美国药店：平静中孕育大变革（上）
【2013-08-13】【作者：张叶 编译】【来源：中国药店】【阅读量：86841】【大 中 小】【打印】
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PBM、诊所和药店构建深度协同中国药店：www.ydzz.com
CVS和Caremark的合并在三个达到健康的关键点上具有协同性：更容易获取更便利、治疗效果更好、成本更低。BPM业务从2010年到2012年累计获得的新业务达240亿美元，在各个分支业务都非常成功，雇员（Ups和low’s是最大头）、联邦老年医保、联邦医疗救助（得到了Health First的新订单，受益于Aetna的业务加量）、健康计划（夏威夷的蓝十字和蓝盾计划等）。中国药店：www.ydzz.com
在零售药店的前端，通过利用Extra Care会员卡，2012年，公司不但发展出店铺集群概念、扩展了自有品牌系列。药房方面，公司正努力让照顾病人健康”(Take Patient Care)项目更上一层楼，这个项目强调服药依从性，通过6个子计划来促进依从性：首次处方服务（New Script Outreach） 、首次调配咨询（First Fill Counseling）、针对那些已经停止服用药物的人的依从性服务（Adherence Outreach）、调配完备（Ready Fill） 和药房建议（Pharmacy Advisor）。此外还有Maintenance Choice计划，2012年，有1450万人采用了该计划的服务。中国药店：www.ydzz.com
Minuteclinic诊所增长势头强劲。年收入方面的复合增长率达到39%，2013年预计可达到2.25亿美元营收。由于美国全科医师的匮乏，很多人都选择去零售诊所看病，在访问Minute诊所的人中，有一半是在全科医师不执业的周末和晚上。另外一个增长强劲的原因是扩张，2011年，诊所新开200家，2012年新开171家，随着新医改的促进，预计将会有更多人涌进诊所。既有药店业务、又有BPM和诊所，能提供全方面健康服务的CVS将会继续其良好表现。中国药店：www.ydzz.com
店铺集群化管理中国药店：www.ydzz.com
CVS将所有店铺分组成8个集群来匹配其顾客基础。每个集群的设计都基于一个原始店铺模型。集群是在经过对现有店铺的深入分析评估的基础上作出的，评估包括店铺商圈和设施建设基础、销售额、详细的顾客调研等。中国药店：www.ydzz.com
公司第一个集群是基于一个客流量非常高、前端销售非常旺盛的店铺。该集群在2011年推出，作为那些位于商业交易密集、竞争有限的基础店，这一概念的重点在于杂货部分的扩充，包括健康食品、快速的结帐体验。在推出后表现一路上升，转化成该集群的店铺毛利率平均上升了9%，销售额也得到了相应地增长。截至2012年底，公司已经有450个商业集群店，2013年将有85家推出。2013年集群项目将会得到扩展，下一个是郊区型，特点是强化的药房和品类扩充的健康和美丽产品，今年将会有600家店完成集群改造。中国药店：www.ydzz.com
“这个创新的做法聚焦于那些能完美地将顾客需求和每个商圈匹配起来店铺设计”零售部门主席Mark Cosby 说：“我们利用对顾客地洞见来影响每个店的接触点，从产品、价格到店铺环境和服务等各个方面。很多集群将会整合到新的店铺项目和货架图之中来，集群将会是增长的一个有力动因，不论是在前端还是在药房。公司的健康重建项目（Health Care Reset Program）显示了其是怎样利用集群来改造货架图的。我们郊区店集群的研究表明，维生素对郊区的顾客来说是非常重要的，因此，重置将会把产出率比较高的维生素陈列在通道中，而非将产出率低的杂志和‘在电视上看到的商品’陈列在通道。而且通道更宽、通道间相互贯通允许顾客轻松看到和拿到品类齐全的维生素商品。这一操作简单、成本低廉的重置让维生素品类销售额翻番，并且将整个健康产品区的销售增加l了3%－5%，这仅仅是将对顾客的观察应用到快速运转的货架图中驱动销售的一个简单例子。”中国药店：www.ydzz.com
2012年对Rite Aid来讲是重要一年，从2007财年开始的亏损终于画上了句号。但这一成果的取得是管理层正确决策（参见2012年第6期《Rite Aid重振三部曲》）和90000名员工长期努力的结果。中国药店：www.ydzz.com
在对深陷泥沼的公司的资产、现金流、运营等方面进行了前面梳理之后，Rite Aid推出了wellness战略，从门店、会员卡营销、诊所、服务各方面彰显自己的个性。中国药店：www.ydzz.com
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