从台湾实践看药店转型
【2013-06-26】【作者：黄静芝】【来源：医药经济报】【阅读量：84453】【大 中 小】【打印】
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眼下，新医改政策和经营成本上涨带来的双重压力让越来越多的药店迫切寻求因应之道，然而，转型之路绝非坦途，药品流通行业“十二五”规划里虽明确提出“促进连锁经营发展，创新药品营销方式”，“鼓励药品零售企业开展药妆、保健品、医疗器械销售和健康服务等多元化经营，满足群众自我药疗等多方面的需求”，但如何通过多元化破局，药店至今仍备感困惑。而同样发于医保改革的台湾药店转型已先行一步，为后来者提供不少镜鉴。中国药店：www.ydzz.com
客类主导品类中国药店：www.ydzz.com
当下国内大多数零售药店所遭遇的困境，跟18年前全民健保制度实施之初的“台湾药局”十分相像。台湾于1995年起实施全民健保制度并于2年后推行医药分业，由于全民强制投保、医疗保障范围广且个人自付比例低，吸引大批消费者从药店走向医院和诊所，导致药店来客数和毛利率直线下降，以调剂处方生存的传统营运模式难以为继，小区药局不得不开始寻找和挖掘新的业态。中国药店：www.ydzz.com
在当时经营成本不断上涨的背景下，台湾南部率先出现契机，发展出跨越传统专业、商品复合化的大卖场，商品陈列变传统的封闭式药柜为易选、易购的开架式橱柜，区位上毋须配置过多的门店人力就能达到最佳坪效。中国药店：www.ydzz.com
这一过程中，连锁药店经营者还十分注重多元化转型的策略。十几年来，台湾药妆店基本遵循的是“药品-保健品-母婴品-化妆品-生活便利品”的品类拓展顺序，随着客群的变化，再不断调整和添加与核心专业相关的服务和商品，从而逐步扩大药店消费族群。中国药店：www.ydzz.com
如今，商品复合型的药妆精品店已成为“台湾连锁药局”的主流业态，传统的“健保药局”和“中医药局”仅存留很少一部分。与一般药店2000~3000个SKU不同的是，药妆店经营的品项多达8000~12000种，且药品销售通常仅占30%左右。中国药店：www.ydzz.com
从台湾药店转型的历程来看，人均所得和消费行为的改变是推动零售药店多元化一个不可忽视的内在因素，与人均GNP发展相对应的是消费者不同阶段的消费特性，并由此决定了药店差异化定位和品类管理的思路。1978年以前，台湾人均GNP水平在1000美元左右，当时的药局以贩卖药品为主，已能很好地满足消费需求，但当人均GNP突破6000美元后，类似“7-11”的商超店就成为主导，因为这时消费者更青睐低价、多样化的商品，而上升至20000美元水平时，“安全、健康、美丽、乐活”则成为新的市场需求，即今天台湾连锁药局所见的针对调剂咨询、医学美容、家居照护的发展趋势。中国药店：www.ydzz.com
但不论经营的是药品、保健品还是化妆品，甚至简单如牙刷、牙膏、漱口水等生活品，都可以体现出一家药妆店的差异化药学服务、商品经营策略乃至公司的财务目标，反过来，只有充分了解产业环境、消费行为、自身财务状况与定位、品类管理能力和盈利目标的复合式药店，才能有目的性地实现商品的引进和组合，进而创造更好的盈利绩效。中国药店：www.ydzz.com
近年来，台湾流行的少子化趋势，导致母婴市场萎缩接近一半，母婴产品的销售占比也由最高峰的20%下滑至15%左右，不少药妆店已着手调整母婴产品的采购计划，从中可见消费者需求分析和品类的生命周期管理对药店多元化决策的重要性。中国药店：www.ydzz.com
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