O2O对于绝大多数公司来说只是概念
【2014-07-04】【作者：沈禄政】【来源：中国药店微信】【阅读量：70159】【大 中 小】【打印】
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一个具象、数字化、可度量的消费形象比单次消费更具商业价值。它不仅有助于商业提供更为针对性的服务；更重要的能更为准确的洞察消费者的潜在需求，知道消费者在哪个时间、哪个地点可能进行哪种类型的消费；甚至能准确预判用户需求，在用户自己都不完全确定的情况下，提供超出预期的产品和服务。所有这些更为精准的服务带来的是更高服务溢价，更高的利润率。至于用户是在线上还是线下完成的消费，其实并不重要。能做到这一点才是真正的O2O。中国药店：www.ydzz.com
O2O的消费模型需要几个步骤：1、扩大网站影响力导入有价值流量；2、引导用户到线下商户；3、用户在线下商户完成消费；4、线下商户记录用户消费数据，并将数据提交到网站；5、网站通过沉淀的用户消费数据实现对用户特征判定；6、网站针对不同特征的用户群体提供针对性的服务；7、网站将不同特征的用户再次引入线下商户进行消费……在这个过程中，网站起到的是一个统筹管理者的角色，贯穿始终的只有服务，希望用户能循环反复在这个环内行动，必须让用户满足于各个环节所提供的服务。中国药店：www.ydzz.com
我认为O2O到底是线上主导还是线下主导并不重要，重要的是O2O并不是所谓线上展示和线下体验，而是给予消费者完整服务的一个过程，贯穿于整个交易流程，甚至更长。合格的闭环必须有完整的服务，才能在交易完成之后，实现用户的主动分享，从而实现持续成交的根本保证。这里的服务，可以是线上的，也可以是线下的。甚至是拥有广泛线下资源的公司会比纯粹的互联网公司更有能力实现O2O。中国药店：www.ydzz.com
线下的企业实现O2O，有一个最为关键的地方是如何将用户线下的消费数据回录到线上。用户如果仅仅是在线下消费，那对后续的持续跟踪和长效服务是没有任何价值的。对线下零售渠道来说，实现O2O非常清楚，就是围绕商品开展的一项无终点，为消费者服务的马拉松运动。因此每一项设计需要关注的是“数据留存”、“可持续运营”和“可盈利”三个基本判断指标。没有这些，即便上市，O2O也只是忽悠。（来源：亿欧网）中国药店：www.ydzz.com
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