医药O2O的四大模式
【2014-06-20】【作者：张勇】【来源：中国药店微信】【阅读量：96715】【大 中 小】【打印】
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海王星辰的全覆盖O2O中国药店：www.ydzz.com
今年2月27日，中国海王星辰率先与支付宝钱包达成合作，顾客去海王星辰门店消费，可直接使用支付宝钱包支付。这不仅是支付宝条码支付第一次进入医药领域，海王星辰也借此成为第一家试水O2O的医药企业。中国药店：www.ydzz.com
与支付宝的合作，仅仅是海王星辰整个O2O布局的一小部分，海王星辰已经潜心研究O2O三年多的时间，直到今年才启动，因为我们一直等时间窗口的。领先半步是先进，领先一步是先烈。中国药店：www.ydzz.com
海王星辰正在规划一盘很大的棋，他们称之为全覆盖O2O是这样一个场景——如果有一天我们可以：中国药店：www.ydzz.com
1、用手机（mo）基于本地的搜索（lo）能快速找到我们所需的药品；中国药店：www.ydzz.com
2、1小时有人给我们送货到上门（快）；中国药店：www.ydzz.com
3、在线有专业药师用药指导（服务）；中国药店：www.ydzz.com
4、用后还有专业药师的跟进服务（服务）；中国药店：www.ydzz.com
5、品项很全，基本上都能找到我们想要的东西（品项）；中国药店：www.ydzz.com
6、当然，价格还很优惠（价格）。中国药店：www.ydzz.com
海王星辰的O2O不仅仅是传统意义上的门店送货和门店自提，而是利用布点的门店/网点做全城市的覆盖（全覆盖O2O)。中国药店：www.ydzz.com
为了实现全覆盖O2O，海王星辰已经着手在内部进行流程与系统的对接、移动端的的规划、服务体系的构建、多渠道构建与布局、商品结构的重新规划。中国药店：www.ydzz.com
健一网的体验店模式中国药店：www.ydzz.com
健一网在2012年时就提出过开体验店的想法，但直到2014年才实施落地，主要是当年这一想法实在太过超前。如今健一网认为外部的实施环境已经成熟，自身在业务发展上也有这个需求，资金实力能够扛得住。健一网今年要大干体验店，准备进军10个城市，每个城市开设2～3个体验店。目前在上海和嘉兴已经有两家体验店。中国药店：www.ydzz.com
健一网体验店只服务于一部分对交易与服务有需求的业务，要针对特定区域、特定客群、特定产品，开展个性化服务，改善产品匹配性、提高服务质量和增强顾客体验：中国药店：www.ydzz.com
区域：江浙北上广等线上即有客户具有一定线上覆盖率的一线城市；中国药店：www.ydzz.com
人群：老慢病及对健康理疗有需求的人群；中国药店：www.ydzz.com
服务：药学服务、体验试用、本地及周边快速物流、便捷支付、完善售后。中国药店：www.ydzz.com
健一网希望体验店某一个服务上做到极致，类似的好药师的30分钟药急送一样提供极速物流并不是健一网追求的，健一网力争做到提前通知顾客准确的送达时间，他们考虑做到极致的是专业的药学服务、门店的现场体验和特定人群的长期用药管理。中国药店：www.ydzz.com
以助听器举例：过去健一网单纯靠线上卖，出现大量投诉，投诉集中在佩戴不舒服、听不清。他们分析原因后得出并非是非质量问题，而是由于他们售卖的标准化的助听器产品不适合每个顾客的耳道生理结构，顾客的弱听程度不同、使用环境不同。在健一网的开设体验店后，他们举办了助听器的体验活动，包括提供专业听力测试、戴试听体验，模拟各种生活场景，根据耳道生理结构，为用户个性化订制，门店还提供使用指导及维修保养。活动之后，顾客的满意度大大提升，投诉率大幅降低。中国药店：www.ydzz.com
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