提升客单化解成本压力
【2014-03-27】【来源：第一药店财智】【阅读量：59577】【大 中 小】【打印】
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不管你是做自己的网上药店，还是在各种平台开店，你不可能有无穷尽的市场费用去获取顾客。中国药店：www.ydzz.com
而没有更多的市场推广，意味着你可能没有更多的获客渠道，那你就要从其他方面来提升业绩的利润了。上期和大家提过的转化率是一招，这次跟大家说第二招——提升平均客单价。中国药店：www.ydzz.com
提升客单化解成本压力中国药店：www.ydzz.com
网上药店的运营，成本开支是不可避免的，打包、发货直至商品到达顾客的各个环节，叠加起来的成本是较为巨大的。中国药店：www.ydzz.com
首先，网上药店不是实体药房，顾客下单之后不会到实体店提货，因此，作为电商企业，得打包、得配送;其次，药品是特殊商品，顾客对产品的安全性要求更高，也更敏感，打包盒子若有些微瑕疵，顾客也极有可能担心是假货，那么，作为电商企业，敢在包材盒子上省钱吗?第三，快递员的配送费，也是电商企业非常重要的一笔开支。可以这么说，每一单发出去的货，背后都是一群人在干活，都是成本。中国药店：www.ydzz.com
由于这些环节不容易省钱，因此如果能让顾客尽量一次性购买更多的商品，而不是分开几单来买，就会节省很多成本。中国药店：www.ydzz.com
顾客拆单，网店先自查中国药店：www.ydzz.com
导致客单价下降的其中一个重要因素是顾客拆单。假设有顾客在某家网上药店购买东西，本来下一次单就可以的，但却分成了两单来购买。如果这两单的发货地址是不同的，那还情有可原，而如果发送地址是相同的，那么，多数是网上药店自身的问题导致顾客拆单。中国药店：www.ydzz.com
举个简单的例子，如果顾客把两个避孕套分成两单来买，那么，网上药店就要审视一下，是否设置了“满49就减5块，每单只能减一次”，或者“买一盒送一个配套用品，每单只能领一次”等情人节活动。前者拆成两单，顾客可以便宜10元，而后者拆单则可以获得两个赠送的用品，何乐而不为呢?中国药店：www.ydzz.com
所以，网上药店别把好的活动和促销资源做成了坏事，而是应该利用这些资源来提高客单价。例如，如果发现在你店里购买避孕套的顾客，平均客单是60元，你可以把活动设为“买满70元以上能领赠品”。那么，只要有部分用户因为你的赠品有吸引力，就极有可能买到超过70元，假设有一半人想拿到赠品，避孕套品类的客单就能顺理成章地提升到65元。中国药店：www.ydzz.com
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