会员管理会员中国药店：www.ydzz.com
“连锁药店的会员数量有几万到几十万名,甚至上百万名之多,会员管理的核心应该注重忠诚顾客的发展,只有真正抓住会员内心深层次的需求,才能获得顾客的忠诚度。简单说,谁能抓住顾客的内心,谁就是赢家。”李庆欣在峰会上说。中国药店：www.ydzz.com
据了解,作为一家保健品生产企业,截至目前,天美健已经拥有专卖店200余家。谈及天美健的迅速发展,李庆欣表示,其中一个有效的方法就是建立自己的会员俱乐部。事实上,针对会员开展的深层次营销,已经让天美健尝到了甜头。中国药店：www.ydzz.com
而在今天,当开始大规模与连锁药店展开合作的时候,天美健似乎也很愿意与终端分享其开展会员营销的心得。其实说起来也很简单,“天美健管理会员的核心经验就是‘用会员管理会员’。”李庆欣说。中国药店：www.ydzz.com
和天美健一样,零售药店的会员也主要是中老年人。在李庆欣看来,离开工作岗位的中老年人往往具有如下特征:缺少社会承认,感到失落;孤独,没事情可做,但有大把的时间;没有生活目标,需要新目标。尤其是一些从领导岗位退下来的中老年人,他们有着丰富的管理经验和社会资源,又需要管理的快感。更关键的是,他们热心、真诚,知道中老年人需要什么。天美健各地会员俱乐部的会长、秘书长、副会长等职务正是由这些中老年人来担任,其中不乏曾经的厂长、经理等。据介绍,天美健某市俱乐部的会长就是原襄樊轴承厂的厂长……中国药店：www.ydzz.com
“天美健很聪明,让这些中老年人担任会员的组织和管理工作,不仅会员管理的效果好,也有利于实现会员营销的低成本运作。”一位业内人士感叹。他表示,很多企业的会员事业部是由年轻人构成,会员活动的策划、组织都是由他们来做。虽然这些年轻人有活力、有创意,但却往往难以了解中老年人的真正需求。中国药店：www.ydzz.com
此外,“用会员管理会员”的做法也减少了会员俱乐部的功利性,从而更容易在俱乐部内形成情感的交流,以至于无形中加深了会员和企业的融合度。“会员俱乐部的核心目标应该是传播健康、传播快乐、传播爱。”李庆欣说。中国药店：www.ydzz.com
据李庆欣介绍,天美健的会员活动包括:会员生日会——把一个月内过生日的会员集中起来,通过表演节目、切蛋糕等形式为他们过生日;组织会员郊游;走进会员家庭,帮助生活困难的会员;开办健康大讲堂,向会员传播健康理念,讲授健康知识;举办会员感恩答谢会,邀请会员表演节目,与会员共同联欢。其中,李庆欣认为,开展健康培训是企业和会员实现双赢的关键,在执行上必须多下工夫。中国药店：www.ydzz.com
另外,开展这些活动的时候,由于采用了“会员管理会员”的方式,做到了活动成本低、收效好。谈及活动效果,李庆欣介绍,仅在一次会员感恩答谢会上,天美健就“意外”收获了47张储值金卡。据了解,天美健金卡会员可以享受普通会员价的9折;享受一对一的客服专员服务;订购产品优先发货……但要成为天美健的金卡会员,则需要消费或预存5000元,换句话说,仅这一次感恩答谢会,天美健就获得了47位会员预存的共计23.5万元现金。中国药店：www.ydzz.com
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