店面数差异巨大 内地药妆店亟待寻找突破口
【2014-01-23】【作者：卢亦杉】【来源：北京商报】【阅读量：64854】【大 中 小】【打印】
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产品中国药店：www.ydzz.com
药妆转为日用品中国药店：www.ydzz.com
由于内地消费者并不习惯在药店购买化妆品，药妆店的形象在内地逐渐变成了日用品零售店。从健与美的行业分类来讲，屈臣氏、万宁以及Vivo采活等店主要销售的是个人护理产品，而莎莎之类的主营化妆品。中国药店：www.ydzz.com
北京商报记者走访屈臣氏、Vivo采活发现，这两家尽管在产品种类上类似，但比例与品牌多有差异。屈臣氏的自有品牌数量相对较多，护手霜、面膜等产品成为热销，引入品牌也较为大众化。Vivo采活店员介绍，在价位上，针对于屈臣氏、万宁等店的同款产品，Vivo采活与它们基本保持一致。但Vivo采活引进了一些台湾与香港的原装护肤品，在产品上形成了与屈臣氏、万宁等连锁店的差异化。中国药店：www.ydzz.com
服务中国药店：www.ydzz.com
或成竞争突破口中国药店：www.ydzz.com
在产品同质化严重的竞争时代，如何为消费者带来更优质、更贴心的服务成为商家争取市场的出路。中国药店：www.ydzz.com
在屈臣氏、万宁、Vivo采活等店进行过购物的消费者能明显体验到几家健与美连锁店对客户服务的差异。屈臣氏的品牌导购数量较多，能为消费者及时提供一对一的指引服务，全国通用的会员卡与经常举办的折扣活动吸引了不少消费者进行积分换购。而万宁、Vivo采活由于导购数量较少，购物环境较为安静。Vivo采活的华北区市场部负责人表示，与竞争对手相比，Vivo采活店内导购较少是为了给消费者提供轻松的购物环境，今后将推出更为专业化的服务政策来吸引更多消费者。中国药店：www.ydzz.com
有业界人士指出，产品和服务的地位对健与美零售的今后发展至关重要，或可向香港学习，增强更为专业的医药类服务比例，引进多方位服务，形成特色竞争优势。中国药店：www.ydzz.com
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