新兴药房月销奶粉近万捅，居然是利用微信
【2014-11-20】【作者：李姝】【来源：中国药店微信】【阅读量：60165】【大 中 小】【打印】
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高质量的资讯需求中国药店：www.ydzz.com
微信上的信息以订阅模式呈现，“订阅”意味着用户希望在这里获得比自己的认知更专业、更全面的视角、观点，所以可以在微博呈现的原始事件不适用于微信。微信推送的信息必须要经过整合再输出，给人以观点、想法、实际用处，这才是微信的内容价值。中国药店：www.ydzz.com
由此可知，连锁的微信公众平台推送一个突发性事件新闻价值并不大。以某地突然爆发某种传染病为例，只是写出这样一条事实对我们的用户没有任何意义，他想知道这件事通过网络其他工具、电视新闻可以随时了解；但如果微信编辑在内容中加入了应该如何预防，可以购买哪些商品应对以及患病后如何治疗，去哪里就诊，他就会觉得这条消息是有用的。中国药店：www.ydzz.com
而我们的公众平台持续给用户推送他们认为有价值的消息，他对这个订阅号的印象就是有价值的。中国药店：www.ydzz.com
让用户感知你的丰富性中国药店：www.ydzz.com
微信可推送的形式十分广泛，除了常见的文字，还有语音、带链接的图文信息以及第三方应用消息。这些都是十分灵活的传播形式，运用得当会令用户认为这是一个有趣、有个性的公众平台，他愿意为此花费零碎的时间。把订阅号的用户量做起来后，用丰富的形式推活动、推网站、推内容、推APP都非常有效。中国药店：www.ydzz.com
做个标题党中国药店：www.ydzz.com
标题的制作不管在任何媒体上都至关重要。微信因为手机屏幕的大小、阅读习惯所限，对字数的要求更加严苛。如何在较短的字数中凸显内容对用户的利益点，做一名合格的标题党，大家一定有自己的体会。需要注意的是，在订阅号列表中，每个公众账号都只显示标题的前13个字符，其中还包括标点，因此一定不要把无关痛痒的内容放在这个黄金位置。中国药店：www.ydzz.com
个人微信号的引流作用中国药店：www.ydzz.com
通过运营微信公众平台，企业能较容易地实现维护已有客户的目标。但企业的目的还是希望能不断拓展潜在用户，所以不能仅仅满足用微信做一个信息发布的平台，而是要借助微信的本质——通讯。中国药店：www.ydzz.com
微信是一个能够与用户进行沟通的平台，只有双方有效且较频繁地互动，才能真正在“微营销”上取得效果。企业的公众平台不是不可以互动，仍以恒泰官微为例，他们的自定义菜单下有“微社区”一项，用户在里面发帖即可直接与值守药师和其他用户咨询、交流；而“客服热线”一项，点击就可拨打电话服务热线。这些做法对于提升用户满意度是有效的，但在引流新客户、加强老客户的强关系方面，未必能起到特别理想的作用。中国药店：www.ydzz.com
而药店在引流上是存在先天优势的。因为门店员工（主要是药师、店长等专业人士）在用户心中有着较高的信任度，连锁可基于这一点，鼓励员工在日常运营和做活动时使用个人微信号来引流新用户，亦可通过员工的朋友圈来拓展，再对新用户分类，实时维护。中国药店：www.ydzz.com
在加强老客户强关系方面，恒泰最近开始做糖尿病生活馆，设有了解糖尿病的专业人士专门负责建群，吸纳核心会员入微信群，从而建立起一对一的用户服务关系。中国药店：www.ydzz.com
而在CRM工作中，我们也应该通过这种线下形式来添加潜在用户。因为微信的用户管理有个特点：单纯通过微信系统对用户资料掌握极少，能看到的仅仅是用户的性别、头像、昵称和地区四个选项，甚至无法查看用户的微信ID。于是，通过门店工作人员对会员情况的了解，让其与微信用户一一对应，才能实现完整的用户信息建档、用户分组管理，在此基础上进一步做积分体系、专属权利、个性互动等增值服务。最后，当我们需要做数据管理时，才能获得具体的数据采集分析与数据导向方案。中国药店：www.ydzz.com
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