多元化的大店先锋
【2013-06-20】【作者：赵安琪】【来源：中国药店】【阅读量：87646】【大 中 小】【打印】
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能进能退 顾客至上中国药店：www.ydzz.com
尽管是摸着石头过河，但哪块石头该丢哪块石头该捡百家好一生是比较清晰的。中国药店：www.ydzz.com
2007年，百家好一生收购了一批国有药店，统一名称为“百家好邻居”。后来发现这些店管理起来比较困难，且人力成本较高，随后史铁军决定把这些店卖给原先国有企业的员工们，并且不再考虑吸收加盟店，全部精力都投入到直营店上去。中国药店：www.ydzz.com
“前期的思路是先做强后做大，现在人员情况、管理技术、品类技术、流程、绩效等都稳定了，很多东西可以复制了。”今年上半年，百家好一生新开4家门店，预计全年要达到10家以上，相比以前年均两家新店来看，可谓提速惊人。中国药店：www.ydzz.com
2007年左右，百家好一生药妆店“美健药房”开业，但很长一段时间内都业绩平平，史铁军分析后认为是周边商圈消费力不强，不适合做药妆，便果断将化妆品、母婴用品等品类撤出，结束这次试水。中国药店：www.ydzz.com
而其第一家门店——百家大药房经过十几年的积累，已经逐渐发展成为一家专业药房。门店面积仅100平米，陈列品规达6000个，以处方药为主，特别是新特药比较齐全，几千元甚至上万元的贵重药品也都有所涉猎。专业人员配备较多，能够面对面地为顾客解答药学疑问。“小店主要靠专业化的服务，‘老百姓身边的保健专家’这个概念很重要。”中国药店：www.ydzz.com
“药品的多元化品类管理，我们已经导入好多年了，要应对现在的竞争形势就必须做差异化。”百家好一生在保健食品方面一直尝试高端化运作，陈列多个进口品牌的产品，这样的操作方式在一线城市也并不多见。中国药店：www.ydzz.com
经过多次调整，百家好一生的门店现在有四种业态，包括健康大卖场、专业药房、参茸店、社区药房。中国药店：www.ydzz.com
谈到企业定位，史铁军表示，百家好一生的战略规划就是“做顾客满意的企业”。“做流程、品类规划、价格定位等都是以顾客为中心，原来则是以销售。”百家好一生建立了顾客反馈通道，专门有客服部到每个门店收集顾客意见，并有神秘访客、调查表格、顾客回访、现场征询等多种手段。中国药店：www.ydzz.com
谈到顾客服务近年来的成果，史铁军颇为骄傲地说：“会员俱乐部天天人山人海，门店有什么小问题，会员协会的成员会主动替我们出主意。他们还帮我们选址，帮我们做活动，这些都说明他们真的很认可我们。”中国药店：www.ydzz.com
“洛阳比较小，我们需要做的就是，把住核心商圈，合理布点，以达到最大程度的聚客。”史铁军说，“现在我对挣钱没啥概念，就想把事儿做好，希望能给多年来忠诚于我们的员工和顾客筑建一个持久温暖的家园。”中国药店：www.ydzz.com
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