传统零售生死之辩 独特购物体验成关键
【2012-03-19】【作者：译者：阿龙/汪皓】【来源：财富中文网】【阅读量：10268】【大 中 小】【打印】
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告别实体商店为时尚早中国药店：www.ydzz.com
未来并不会完全像动画片《摩登家庭》所描述的那样，到处都是冷冰冰的机械和机器人，以及海量的数据。实体店仍不可或缺。人类会继续繁衍生息，但技术的变化也必然会给我们带来影响。例如，汽车修理商已经开始为客户安装视频链接，使客户能够对发动机的使用情况进行监控。中国药店：www.ydzz.com
实体店提供的服务是在线购物所难以企及的——比如实体店可以提供实实在在的衣服供消费者试穿。西班牙Diesel品牌已经开始提供带有Facebook链接的试衣间，消费者可以拿着自己试穿的形象在朋友之间进行调查。比如，在在线试衣网站gotryiton，消费者可以就自己相中的衣服向社交群体征求意见。中国药店：www.ydzz.com
店内社区的作用也日益明显，因为零售商店可以通过培养真正的社区，建立消费者忠诚度、信任度，从而促进销售。而且，店内社区不必通过在线工具才能实现。比如多次获得环法自行车赛冠军的兰斯阿姆斯特朗，在自己的家乡德克萨斯州奥斯丁市开办了一家名为Mellow Johnny's的自行车店，商店为骑乘自行车上下班的人提供免费淋浴和免费课程，甚至还设有咖啡厅，骑车一族在参加商店组织的团体自行车骑行之前，可以先在这里补充能量。而在另外一些商店，社区成员甚至已经成为决定商店生产和销售产品的关键要素。比如英国家具零售商Made便由消费者在线投票来决定商店应该生产哪个款式的家具。这种方式彻底颠覆了传统的自上而下、设计师至消费者的模式，代表了一种全新零售结构的兴起。中国药店：www.ydzz.com
这一趋势的发展过程很有可能会引发传统零售业中从未出现过的“变体”，比如“胡萝卜暴民”。这个群体的宗旨是，通过有消费能力的优质客户奖励良好的企业行为，进而对企业施加影响，使其按照这一群体认为符合职业道德的方式经营。这种理念认为，传统的抵制商店的做法毫无效率，并且容易造成对抗。但如果对商店提供实际奖励，则可以促使它们逐渐做出改变。中国药店：www.ydzz.com
将上面的所有案例串联在一起可以看出，零售品牌所面临的全新挑战是：从优质商品或实惠价格的提供者，转变成一系列独特购物体验的策划者。这些独特购物体验将不同的消费者联系起来，同时，将消费者与商品也连接到一起。沃尔玛(Wal-Mart)的Shopycat便是很好的例子。Shopycat是沃尔玛推出的一项礼品挑选服务，可以根据礼品收件人的“喜好”和在线行为为消费者推荐礼品。中国药店：www.ydzz.com
这虽然也是一种品牌推广的形式，但更多的是通过商品的实用性来推广品牌，而不是简单的品牌标识和广告宣传;也不再是对商店品牌的定位，而是更注重投资于创新服务，随时随地为消费者提供帮助。中国药店：www.ydzz.com
或许，零售业的未来需要零售商们转变角色，变得像驴子一样，始终得围着消费者团团转，追逐消费者吊在他们面前的胡萝卜。听起来似乎不错，如果确实有利可图，那自然再好不过了。中国药店：www.ydzz.com
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