从台湾实践看药店转型
【2013-06-26】【作者：黄静芝】【来源：医药经济报】【阅读量：84454】【大 中 小】【打印】
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莫离专业定位中国药店：www.ydzz.com
从满足有疾病的病患，到逐步开发亚健康与保健群体，从满足个人诉求到整合家庭的诉求，台湾药局的竞争者不再局限在同行业内，而是随商品的广度和深度增加，介入其他行业的竞争。在新的营运模式下，品类发展策略的成功与否，往往与专业上的深耕程度密切相关。中国药店：www.ydzz.com
台湾安健美药业联盟运营长林振弘认为，商品与药店的关系互动（包括商品计划、商品采购、商品展示、商品管理等），无非是重点围绕药店区别于一般商店的特质（或差异化定位）去提高商品的丰富度，满足消费者多方面的需求，进而将商品的战力延伸至整个商店。中国药店：www.ydzz.com
“过去的经营是业种的经营，到最后演变成业态的经营，前者强调的是选择卖什么产品，后者强调的是怎么卖这些产品。同样是快消店、量贩店卖的产品，我们怎么卖？大家卖的方式绝对不一样。”林振弘举例说，牙刷、牙膏等自助式的生活品，在药店就要变成业态经营的概念，须从药店的核心专业出发，思考如何让消费者选购到他们真正需要的生活品。中国药店：www.ydzz.com
表面上看，这样的转型只是货架上待售的品种变得更加齐全，但实质却是，由于台湾药品零售行业的竞争形态和营运模式已经发生根本性的改变，相关的采购人才、营销模式、销售体系、商品销售技巧等也要随之转变，这无疑对药店的零售、经营、管理能力都提出了更高的要求。中国药店：www.ydzz.com
以品类转型为例，经营或采购什么商品，不是出自药店单方面的意愿或构想，而是基于需要怎样的客群走进自己的药店，并结合自身的管理能力来考虑品类多元化的建构顺序。中国药店：www.ydzz.com
“很多一线城市的药店希望快速转型为药妆店的概念，可是从社区的药店转成药妆店，首先客类就定位错了，难怪在把化妆品、个人护理品引进药妆店的同时，找不到相关的消费族群，也难怪它的品类发展会是失败的。”林振弘还指出，为发展多元化而把菜刀、沙拉油、台灯、锅碗瓢盆等搬进药店里，看似是广义的多元化，实际上已经偏离从专业核心出发的品类发展，属于“有点过了头”。中国药店：www.ydzz.com
林振弘表示，衡量一家药店经营的好坏，不是看货架上摆放着什么样的商品，而是要看消费者篮子里买了什么商品。从商品策略来看，分阶段引进不同类别的商品、搭建品类结构以及发展一站式销售，都是有章可循。中国药店：www.ydzz.com
对此，台湾中华商店经营发展协会理事长龚荣茂持有相同的见解：“用生活品来集客，台湾的集客商品围绕的是目标顾客群真正想要的东西，在内地看到很多零售药店准备的所谓集客商品，把商超、快消店，量贩店这些品类加在一起，营运模式最终会变成怎样？品类管理做不好，坪效找不出来，这家店看起来‘四不像’，定位因此变得模糊，消费者不知道你在卖什么。”中国药店：www.ydzz.com
在台湾的“连锁药局”，品牌奶粉、纸尿裤被视之为不赚钱甚至负盈利的集客类商品，也常常是掀起“价格战”的重点领域，但“药局”经营者十分清楚，如果离开这些深受消费者欢迎的必需品和低价商品，药局就无法聚集人气，用以提升客单价的高毛利商品就更谈不上“用武之地”。中国药店：www.ydzz.com
龚荣茂提醒，实施多元化策略前必先对外考量市场环境，对内做好整体规划，抓准药店的定位，再导入多元化形态，因为零售业属于“植物性”产业，一旦投资下去不见成效，又想把它移植出去的话，前期花费的精力成本、聚集的人气优势都将打水漂。中国药店：www.ydzz.com
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