多元零售借增值服务突围
【2012-03-28】【作者：王运启】【来源：医药经济报】【阅读量：10947】【大 中 小】【打印】
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药店多元化被认为是稳占市场的杀手锏，但用得不好就会深陷“杂货铺”的尴尬。目前卫生部正在广泛推广临床路径，目的是规范合理用药，而作为患者用药的最后一个流通环节，药店的多元化如何紧扣疾病谱，开展专业的药学增值服务则成为了目前众多零售药店思考的现实问题。中国药店：www.ydzz.com
增值服务专业化中国药店：www.ydzz.com
卫生部推广临床路径的主要目的是规范合理用药。药店要想提升销售，应该建立在提供专业的增值药学服务基础上，摒弃传统销售的概念，而药店的品类规划，应该建立在零售的疾病谱上，同一系列、同一类商品的组合专门销售，使专营店对商品的营销能力大为加强。同时要求店员对商品的性能、品质及相关知识信息准确掌握，为消费者提供专业的服务和咨询，从而让消费者产生信任感。满足消费者的这种个性化增值医学服务，主要是指专业知识方面的支持。如销售药品，销售人员必须具备丰富的专业知识，以满足顾客的咨询，为顾客提供购物参考；同时还要有专业人员提供售后服务，如药物不良反应和副作用的处理，误购药品的调换等等。中国药店：www.ydzz.com
药店必须注意限定在健康领域内进行多元化，提供专业的增值服务，如果想把普通食品、日用品等一网打尽，这些看似容量巨大的商品背后是激烈的竞争，而市场化程度相对不高的药店来瓜分此类产品市场难度较大。多元化并不能宣宾夺主，放弃现有的主营业务，药品是药店的专营商品，也是主要的利润来源，切不可捡了西瓜丢了芝麻。而保证在主营业务基础上进行专业化的增值服务也会吸引目标消费者。中国药店：www.ydzz.com
灵活营销差异化中国药店：www.ydzz.com
药店走多元化，避免“杂货铺”现象，其本质是差异化销售，就是将目标顾客群进行细分，如药店同一样疾病的人群，因个体的差异性，而用不一样的药品治疗；同一病人同一疾病，在病情不同阶段，用不一样的药品。区别于商超，药店有专注于健康领域的特色营销；区别于医院，药店走出了患者的人群限制。中国药店：www.ydzz.com
香港万宁药店开创了一条立足差异化的多元营销成功之路。香港万宁以专营健康与美丽的产品为营销特色，包括化妆品、食品、日用护理品，以及部分药品及保健品等。国内药店也可以进行“健康店”的尝试，销售与健康有关的大多数产品，比如保健食品、健康护理品甚至一些保健服务等，这样既做到了品牌的人性化拓展又扩大了消费面。对一些价格敏感的日用品他们采取品牌自建及品牌买断的方式进行专营，这种方式可令国内药店学习借鉴，比如保健品，因为商超的价格挤压，大众品牌在药店销售难有优势。中国药店：www.ydzz.com
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