恒泰医药：会员服务铸品牌
【2014-01-02】【作者：黄丽丘】【来源：21世纪药店】【阅读量：64517】【大 中 小】【打印】
12月17日，常州市恒泰医药集团有限公司举办了热闹的恒泰医药会员俱乐部新年茶话会。参加此次新年茶话会的，包括70多名中老年顾客，以及常州武进区当地老年服务中心、当地社区、癌症协会的有关负责人等。恒泰医药品牌部负责人和参会者一起，对2013年企业的会员服务工作进行总结，并听取了顾客对2014年会员工作的期望。茶话会上，还进行了健康操的表演。中国药店：www.ydzz.com
与我国长三角地区的其他城市一样，常州的药品零售市场也转入了比拼专业化服务和营销模式阶段。以“创新”闻名业内的恒泰医药，近年来也打出了一张公益服务求发展的企业名片。中国药店：www.ydzz.com
据了解，常州市恒泰医药集团有限公司是常州地区的药品零售龙头企业，有门店120多家，年销售4.5亿元。目前，常州市恒泰医药集团有限公司旗下的药店有“恒泰医药”和“人民大药房”两个品牌。“恒泰医药”门店主要分布在各个乡镇和社区中心；“人民大药房”平价药店主要分布在交通便利、人流量大的市、区中心。中国药店：www.ydzz.com
由常规会员营销到健康俱乐部中国药店：www.ydzz.com
常州市恒泰医药集团有限公司的创建人、董事长杨一峰曾把公司十年发展的核心总结为“团队和顾客”。他认为，恒泰医药多年的成就有赖于整个团队成员齐心协力的奋斗，以及拥有一群忠诚的消费者。因此，恒泰医药很早就开始了回馈消费者的会员服务和营销工作：比如推出“双会员日”购药优惠活动，从原来的每月6日、16日、26日共3天，增加至每月5日和6日、15日和16日、25日和26日共6天，把方便带给会员，给予会员更多优惠。中国药店：www.ydzz.com
在采访中，常州市恒泰医药集团有限公司副总经理刘玉平告诉记者，随着会员数量的增加，以及常州当地药品零售市场竞争加剧，一些常规的会员营销服务渐渐不能满足发展的需要。为此，恒泰医药在进行一番调研后，决定把一般的企业会员服务发展成为更加稳定的会员俱乐部形式，一是为了与会员联系更紧密，二也是为了打出自己的特色牌。“每到会员日，大小门店顾客盈门。而在平时，新老会员也会经常进店与健康顾问聊这聊那，探讨保健养生知识，因此，我们就想到设置一个固定的场所，让恒泰医药为常州人民的健康出谋划策。”中国药店：www.ydzz.com
企业公益品牌的一张名片中国药店：www.ydzz.com
从2009年开始筹建会员俱乐部至今，恒泰医药的会员健康活动开发已经坚持了4年。目前恒泰医药的会员数量达到了100万，并建立了会员健康档案，基本上每月均有会员促销活动，有时还安排专业人员到社区开展健康讲座。中国药店：www.ydzz.com
恒泰医药的会员俱乐部活动面积达800平方米，内设有棋牌室、书画室、门球场等，供中老年顾客平时所用，节日期间还举办各种比赛。自从成立会员俱乐部以后，以前在门店不定期的测血糖、健康知识讲座、健康检测等服务，都有了固定的服务时间及场所，更进一步方便顾客享受到免费的药店专业服务。中国药店：www.ydzz.com
“由于恒泰医药的会员服务并不以盈利为目的，因此该会员俱乐部已经成为常州当地知名的老年人健康娱乐服务中心。”刘玉平透露，打响会员俱乐部的知名度之后，当地的老年协会、社区中心等主动上门，开展联谊活动。据了解，2014年，恒泰医药会员俱乐部计划开展书法比赛、歌咏比赛、健康操比赛等，并聘请专业的老师进行辅导。恒泰医药将力争把会员俱乐部打造成为企业公益品牌宣传的一张名片。中国药店：www.ydzz.com
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