传统零售生死之辩 独特购物体验成关键
【2012-03-19】【作者：译者：阿龙/汪皓】【来源：财富中文网】【阅读量：10263】【大 中 小】【打印】
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导读:零售品牌所面临的全新挑战是：从优质商品或实惠价格的提供者，转变成一系列独特购物体验的策划者。这些独特购物体验将不同的消费者联系起来，同时，将消费者与商品也连接到一起。中国药店：www.ydzz.com
几个月前，笔者在百思买(Best Buy)亲眼见证了零售业的现在和未来之间惨痛的冲突：一对二十出头的情侣在平板电视展区晃来晃去，一会儿粗鲁地摆弄遥控器，一会儿重重地拍打音箱。两人看起来心不在焉，与普通的购物者毫无二致。最后他们确定了一款三星LED电视，这时那位男士突然拿出手机，拍下电视的二维码，然后连接到网络，查找更优惠的价格。中国药店：www.ydzz.com
然后，他对自己的女朋友说：“亚马逊(Amazon)上的价格可比这儿低49美元。”中国药店：www.ydzz.com
他们一边在享受百思买丰富的产品展示所带来的真实体验，同时却选择在线订购，最终得利的却是亚马逊，当然他们自己也享受到了实惠。但这种做法无异于在百思买的伤口上撒盐。中国药店：www.ydzz.com
这件小事包含了很多与未来零售业相关的元素，比如手持设备、网络，以及更加自主的消费者等;对于脚踏实地的传统零售商而言，这些或许会让它们感到绝望。但不论未来如何，实体商店仍会继续存在。中国药店：www.ydzz.com
零售业真的要消亡了吗?中国药店：www.ydzz.com
众所周知，早在1998年，尼古拉斯尼葛洛庞帝就曾预言零售业必将消亡。他曾预言互联网将改变购物方式，这一观点已被证实，但他认为实体商店将走向终结的预言却并未成真。毫无疑问，零售业仍处于不断进化中。比如纽约布鲁克林一家名为Shopbox的商店就是这种进化的产物，这家店通过专门销售威浮球(Wiffle)和带自动装置的商品(Thing-o-Matic)，向人们展示了这一地区玩世不恭的民风。商店的展示厅其实是一个船运集装箱，有一面大型单片玻璃落地窗，并且没有明显的入口。最近，这家商店被迫搬迁，于是商家直接就用吊车将其运到了新的地点。中国药店：www.ydzz.com
顾客根本没有机会与商店里的店员“打情骂俏”，甚至不必进入店铺，只要通过橱窗就可以查看其中陈列的商品。如果顾客相中了某件商品，可以把订单用短信的形式发送给Shopbox，然后在家里等着他们送货上门就可以了。中国药店：www.ydzz.com
这种方式与欧洲比较普遍的手机支付方式密切相关。英国零售业巨头乐购(Tesco)在韩国的分店Home Plus便是这一理念的先行者。为了扩大市场，公司在地铁站的墙壁上张贴了传统货架的2D海报。其中包括牛奶、果汁、水饺、拌饭酱，以及在韩国超市中随处可见的各种日常用品。当然这些都是虚拟商品，顾客只需通过智能手机拍摄商品的二维码，便可以直接将这些食物添加到在线购物车，然后坐等店家送货上门即可。上班族在车站已经浪费了不少时间，何必再花费宝贵的时间亲自到商店购物呢?中国药店：www.ydzz.com
从某种程度上说，这些例子对近期的零售体验来说是一种提示：如今零售业不再是消费者去超市采购，而是商品寻找消费者。时间似乎又回到了过去，当时货郎开着货车挨家挨户叫卖，锅碗瓢盆叮当作响，告诉人们有食品出售。当然，两者最大的差异在于，过去的流动杂货店老板需要猜测客户的需求，而反过来，消费者的需求也基本受到店铺老板供货能力的限制。其中并没有多少商量的余地。中国药店：www.ydzz.com
随着科技的不断发展，根据消费者之前的购物经历和兴趣所在，以及消费者行为的可追溯性，如今的零售商很容易便能确定消费者未来的需求。将来(甚至现在已经实现)，商家将研究消费者的一言一行，从中寻找销售机会。或许，我们在走亲访友的时候，手机便会收到潮水般的折扣和优惠信息。手机(或其他移动设备)将能判断主人何时口渴，并通过导航将主人带到有机冰沙的销售摊位。中国药店：www.ydzz.com
或许用不了多久，人们就会在电视上看到一位女演员，脚上穿的鞋看起来就像为自己量身定做的一般。而且，消费者再也不必耐着性子上网，或者去实体商店(但愿这种事情不要发生)，只需要对着屏幕晃动手机就可以立即买下这双鞋。而有趣地是，你的邻居这时也正家中收看同一档节目，但不同的是，她看到的却是另外一款最适合她的鞋子。中国药店：www.ydzz.com
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