中国药店－桐庐多家药店服务升级

　　在桐庐街头，大药房随处可见。这么多大药房，想要留住消费者的脚步，经营下去得靠什么？

　　“虽然桐庐街头现在药店很多，如果要发展得好，就必须提升服务质量，走专业化的道路。”桐庐县市场监督管理局一位分管负责人说。

　　其实，从县人社局医保科等部门了解道，桐庐的部分大药房服务在升级，销售模式也从“2.0版本”改变为“3.0版”。那这样的改变，老百姓能够享受哪些实惠呢？

　　新3.0版本：

　　药店经营专业化，线上线下售药

　　近年来，桐庐和其他各地的药店一样，都经历着三个阶段的“洗礼”。第一阶段是单体药店较多的初级竞争阶段，彼时药店管理质量参差不齐，可以说是药店的1.0版本；第二阶段是2004年桐君堂大药房连锁店成立后，药店之间打起了价格战，单体药店因价格没有优势而逐渐减少，有实力的连锁药店增加，比如好邻居、桐君堂、怡生堂、春天、惠安等连锁店的相继成立，如此以来，药店提供便利服务，开始销售药妆及生活用品，可以说是药店的2.0版本；后来医保政策规定不允许刷医保卡买日用品，药店专业化得到加强。

　　“现在全县范围医保政策进大药房的去年来控制在33家。让医保政策进大药房也都是出于为老百姓配药方便和需求大考虑，但我们之所以要控制，主要是要看是否符合进医保条件，目前看来并不是所有大药房条件都成熟，二是杜绝非法刷卡配药。”县人社局医保科叶卫星解释说。

　　据悉，现在桐庐多家大药房设立的不论是慢病管理还是大健康养生馆，都是瞅准了大药房经营的专业化，同时试水线上线下（O2O）配合售药，可以说是药店经营的3.0版本。好邻居是2013年开设线上售药的，由于服务到位，目前是桐庐地区线上做得最好的；怡生堂大药房去年12月取得“互联网药品交易资格证”，目前正在组合团队中；桐君堂是今年4月取得“互联网药品交易资格证”的，估计6月正式运行。“我们开设线上售药主要是顺应互联网时代的需求，同时满足线上售药者的需求，因为线上售药毕竟方便，可免去在大药房排队等待的耗时，价格上也有它的优势，特别是年轻人这个人群蛮喜欢的。”怡生堂大药房办公室主任姜忠翠表示。

　　新升级：

　　老中医坐堂，药店提供专业服务

　　一星期前，位于迎春南路国税局对面的好邻居大药房，见坐堂医生毛大夫正在为李老伯测血糖。李老伯家住城南街道金牛村，今年66岁。今年端午节前的一个上午，李老伯考虑到孩子们要回家过端午节，为备些海鲜和时鲜蔬菜就来到县城大型菜市场买菜，顺便到好邻居大药房测了一下血糖，餐后血糖值为13。坐堂医生毛大夫提醒李老伯，正常人血糖值为10，李老伯餐后血糖值偏高。

　　毛大夫询问李老伯的生活习惯、服药情况得知，造成他血糖值不规律的原因有二：一是李老伯在饮食上没有注意；二是李老伯认为血糖正常了，就不用吃药了，有时会漏服降糖药，大夫提醒李老伯要定时做健康检查。

　　“任何顾客都可以来药店享受免费量血压、测血糖等服务，买不买药没关系。”好邻居大药房办公室主任袁成英说。“初次来药店如果检测发现血糖或血压值不正常，我们会建议顾客到医院做进一步检查；如果是已经确诊的，正在长期服药的慢病患者，只要来药店，工作人员都会提供免费量血压、测血糖等服务，还可以为患者提供相应的健康资讯，如平时该怎么吃，吃什么，怎样锻炼等。”

　　据悉，遍布桐庐全县的大药房已有180家，都有测血糖、量血压、回收过期药品、代煎中药、用药咨询等惠民服务。好邻居大药房开设老中医坐堂是最早的，目前每周一般有两至五天；怡生堂大药房在城北的迎春路和城南的瑶琳路24小时都有配药服务，接下来还将在城北的迎春路上开一家综合门诊部，可提供配药和老中医坐堂等惠民的配套服务，估计八月份左右开门迎客。

　　纵观桐庐这些大药房零售连锁企业，各自都有特点，如桐君堂注重中医养生，城北西湖弄的桐君堂中医馆每天是人头攒动；怡生堂连锁店成立时间早，积累了丰富的经营经验；好邻居线上线下同步推进，销售业绩可观；春天大药房注重企业形象和品牌，如今已跨区域向富阳城区发展；惠安大药房则注重经营模式的推广和进货渠道，一心向健康化企业发展等。

　　据介绍，未来桐庐大药房的专业化程度会进一步提高，并注重顾客的体验，同时朝多元化与特色化方向发展。


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桐庐多家药店服务升级

【2016-06-17】【来源：钱江晚报】【阅读量：70573】【大 中 小】【打印】

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