规范管理带来“正能量”
【2013-03-07】【作者：伍江平】【来源：21世纪药店】【阅读量：121856】【大 中 小】【打印】
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近段时间出台的新版《药品经营质量管理规范》、《零售药店经营服务规范》等相关政策，对药店的规范化经营提出了更高的要求和标准。在此新形势下，零售药店的规范管理迫在眉睫。中国药店：www.ydzz.com
要素：流程、标准、目标、制度中国药店：www.ydzz.com
笔者认为，规范管理应具备四大要素，即作业流程、执行标准、目标指引和制度保障。中国药店：www.ydzz.com
作业流程 它规范了做事的路径、过程和步骤等，告诉员工要完成一项工作应当先做什么再做什么。无论是在GSP标准，还是《零售药店经营服务规范》中，作业流程及其管理是操作规范中最基础的东西，更是专业服务的基础。中国药店：www.ydzz.com
执行标准 执行标准给了员工一个可量化的指标，告诉他们做到什么程度才是恰当的、正确的，做到哪个环节才可以进行下一个流程等，是一个行业的最高专业规范。中国药店：www.ydzz.com
目标指引 告诉员工做事的方向，解决“要做什么”、“怎么去做”、“做到什么程度才算做好”、“做这些事情的目的和结果是什么”等问题。中国药店：www.ydzz.com
制度保障 即告诉员工哪些事情能做，哪些事情不能做，从制度上规避作业过程的风险，保障流程有效、有序、畅通，保障工作的结果。制度保障是规范化管理的底线和屏障，是标准作业的专业体现。中国药店：www.ydzz.com
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