试水多元化药店欲突围
【2010-12-20】【作者：杨波 赵迎春】【来源：医药经济报】【阅读量：10212】【大 中 小】【打印】
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做好“便利”功夫中国药店：www.ydzz.com
文 宋清宇 黄荷中国药店：www.ydzz.com
除了尝试多元化经营，一些药店也开始探索药店+便利店的形式。药店试水便利店，如何才能突出便利性，创造出便捷应急的营运模式呢？中国药店：www.ydzz.com
笔者认为，“药店+便利店”，顾名思义，其开店宗旨为“健康+便利”。相对于商超的“价格战”策略，便利店毛利高，运营更为灵活。药店与便利店互补可以提升门店客流，增加商品的广度，突出便利性，方便顾客实现一站式购物。便利店应从商品品类、商品陈列和服务方式上给顾客提供便利，满足顾客的需求。中国药店：www.ydzz.com
首先从商品品类来看，便利店应突出“即食、即用”的特色，便利店需要根据自己所处的商圈、当地居民的消费结构类型、居民的消费习惯合理设置商品结构。让顾客在最短的时间内买到最急需的商品。商品结构应以“速食商品、急需商品、必需商品”为主。中国药店：www.ydzz.com
其次，便利店的商品陈列应做到让顾客易拿易取。饮料速食食品应陈列在醒目位置，最好是货架最前面或第一、二层货架；冷饮应陈列在门口或收银台附近，为顾客节省购物时间；啤酒、矿泉水等可以做堆头陈列，方便外出旅游顾客购买；散装杂粮可以设置量杯或量筒，顾客需要多少可以直接装取。另外，便利店的收银员必须有熟练的技能，给顾客结款时要速战速决，原则上不能让顾客等待超过三分钟，以便为顾客节省宝贵的时间。中国药店：www.ydzz.com
第三，便利店要为顾客提供多元化的服务模式，突出其“便利性”，首先是营业时间的延长，“药店+便利店”的营运模式，不但可以为顾客提供急需的药品，还应成为夜班族的消费场所。市内大超市一般在晚上9点左右关门，而许多便利店实行24小时营业，全年无休。这就是便利店的独特优势。同时，可以在便利店开展各种便民服务项目，比如代缴水、电、煤气、天然气等公共事业费，代寄信件，手机充值、充电服务，甚至代订火车票、机票等。还可以实行电话订货，为顾客提供送货上门服务，这些方法都是吸引顾客，增加客流的有效营销策略。便利店不仅要让顾客感觉方便，还要让顾客感觉舒适。比如，店内要保持干净整洁，可以播放舒缓的音乐营造温馨的卖场气氛，营业员要适时引导顾客购物，协助顾客提篮购物。中国药店：www.ydzz.com
便利店是靠品牌与技术取胜的业态，便利店依托品牌药店良好的资源与配送优势，在未来将成为药店新的利润之源，其关键是要做好增值服务，提高其便利性。中国药店：www.ydzz.com
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