成本控制：信息化助推流程简化中国药店：www.ydzz.com
《第一药店》：近年零售药店的成本压力不断提高，对企业的成本管控能力要求也就更高，马应龙怎么应对？中国药店：www.ydzz.com
沈熠：马应龙的做法是参照行业的水平标准，制定自己的控制节点，从整个作业链上制定相应的流程并尽可能做到简化。比如在采购环节，就会根据存货资金周转率、动销率和产品的清理、强退标准等制定预算体系、督办体系以及绩效体系，从而实现事前、事中和事后费用控制。再如在人员方面，我们实行“定事”、“定岗”、“定人”到“定薪”的原则，而不是先给编制，最大程度上提高人员的效率，实现人力成本的控制。中国药店：www.ydzz.com
《第一药店》：但实现这些，需要比较强大的后台数据支撑。中国药店：www.ydzz.com
沈熠：没错。马应龙的信息部门在2005年就采取数据输出独立产生经济效益的方式，经过这几年的发展，信息部门在维护OA办公、提供采销分析数据这些基本面之外，已经可以从整个信息流层面，对业务实行监控。比如业务部门可以利用信息化进行价格调整、促销方案的制定以及会员信息的利用，流程就能得到简化，也能更顺畅。中国药店：www.ydzz.com
多元发展：看好中医养生中国药店：www.ydzz.com
《第一药店》：马应龙也曾在多元化方面做过一些尝试，对多元化你怎么看？中国药店：www.ydzz.com
沈熠：我始终认为，多元化是在“一元”基础之上的。这个“一”就是药品，而药品的核心是健康。所以药店多元化必须围绕“大健康”来做文章，才能凸显自身的优势。从这个角度来看，我认为中药饮片的潜力很大，再就是保健食品、医疗器械。这都是与“治未病”紧密相关的，也符合社会发展如老龄化、生活水平提高等趋势。中国药店：www.ydzz.com
而大家都在尝试的药妆产品，我则并不看好。一则本身商超的化妆品已经趋于饱和，二则国内上游供应链准备不足，品牌营销能力有限，不能协助开拓市场，知名品牌如薇姿、理肤泉等四大药妆也开始进入商超，最后，很关键的一点是消费者的购物习惯仍需要漫长的培养时间。而大家看到日本的成功模式是在消费习惯养成、供应链完善的基础上实现的，未来也许我们也能成功，但目前运作还是比较困难。中国药店：www.ydzz.com
《第一药店》：马应龙接下来会更加重视中药饮片的销售？中国药店：www.ydzz.com
沈熠：中药饮片一直是我们一个重要的品类，随着我们国医馆运作的不断成熟，希望借助国医馆推动中药饮片的销售，尤其是精致饮片和参茸贵细，这个空间比较大，马应龙其实也有这方面的优势。中国药店：www.ydzz.com
国医馆之前就有，这个营销模式目前遇到最大的问题是人才，其中名老中医最为稀缺，成本也相对较高，需要国医馆自身有吸引他们的资本，如品牌、产品等。在品牌方面，我们一方面有自身工业的支持，另外也与一些品牌厂家合作。中国药店：www.ydzz.com
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