变方案，可能会造成浪费。而且药品有有效期和储存条件，过期或储存不当会带来用药安全隐患。如果实在不方便来店里，我们可以为您邮寄药品，既方便又安全。”顾客听后觉得很有道理，加了药师微信，表示以后有需求会找药师。中国药店：www.ydzz.com
案例四：拒绝卖药给住院病人，避免用药冲突中国药店：www.ydzz.com
一位正在住院的患者偷偷跑出来买药，说医院医生给的药止痛效果不好，想买双氯芬酸钠来止痛。店员立刻劝阻：“住院期间擅自买药是非常危险的。医生是根据您的病情和身体状况用药的，擅自买药可能会与医院用药冲突，导致病情恶化。建议您和主治医生沟通，如果有疑问，可以请医生调整用药方案。您的健康才是最重要的！”患者听后，意识到自己的错误，赶紧返回了医院。中国药店：www.ydzz.com
案例五：拒绝违规操作，保障用药安全中国药店：www.ydzz.com
一位顾客拿着注射类药物，要求店员帮忙注射。店员果断拒绝：“药店不允许打针，注射类药物需要专业医护人员操作，否则可能会引发感染等风险。您可以到附近诊所或医院，那里有专业医护人员，他们会为您安全地注射。”顾客听后表示理解，并感谢店员的提醒。中国药店：www.ydzz.com
在社会药店的经营中，我们常常需要拒绝一些不合理的要求。但拒绝并不意味着冷漠，而是用专业知识和温暖服务，引导顾客正确用药，守护他们的健康。通过这些案例，我们希望让更多人了解药品的特殊性，理解药房的规范经营。只有这样，我们才能在规避风险的同时，赢得顾客的信任与尊重，共同守护每一个“健康”的瞬间。中国药店：www.ydzz.com
顾客是“上帝”，但健康是底线。当“上帝”的需求与健康相悖时，我们有责任、有义务说“不”。中国药店：www.ydzz.com
