中国药店－消费者体验的打通是O2O需要解决的核心问题

　　阿里零售O2O方案构架

　　对于不同企业而言，做O2O的阶段是不一样的。比如日日顺和GXG，已经做了很多年，准备也很齐全，已经知道了我们的问题是什么。对于这些企业而言，O2O最重要的先不要把自己的生意破坏掉，先让线下的所有门店得到实际的好处，并且以最小的成本完成这些改造。说到阿里具体的解决方案，包括四个部分：公共帐号、全额引流、会员营销、线下支付。

　　公共账号服务页：商家运营阵地

　　我们有一个公共帐号服务页，是商家运营阵地。这里面的内容其实是基于门店POI信息的导购。在这个页面中，商家可以给消费者呈现哪些功能呢？

　　第一个是看新的动态，门店做什么活动。第二个对于百货商场而言，可以在百货商场里面看到附近可以有什么样的业态，比如像商场里面的电影院和餐馆。第三个有会员卡服务，是指线下的电子会员卡和线上线下打通的会员卡。

　　在公共帐号服务业上，还有一块是是优惠券。在我们每个门店里面会有优惠券，同时对品牌服务商而言可以关注旗舰店。这是一个官方定制版的运营阵地。可以看我每个门店运营负责是什么样的。

　　资源支持：全网流量引导

　　现在在线下，很多商家面临流量的问题。我们希望有两种方式的流量引导，第一个是节日的流量引导，第二个是特色服务的流量引导。

　　特色服务的引流最直接的例子就是三八期间：在特色服务这个位置，会出现线下商场和品牌店两行，分别针对品牌的连锁和品牌在那里面的专柜进行引流。

　　第三个引流就是微淘，以及微信和扫码。

　　优惠券引导消费

　　优惠券的引导消费者，是线上我们发现往线下引流重要的手段。假如一个消费者在线上获得了这张优惠券，便可以存在的手机里，只要消费者想在线下消费的时候，就可以通过支付宝直接扫码，把这个支付掉。

　　此外，在支付完成页面之后，我们会增加一个页面，这个页面是叫做支付后的营销页，可以做的内容是关注公用帐号，以及更多的优惠券和会员卡，进行之后的营销。这样，每一笔支付，通过线下的支付，都会转化为微淘的粉丝，每一笔线下都会成为微淘的粉丝，这样可以更好的利用微淘做营销。

　　支付

　　移动支付对消费者来说足够简单，打开支付宝客户端选择扫一扫，然后对准屏幕，支付、完成，简单的四步只需要15秒。

　　阿里的O2O数据解决方案

　　阿里一直在讲数据，数据最终会做成什么样的产品？现在我们能看到的数据是包括人群发酵、交易数据追踪、权益数据评估、以及对地理位置进行评估。

　　以阿里与银泰的合作为例。我们先把银泰和淘宝重合的会员拉出来，对这些会员打标。

　　打标的一个纬度就是对会员的数据和人的地理分布进行打标。它的作用是他去到一个新城市，选店址的时候，可以在新的城市有熟悉他客户群的地方把店开起来。

　　此外，我们还会对品牌偏好的打标。过去，大家经常在线下接到传单第一动作是看一眼，然后判断是否需要再选择是否直接扔垃圾筒里。但在今天，如果是走到电脑城里面，我是一个平时比较文艺范的人，收到一张苹果的促销单，可能立马就去苹果那边看看了。这个过程的本质其实就是根据消费者的交易记录和他的地理位置行为记录判断他这时候的需求是什么，从而进行引导，有效引导到线上或者线下做购物。

　　再补充说一个我们在做的项目，叫做智能备货。我们都知道，一旦货撒在门店里面，收回来就很难了。做线下零售一个需要长期面临的问题，就是衡量在门店要备多少货。而智能备货这个工具是通过线上的数据，集成会员的匹配，预测消费者的消费习惯，包括消费者集中区间、尺码、色度等等。

　　最后还是那句话总结，整个现在移动互联网让我们由IT五时代走向了DT时代，大数据时代，这个时代最重要的特征是用数据激活生产力，提升企业的效率。现在，我们正面临思想的变革和整个组织的变革。


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